Hanki lisää arvosteluja hammaslääkärin vastaanotolle

Mikä on hammaslääkärin vastaanottoarvostelujen merkitys?

Kun joku hakee uutta hammaslääkäriä kaupungista, hän todennäköisesti haluaa suosituksia muilta ihmisiltä yhteisössään – ja hän todennäköisesti haluaa niitä myös nyt. Aiemmin he saattoivat kysyä suosituksia ystäviltä tai perheenjäseniltä, ja vaikka he saattavat edelleen tehdä niin, myös Internet-hauilla on nyt merkittävä rooli.

Aikana, jolloin yli 75 %:lla yhdysvaltalaisista on älypuhelin, uutta hammaslääkäriä etsivät ihmiset todennäköisesti lukevat paikallisia arvosteluja löytääkseen erittäin suositellun palveluntarjoajan. Jos he selaisivat tänään ja näkisivät hammaslääkärisi nimen, mitä he lukisivat? Saisivatko nämä arvostelut aikaan sen, että useammat asiakkaat ottaisivat sinuun yhteyttä palveluita varten? Miksi vai miksi ei?

Online-arvostelut ja niiden merkitys

Hammaslääkäriarvostelujen tärkeydestä tehdyn tutkimuksen mukaan lähes 63 prosenttia piti niitä ratkaisevina päätöksenteossaan. Kriittinen. Vaikka tässä tutkimuksessa keskityttiin kosmeettisia hammaslääketieteellisiä toimenpiteitä etsiviin ihmisiin, tämä toimialakohtainen tieto vahvistaa sen, mitä vähemmän toimialakohtaiset tutkimukset ovat osoittaneet: arvostelut ovat kriittinen tekijä palveluntarjoajan valinnassa. Vaikka käsittelemme myöhemmin yksityiskohtaisemmin tiettyjä arvostelusivustoja, toteamme nyt vain, että näitä hammaslääkäripalveluja etsivät ihmiset pitivät Googlen arvosteluja tärkeimpinä, ja Healthgrades sijoittui toiseksi tärkeimmäksi.

Tässä on yleisempiä tietoja, jotka osoittavat myös sen, kuinka paljon ihmiset tukeutuvat internetin hakuihin palveluntarjoajien löytämiseksi. BrightLocalin vuoden 2018 paikallisen kuluttaja-arvostelututkimuksen mukaan;

• 86 % kuluttajista lukee arvosteluja paikallisista yrityksistä
• 57 % kuluttajista ilmoitti käyttävänsä vain yrityksiä, joilla on neljän tähden (tai korkeampi) arvostelu

In Inc.comin julkaisussa käsitellään tutkimusta, joka osoittaa, kuinka:

• 91 prosenttia ihmisistä lukee säännöllisesti tai satunnaisesti arvosteluja verkossa
• 84 prosenttia luottaa verkkoarvosteluihin yhtä paljon kuin henkilökohtaiseen suositukseen
• 68 prosenttia muodostaa mielipiteensä luettuaan yhdestä kuuteen verkkoarvostelua

Palaamme nyt tiettyihin arvostelusivustoihin, jotka ansaitsevat aikasi ja huomiosi.

Parhaat arvostelusivustot hammaslääkäripraktiikoille

Kuten hammaslääkärikyselyn tiedot osoittavat, kun mietit, mitkä arvostelusivustot ovat tärkeitä praktiikallesi, on järkevää miettiä sekä välttämättömiä yleisiä sivustoja että alakohtaisia sivustoja. Tiedot osoittivat myös, että hammaslääkäripalveluja etsiville tärkein arvostelusivusto on Google.

Google/Google My Business – Jos sinun on siis aluksi keskityttävä vain yhteen arvostelusivustoon, Google My Business on looginen valinta. Se on nykyään maamme käytetyin hakukone, mikä on ollut totta jo vuosia. Google tarjoaa suurimman verkkonäkyvyyden, ja tätä hakukonetta käyttäessään 46 prosenttia käyttäjistä etsii paikallisia yrityksiä. Kun siis mietitään arvosteluja, jotka potentiaalinen uusi asiakas saattaa nähdä, on ratkaisevan tärkeää, että täällä on vahvoja arvosteluja.

