DirecTV Phone Number

DirecTV on satelliittitelevisiopalvelujen tarjoaja. AT&T:n vuonna 2015 ostamalla DirecTV:llä on yli 20 miljoonaa tilaajaa. Tulevat ja nykyiset asiakkaat voivat perustaa uusia tilejä tai hallita nykyisiä palvelujaan DirecTV:n puhelinasiakaspalvelun avulla.

Miksi kuluttajat soittavat DirecTV:n asiakaspalveluun?

Kuluttajat soittavat DirecTV:n asiakaspalveluun monista eri syistä, kuten:

• Uuden palvelun tilaaminen
• Palvelun muuttaminen tai irtisanominen
• Tekniset ongelmat nykyisessä palvelussa
• Laskutusongelmat

Vaikka monet näistä ongelmista voidaan hoitaa verkossa, jotkut asiakkaat haluavat puhua mieluummin elävän henkilön kanssa. DirecTV ymmärtää tämän ja tarjoaa pidennetyt aukioloajat asiakaspalvelupuheluille viikon jokaisena päivänä.

Kuinka DirecTV:n asiakaspalvelu on tavoitettavissa puhelimitse?

Yleisasiakaspalvelu ja uusien asiakkaiden käyttöönotto ovat tavoitettavissa joka päivä kello 8.00-12.00 itäistä aikaa. Tekninen tuki on käytettävissä 24 tuntia vuorokaudessa seitsemänä päivänä viikossa. Telecommunication Relay Service (TRS) on myös käytettävissä. Nämä tiedot koskevat kotitaloustilejä: Yritystilit perustetaan ja niitä palvelee eri osasto.

Mitä mieltä ihmiset ovat DirecTV:n puhelimitse tapahtuvasta asiakaspalvelusta?

Jossain vaiheessa DirecTV oli tunnettu korkeasta asiakastyytyväisyydestään, ja verkossa on monia raportteja DirecTV-käyttäjiltä, jotka ovat tyytyväisiä yleiseen palveluunsa sekä kokemuksiinsa puhelimitse tapahtuvasta DirecTV:n asiakaspalvelusta.

Toisaalta jotkut kokevat, että laatu on heikentynyt AT&T:n fuusion jälkeen. Jotkut henkilöt ovat valittaneet, että DirecTV:n asiakaspalvelu ei huolehdi asiakkaistaan johdonmukaisesti.

Toisen valituksen mukaan DirecTV:n puhelinjärjestelmät eivät pidä asianmukaista kirjaa puheluista. Yksityiskohtaisten puhelinluetteloiden pitämättä jättäminen voi johtaa siihen, että asiakkaat joutuvat kertomaan ”tarinansa” useille asiamiehille, mikä voi olla turhauttavaa.

Mediaraportit

Mediassa on ollut raportteja siitä, että DirecTV on tarjonnut maksullisia pay-per-view- ja urheilukanavasopimuksia ja jättänyt ne sitten noudattamatta ja veloittanut sen sijaan asiakasta. Eräässä tapauksessa asiakkaalle luvattiin ilmainen urheilukanava ja häneltä veloitettiin siitä. Pyydettyään palvelun irtisanomista asiakkaalta veloitettiin ennenaikaisesta irtisanomismaksusta.

Toisessa tapauksessa oli kyse asiakkaasta, jonka katto oli vaurioitunut DirecTV:n toimesta. DirecTV tarjoutui maksamaan korjaukset, mutta jätti toistuvasti huomiotta korvauspyynnöt sen jälkeen, kun asiakas oli palkannut hyväksytyn urakoitsijan ja maksanut korjauslaskun itse. Puhelinvastaavat olivat erityisen taitamattomia tapauksen käsittelyssä: he lupasivat soittaa takaisin, mutta eivät soittaneetkaan.

Näissä tapauksissa DirecTV pystyi lopulta selvittämään asiat asiakkaiden kanssa, vaikka ulkopuolisten tahojen piti puuttua asiaan.

Millaisia asioita DirecTV:n asiakkaat voivat hoitaa puhelimitse?

Monet asiat, mukaan lukien tekniikkaan ja laitteisiin liittyvät ongelmat, voidaan hoitaa DirecTV:n asiakaspalvelun puhelinpalvelukeskuksen kautta. Tällaisia asioita ovat:

• Palvelun määrittäminen ja vaihtaminen
• Palvelun irtisanominen ja laitteiden palautuksen järjestäminen
• Laskutusasiat
• Raportit teknisistä ja laiteongelmista, kuten huonosta kuuluvuudesta tai äänestä
• Teknikon tapaamisten sopiminen

Mitä ei voi hoitaa puhelimitse?

Vaikka monet vastaanottoongelmat voidaan diagnosoida ja hoitaa etänä, toiset vaativat korjauksia tai laitteiden vaihtoa. Tällaisissa tapauksissa puhelinedustaja auttaa järjestämään teknikon käynnin tai tavan lähettää viallista laitetta takaisin.

Teknisen tuen puhelinvihjeitä

DirecTV neuvoo tekniseen tukeen liittyvistä kysymyksistä kärsiviä soittajia soittamaan huoneesta, jossa he voivat olla televisiovastaanottimensa edessä vastaanotin kädessä. Näin edustajan on helpompi työskennellä soittajan kanssa selvittääkseen ja toivottavasti ratkaistakseen mahdolliset vastaanottoon ja laitteisiin liittyvät ongelmat.

Yleisiä tukivihjeitä

Monien yritysten tapaan DirecTV voi käyttää soittajan tunnistusta soittajan tunnistamiseen, kun hän soittaa, edellyttäen, että puhelinnumerosi on yhdistetty tiliisi. Tapauksissa, joissa soitat puhelimesta, joka ei ole yhdistetty tiliisi, voi olla hyödyllistä, jos sinulla on käden ulottuvilla tuore lasku, jotta voit antaa edustajalle tilinumerosi.

Mitä voit tehdä, jos DirecTV:n puhelinedustajat eivät pysty auttamaan?

Joskus parhaista yrityksistäsi huolimatta saatat kokea, ettei DirecTV:n kanssa ole mahdollista saada asioitasi ratkaistua puhelimitse. Jos olet tässä tilanteessa, älä huoli: sinulla on muitakin vaihtoehtoja yhteydenpitoon DirecTV:n asiakaspalvelun kanssa.

• Käy DirecTV:n verkkosivustolla ja pyydä live-chattia tai kirjoita ongelmasi sivuston yhteisöfoorumille. Tekstipohjaisen viestinnän etuna on, että saat paperijäljen, josta voi olla hyötyä jatkokeskusteluissa.
• Ota yhteyttä DirecTV:hen Twitterissä tai Facebookissa. DirectTV:n asiakaspalvelua hoitaa Twitterissä @ATTHelp. Kuten live-chatin tai yhteisöfoorumiviestien kohdalla, sosiaalisen median viestintä voi tarjota kirjallisen tallenteen viestinnästäsi.
• Käy AT&T-myymälässä omalla alueellasi. Soita etukäteen, jos haluat sopia tapaamisen tai selvittää, että heidän henkilökuntansa voi työskennellä kanssasi DirecTV-ongelman parissa.

Toinen vaihtoehto on soittaa takaisin. Asiakaspalvelun edustajat ovat yksilöitä, ja jotkut saattavat olla toisia parempia ymmärtämään ja ratkaisemaan ongelmasi.