Luku 4 – Palvelupyyntöjen hallintatyökalu

A. Palvelupyyntöjen luominen

1. Palvelupyyntöjen luominen

. USCIS:n tuottamat

Palvelupyyntöjen hallintatyökalu (Service Request Management Tool, SRMT) tarjoaa USCIS:n henkilökunnalle mahdollisuuden kirjata ja siirtää etuudenhakijoiden ja muiden asianosaisten käsittelemättömät palvelupyynnöt asianmukaiseen USCIS:n palvelukeskukseen, USCIS:n kotimaan kenttätoimistoon tai USCIS:n turvapaikkatoimistoon, jossa hakemus tai vetoomus odottaa päätöstä tai jossa se on käsitelty.

Jos USCIS Contact Centeriin soitetun puhelun kautta saatua tiedustelua ei voida ratkaista puhelun aikana ja tiedustelu oikeuttaa palvelupyynnön luomiseen, USCIS Contact Centerin henkilökunta luo palvelupyynnön. Vaikka suurimman osan palvelupyynnöistä luo USCIS Contact Centerin henkilökunta, myös muissa toimipisteissä työskentelevät virkamiehet voivat luoda palvelupyyntöjä. SRMT:n käyttäminen palvelupyynnön luomisessa antaa kysyjälle mahdollisuuden saada vastaus ilman, että hänen tarvitsee useimmissa tapauksissa soittaa uudelleen USCIS Contact Centeriin tai palata USCIS:n toimistoon.

2. Palvelupyynnön luomisessa käytetään SRMT:tä. Itse luodut

Käyttämällä verkkoportaalia henkilö voi luoda palvelupyynnön seuraavissa luokissa:

• Adressinmuutospyyntö (COA) (paitsi jos hakija tai vetoomuksen esittäjä on Violence Against Women Act (VAWA), T nonimmigrant tai U nonimmigrant -hakija tai vetoomuksen antaja);

• Pyyntö, joka koskee ilmoitusta, korttia tai muuta asiakirjaa, jota ei ole saatu;

• pyyntö, joka koskee normaalin käsittelyajan ulkopuolella olevaa asiaa;

• pyyntö majoituksesta; tai

• pyyntö kirjoitusvirheen korjaamisesta.

Suorituksenhakijat voivat jättää palvelupyynnön myös postittamalla paperiversion kotimaan USCIS:n kenttätoimistoon.

B. Palvelupyyntöihin vastaaminen

1. Palvelupyyntöihin vastaaminen

. Oikea-aikainen vastaus

Palvelupyynnön vastaanottaneen USCIS-toimiston tulisi ryhtyä tarvittaviin toimenpiteisiin ollakseen suoraan yhteydessä etuudenhakijaan tiedustelusta tai siirtääkseen tiedustelun ajoissa toiseen toimistoon tai organisaatioon, jos se on tarkoituksenmukaista.

USCIS luokittelee palvelupyynnöt kiireellisyyden ja pyyntötyypin perusteella ja asettaa luokan perusteella tavoitellun valmistumispäivän. USCIS täyttää kunkin luokan sisällä olevat pyynnöt saapumisjärjestyksessä. Yleisesti ottaen palvelupyyntöjen ratkaisutavoite on 15 kalenteripäivää niiden laatimispäivästä.

2. Palvelupyyntöjen käsittelyyn on varattava 15 kalenteripäivää. Priorisoidut pyynnöt

Seuraavat pyynnöt käsitellään ensisijaisesti, ja niihin on vastattava 7 kalenteripäivän kuluessa niiden laatimispäivästä:

Asoitteenmuutos

USCIS:n on käsiteltävä osoitteenmuutospyynnöt (COA-pyynnöt) mahdollisimman pian, jotta voidaan vähentää postin, jota ei voida toimittaa perille, ja siihen liittyvien ongelmien määrää. Kaikkiin avoinna oleviin hakemus- tai vetoomuskuitteihin merkitty osoite on päivitettävä, ellei henkilö toisin määrää. Osoitteenmuutokset rajoittuvat vain tiettyihin yksilöityihin kuitteihin, jos henkilö nimenomaisesti pyytää, että COA-pyyntöä rajoitetaan.

Kun missä tahansa pyynnössä hakijalle ilmoitettu osoite poikkeaa USCIS:n tietojärjestelmiin merkitystä osoitteesta, sitä pidetään osoitteenmuutospyyntönä riippumatta siitä, onko pyyntö koskenut nimenomaisesti COA-pyyntöä vai muuta syytä. Pyynnössä mainittua osoitetta käytetään tällöin osoitetietojen muuttamiseen kaikissa niihin suoraan liittyvissä tositteissa.

Ei COA-pyyntöä kuitenkaan oteta huomioon, jos palvelupyynnön on esittänyt edustaja ja pyynnössä mainittu osoite on edustajan osoite.

Pyynnössä ei kuitenkaan oteta huomioon COA-pyyntöä, jos palvelupyynnön on esittänyt edustaja ja pyynnössä mainittu osoite on edustajan osoite. Myös näissä tilanteissa kopio vastauksesta olisi postitettava vetoomuksen esittäjälle tai hakijalle hänen rekisteröityyn osoitteeseensa.

USCIS ei ota vastaan COA-pyyntöjä, jotka koskevat VAWA-, T- tai U-luokan nonimmigranttihakemusta tai -vetoomusta ja jotka on vastaanotettu SRMT:n kautta. COA-pyyntö on toimitettava paperiversiona ja allekirjoitettuna perinteisen postin välityksellä. Toimistojen on vastattava VAWA-, T- ja U-maahanmuuttajien COA-pyyntöihin vakiokielellä.

Kiireelliset pyynnöt

Kiireelliset palvelupyynnöt määritellään itse kiireellisiksi. Nopeutettua palvelua pyytävää henkilöä voidaan vaatia toimittamaan asian käsittelevälle toimistolle todisteita kiireellisen pyynnön tueksi.

Myönteinen majoitus

Myönteistä majoitusta koskeviin palvelupyyntöihin on vastattava vammaisten majoituspolitiikan mukaisesti.

Sotilaskäsky

Sotilaskäskyjen kiireellisyys perustuu uudelleensijoitusten ja komennusten epävarmuustekijöihin.

Alaviitteet

Tietoa COA:sta VAWA-, T- ja U-tapauksissa on luvussa 7, Yksityisyys ja luottamuksellisuus, jakso E, VAWA-, T- ja U-tapaukset .

Ks. luku 6, Vammaisten majoituspyynnöt .

Ks. luku 3, Avustamismuodot, jakso D, Perinteinen posti tai faksi .

Ks. jakso E, VAWA-, T- ja U-tapaukset, alajakso 3, USCIS:n apu .

Nopeutetut hakemukset eroavat premium-käsittelystä. Lisätietoja nopeutetuista pyynnöistä ja premium-käsittelystä on luvussa 5, Hakemusten tai vetoomusten nopeuttamispyynnöt .

Katso luku 6, Vammaispalvelupyynnöt .