Facebook – Ihmiset käyttävät Facebookia lukuisiin tarkoituksiin, tapahtumien jakamisesta tapahtumiin, joihin voi osallistua, sosiaaliseen kanssakäymiseen, aiheista keskustelemiseen – ja myös suositusten kyselemiseen ja saamiseen palveluntarjoajille. Tällä hetkellä, kun joku antaa suosituksen hammaslääkärin vastaanotosta, sivusto yrittää linkittää suoraan kyseisen vastaanoton yrityssivulle ja näyttää sen arvosanan. Vaikka Google saattaa siis olla Facebookia tehokkaampi, jätä tämä sosiaalisen median sivusto kokonaan huomiotta omalla vastuullasi. Suosituksemme on varmistaa, että arvosanasi ovat korkeat tällä sivustolla.

Healthgrades -Lukuiset sivustot ympäri internetiä viittaavat siihen, että yli 100 miljoonaa ihmistä käyttää Healthgradesia etsiessään lääkäreitä, hammaslääkäreitä ja sairaaloita. Tämä sivusto sisältää tietoja yli kolmesta miljoonasta terveydenhuollon tarjoajasta pelkästään Yhdysvalloissa, joten ei ole yllättävää, että kun joku etsii hammaslääkäriä Googlen avulla, tältä sivustolta löytyvät arvostelut näkyvät usein hakutulosten ensimmäisellä sivulla. Jos vastaanotollasi on oma profiili, voit lisätä tietoja ja valokuvia muun muassa vastaanotollasi työskentelevien hammaslääkärien koulutuksesta ja erikoisaloista sekä siitä, miten potilas voi varata ajan ja niin edelleen. Potilaat voivat sitten täyttää tyytyväisyyskyselyitä (eli arvosteluja!) käyttäjäystävällisellä tavalla. Voit vastata yleisesti kyselyistä, mutta et voi vastata erityisesti kyselyyn, jossa on huono arvosana.

Yelp – Käyttäjät ovat antaneet tälle sivustolle noin 177 miljoonaa arvostelua 31.12.2018 mennessä, joista 8 % kuuluu luokkaan ”terveys”. Vaikka 8 % saattaa kuulostaa pieneltä, se ei todellakaan ole sitä, kun kokonaismäärä lähestyy nopeasti 200 miljoonaa arvostelua!

Huomioon kannattaa ottaa myös hammaslääkärikohtaisia arvostelusivustoja, kuten nämä:

1-800-HammaslääkäriSuosituksen saamiseksi tällä sivustolla kävijät joutuvat vastaamaan viiteen kysymykseen, minkä jälkeen kukin saa yksilöllisen suosituksen. Tämän jälkeen sivusto pyytää potilaita antamaan arvion hammaslääkäristä tapaamisen jälkeen.

Hammaslääketiede-Tämä sivusto sisältää runsaasti hammaslääkärin vastaanoton arvosteluja sekä ajanvaraustyökalun.

Primer for Generating Positive Reviews

Toisaalta positiivisten arvostelujen, jopa erinomaisten, saaminen on suoraviivaista. Hammaslääkärit saavat hyviä arvosteluja tarjoamalla potilailleen laadukkaita palveluja toimistossa, joka tarjoaa laadukasta asiakaspalvelua. Paranna panostasi jokaisella näistä osa-alueista, ja parannat mahdollisuuksiasi saada arvosteluja, jotka asettavat sinut kilpailukykyisesti erinomaiseksi valinnaksi paikkakuntasi ihmisille.

Tämä ei itsessään tuota arvosteluja kuin taikaiskusta, mutta se luo vankan perustan arvostelujen hankkimisstrategialle. Seuraavaksi lisää prosessista.

Konsistentisti kysymyksen esittäminen

Arvostelujen satunnainen vastaanottaminen ei riitä. Arvostelujen satunnainen pyytäminen ei riitä. Saadaksesi tasaisen määrän hammaslääkärinarvosteluja tarvitset johdonmukaisen prosessin, jossa pyydät niitä, jotain, josta tulee säännöllinen osa prosessiasi.

Totta kai, hajanaisella lähestymistavalla päädyt saamaan joitakin arvosteluja, silloin tällöin. Mutta siinä on kaksi ongelmaa:’

• Se ei yksinkertaisesti riitä asemoimaan vastaanottoasi kilpailukykyisesti.’
• Juuri tyytymätön tai jopa vihainen potilas jättää todennäköisemmin satunnaisen arvostelun, mikä voi kallistaa arvosteluprofiiliasi suuntaan, johon et missään nimessä halua sen menevän.

Mitä siis teet?

Tiedä ensinnäkin, että kaikki päätyvät joskus negatiiviseen arvosteluun, koska kukaan ei voi miellyttää kaikkia koko ajan. Seuraavaksi, vaikka on inhimillistä haluta reagoida negatiiviseen arvosteluun, lähestymistavan on oltava laajempi. Sen sijaan, että vain reagoit negatiivisiin arvosteluihin, sinun on luotava kattava strategia, jossa vastaat kaikkiin arvosteluihin osana strategista arvostelujen hankintastrategiaasi. Tämä auttaa varmistamaan, että saaduilla negatiivisilla arvosteluilla on rajoitetumpi vaikutus praktiikkaasi.

Arvostelujen rooli Googlen rankingissa

Googlen algoritmissa on noin 200 ranking-signaalia, ja vaikka hakukonejätti ei paljasta tarkkoja yksityiskohtia, se on myöntänyt, miten arvostelujen määrä ja arviot otetaan huomioon paikallisessa ranking-algoritmissa. Vaikka he eivät kuvaile tarkkaan arvostelujen (tai minkään muunkaan ranking-tekijän) merkitystä, voimme testata ranking-tekijöitä ja väittää yleisesti hyväksyttyjä periaatteita korrelatiivisen analyysin avulla.

Tämän prosessin avulla voimme luottavaisin mielin todeta, että verkkoarvostelut ovat yksi tärkeimmistä ranking-signaaleista, yksi suurimmista paikallisista, kilpailullisista eron tekijöistä. Jotta tämä kanta vahvistuisi entisestään, kannattaa ottaa huomioon, miten Google on aiemmin todennut, että se pyrkii alentamaan algoritmisesti sivustoja, joilla on huonoja arvosteluja/asiakaskokemusongelmia.

Harkitse myös huolellisesti suositustamme. Hanki säännöllisesti arvosteluja ja tee vastaanotollasi kaikki voitava varmistaaksesi, että ne ovat positiivisia arvosteluja.

Top Review Generating Platforms

Aiemmin kerroimme, miten laadukkaiden hammaslääkäripalvelujen ja asiakaspalvelun tarjoaminen potilaillesi on avainasemassa positiivisten arvostelujen saamisessa. Saatat siis kysyä, miten praktiikkatiimimme voi löytää riittävästi aikaa keskittyä johdonmukaisesti positiivisten verkkoarvostelujen tuottamiseen? Tämä on järkevä kysymys, ja vastaus on, että arvosteluja tuottava palvelu voi olla vastaus monille yrityksille.

Tänä päivänä on saatavilla useita maine- ja arvostelupalveluja, ja on tärkeää valita sellainen, joka sopii juuri sinun tarpeisiisi. Yleisesti ottaen alustan tulisi helpottaa mahdollisuuksiasi:

• pyytää ja luoda arvosteluja
• vastaamaan kommentteihin
• yhdistää arvosteluja kojelautaan, jonka avulla voit nähdä, miten pärjäät eri sivustoilla

Tässä on muutama harkinnan arvoinen sivusto.

Podium – Tämä alusta valjastaa tekstiviestien avulla vastaanotollesi mahdollisuuden hallita potilassuhteita ja lisätä arvosteluja useilla sivustoilla. Koska online-arvostelut ja asiakkaiden vuorovaikutus kootaan yhteen kojelautaan, tämä voi auttaa hammaslääkäritiimiäsi virtaviivaistamaan online-arvostelujen hallintaa, kun teet arvostelupyyntöjä potilaillesi ja kun vastaat niihin, jotka on lähetetty. Sinulla on pääsy päivittäiseen vuorovaikutusraporttiin, joka voi auttaa sinua havaitsemaan strategioidesi heikkoudet ja vahvistamaan arvostelujen hankintaa ja hallintaa. Hinnoittelu riippuu siitä, kuinka monta toimipistettä hallinnoit alustalta, ja Podium on yksi kalliimmista vaihtoehdoista.

ReviewTrackers – ReviewTrackers on toinen maineenhallintatyökalu, joka toimii pilvipalvelusta. Alustan avulla voit seurata useita arvostelusivustoja, kuten Googlea ja Facebookia, ja saat ilmoituksia aina, kun uusi arvostelu julkaistaan. Näin voit reagoida nopeasti. Saat myös päivittäisiä tilannekuvia aktiivisuudesta sekä älykkäitä tietoja trenditietoisista avainsanoista ja aiheista, ja paketit alkavat 54 dollarista kuukaudessa.

BirdEye – Tässä voit hallita kaikkia verkkoliiketoimintasi listauksia tämän kaiken kattavan maineen ja arvostelujen hallintajärjestelmän avulla, kun seuraat uusia julkaistuja arvosteluja ja vastaat niihin reaaliajassa. Voit pyytää potilaitasi julkaisemaan arvosteluja ja ottaa heihin yhteyttä sähköpostitse tai tekstiviestillä/SMS:llä. Tämä alusta sisältää myös sijoitusten seurannan ja sosiaalisen median jakamisen. Jos haluat selvittää, mitä tämä malli maksaa vastaanotollesi, ota yhteyttä ja pyydä tarjous.

Grade.us – jos pidät ajatuksesta vastata suoraan arvosteluihin poistumatta kojelaudaltasi, harkitse Grade.us:a. Tämä palvelu integroituu suoraan Googleen ja Facebookiin, Voit pyytää potilaitasi kirjoittamaan arvostelun ja ottaa heihin yhteyttä tekstiviestillä tai sähköpostilla. Voit määrittää automaattisen raportoinnin, upottaa arvosteluja muilta sivustoilta suoraan hammaslääketieteen verkkosivuillesi ja paljon muuta. Hinnoittelu alkaa 90 $/kk (tai 75 $/kk, jos maksat vuosittain). Huomaa, että tämä on yksi tunnetuimmista ja luotettavimmista arvostelujen hankinta- ja hallintatyökaluista.

Dental Office Reviews: How to Respond

Respond to ALL Reviews – Positive and Negative

Yksi tärkeä osa arvostelujen hankintastrategiaasi on tietysti löytää keinoja lisätä julkaistujen arvostelujen määrää. Ja kun tämä osa strategiaasi onnistuu paremmin, sinulla on luonnollisesti enemmän arvosteluja, joihin voit vastata. Tämä voi joskus tuntua tylsältä, mutta on ratkaisevan tärkeää vastata nopeasti, jos haluat optimoida verkkoarvosteluista saatavan arvon.

Voi tuntua intuitiiviselta vastata sekä positiivisiin että negatiivisiin arvosteluihin yhtä lailla, mutta Harvard Business Review -lehden tutkimuksessa todettiin, että kun yritykset tekevät niin, niiden arvosanat ja arvostelujen määrä kasvavat:

”Kaiken kaikkiaan nämä analyysit viittaavat siihen, että paremmat arvosanat voivat olla suorassa yhteydessä yritysjohdon vastauksiin.”. Ja ehkä yllättäen havaitsimme myös, että kun johtajat reagoivat positiivisiin arvosteluihin, siitä on samat hyödyt kuin silloin, kun he reagoivat negatiivisiin arvosteluihin.”

Tämän tutkimuksen arvostelut eivät koskeneet hammashoitoloita. Sen sijaan keskityttiin hotelleja koskeviin arvosteluihin, mutta ei ole mitään syytä, miksi sama konsepti ei pitäisi paikkansa hammaslääketieteellisellä alalla.

Valita oikea henkilö vastaamaan arvosteluihin

Koska arvostelujen hallinnointi on niin tärkeä osa uusien potilaiden hankkimista, sinun kannattaa antaa tämä vastuu vastaanotollasi toimivalle luotettavalle työntekijälle ja antaa hänelle riittävästi aikaa tehdä työ hyvin. Jos haluat hyötyä arvosteluista, niiden hallinnan ei pitäisi olla lisä- tai jälkihoito. Sen sijaan sitä olisi hoidettava strategisesti jonkun sellaisen henkilön toimesta, jolla on tarvittava tietämys arvosteluihin vastaamiseksi ja jolla on valtuudet puhua vastaanoton puolesta. Toisin sanoen, älä anna tätä tehtävää tiimin uudelle henkilölle, joka vasta opettelee vastaanoton toimintatapoja.

Käsittele negatiiviset arvostelut ammattimaisesti

Vaikka kukaan ei pidä negatiivisen arvostelun saamisesta, sitä tapahtuu käytännössä jokaiselle vastaanotolle. Kun se tapahtuu omallesi, pysy rauhallisena ja päättele ammattimainen vastaus pitämällä seuraava ajatus mielessäsi. Konkreettisesti vastaat negatiivisen arvostelun lähettäneelle henkilölle; laajemmin ottaen vastaat kuitenkin julkisesti kaikille, jotka lukevat tämän arvostelun, sekä nyt että tulevina päivinä, kuukausina ja vuosina.

Kun saat negatiivisen arvostelun verkossa:

Harkitse ennen vastaamista. Olemme kaikki olleet keskusteluissa ystävän tai perheenjäsenen kanssa, joissa keskustelu alkaa kiihtyä. Silloin voi olla aika houkuttelevaa reagoida tunteella, mutta puolustautuva reaktio pahentaa yleensä kireää tilannetta entisestään ja muuttaa sen kenties varsinaiseksi riidaksi.

Tämä pätee myös negatiivisten arvostelujen kohdalla, varsinkin jos lähetetty kommentti on selvästi epäoikeudenmukainen. On houkuttelevaa väitellä henkilön kanssa, mutta on tuottavampaa hengittää syvään ja vastata sitten ammattimaisesti. Joskus tämä voi hälventää kokonaistilannetta. Ja riippumatta siitä, onnistuuko se vai ei, muut lukijat voivat nähdä kypsän vastauksesi.

Kerää ensin faktat. Varmista, että keräät ensin kaikki asiaankuuluvat faktat tilanteesta, joka on järkyttänyt arvostelijaa, jotta voit käsitellä huolenaiheita ja kysymyksiä asiallisesti.

Kuittaa asiat ja totea faktat. Kukaan ei pidä siitä, että tuntuu siltä, ettei sinua kuunnella, ja usein negatiivisia arvosteluja jättävät ihmiset ovat tässä tilanteessa. Joskus heidän tunteensa siitä, että heitä loukataan, ovat perusteltuja. Toisinaan taas ei ole niin helppoa ymmärtää, mistä he ovat tulossa. Oli miten oli, pelkkä arvostelijan huomioiminen voi kuitenkin usein auttaa rauhoittamaan tilannetta. Samoin asiaankuuluvien tietojen antaminen mahdollisimman tunteettomasti ja empaattisella, asiakaspalvelua korostavalla ajattelutavalla voi auttaa. Tämä ei aina ratkaise ongelmaa, mutta auttaa asemoimaan hammaslääkäriasemasi ammattimaisena. Mikä ei auta: käyttäytyminen kuin syyttäjä, joka kuulustelee syytettyä.

Ole ytimekäs. Pidä yleensä kiinni kolmen tai neljän lauseen mittaisesta vastauksesta, jossa keskitytään pääkohtiin. Tyypillisesti ei ole tarpeen esittää pitkää väitöskirjaa tai tehdä kommentteja tai esittää kysymyksiä, jotka pidentävät keskustelua.

Keskustelun siirtäminen offline-tilaan on ihanteellista. Voit antaa hyvän yhteystietonumeron tai sähköpostin ja pyytää arvostelijaa keskustelemaan kanssasi offline-tilassa, jolloin sinulla on mahdollisuus muuttaa mahdollisesti jännitteinen julkinen keskustelu keskusteluksi, jonka voitte käydä kahden kesken.

Älä pyydä ketään muuttamaan tai poistamaan arvostelua. Älä tarjoa kenellekään kannustimia tehdä niin.

Pyydä sen sijaan arvostelujen hallinnoinnista vastaavaa henkilöä keskustelemaan negatiivisen arvostelun kirjoittaneen henkilön kanssa ammattimaisella tavalla, joka voi saada hänet parantamaan arvostelua. Hei, olemme nähneet sen tapahtuvan! Vakavasti.

Tiedä, että jotkut ihmiset eivät voi olla tyytyväisiä. Arvostelija saattaa olla kyllästynyt ja etsiä jotakuta, joka väittelee asioista. Arvostelija voi olla joku, joka on tyytyväinen vain silloin, kun on syytä olla tyytymätön. Trolleja ei vain voi miellyttää, joten älä yritä. Jos tunnistat, että jonkun tavoitteena on olla negatiivinen verkossa, kuittaa arvostelu ammattimaisesti ja siirry eteenpäin.

Miten parannat kokonaisarvosteluja

Lisää 4- ja 5-tähden arvostelujen määrää – Jos haluat lisätä tähtiarvostelujasi kokonaisuutena merkittävästi, sinun on lisättävä korkeasti arvosteltujen arvostelujen määrää. Se on vain matemaattisesti niin. Muista siis keskittyä saamaan mahdollisimman paljon laadukkaita arvosteluja, mikä on erityisen tärkeää, jos olet juuri käynnistänyt strategisen suunnitelmasi arvosanojen hallitsemiseksi.

Lisää potilaan tapaamisen jälkeen tapa pyytää arvostelua. Arvostelujen hankkimisen on todella oltava osa rutiinia, jos haluat maksimoida verkkoarvosteluistasi saatavat hyödyt. Käytä siis harkintaasi sen suhteen, milloin on järkevää pyytää arvostelua heti tapaamisen päätyttyä ja milloin on järkevää tehdä seurantatoimenpiteitä sen jälkeen, kun potilaan suu ei ole enää turta.

Miten tahansa ajoitat pyyntösi, pyydä potilaita arvostelemaan vastaanotoltasi. Voit laatia yksinkertaisen postikortin, jonka voit antaa heille, kun he lähtevät vastaanotoltasi ajanvarauksen jälkeen, ja joka sisältää ohjeet arvostelun lähettämiseen. Voit myös antaa nämä ohjeet hammaslääkäriasemasi verkkosivustolla. Huomaa, että Yelp ei salli yritysten pyytää arvosteluja.

Tarjoa erinomaista asiakaspalvelua. Tai jos olet valmis nostamaan panosta vielä enemmän, tarjoa poikkeuksellista palvelua. Tämä on yksi parhaista tavoista varmistaa kaiken kaikkiaan positiiviset arvostelut, ja se auttaa myös vähentämään negatiivisten arvostelujen saamisen todennäköisyyttä.

Tässä on lopputulos:

• Ihmiset jättävät usein arvosteluja verkossa.
• Muut ihmiset lukevat näitä arvosteluja etsiessään uutta palveluntarjoajaa, hammaslääkärit mukaan lukien.
• Mitä nopeammin ja perusteellisemmin vastaanotollasi luodaan ja toteutetaan arvostelujen hankkimisstrategia, sitä helpommin voit erottautua vastaanotollasi kilpailijoista.

Miksi odottaa? Onnistuneella verkkoarvostelujen hallinnalla voit muuttaa entisen hankaluuden yhdeksi vastaanotollesi suurimmista voimavaroista.