Business Communication Skills for Managers

Sosiaalinen käsitys on suhteellinen, ja se heijastelee sekä myönteisiä että kielteisiä mielikuvia ihmisistä, jotka perustuvat useisiin tekijöihin. Käsityksemme ihmisistä auttavat meitä tekemään päätöksiä ja äkkinäisiä arvioita, mutta voivat myös johtaa puolueellisiin tai stereotyyppisiin johtopäätöksiin. Vaikka näitä havaintovirheitä kuvaavia termejä – stereotyyppi, ennakkoluulo ja syrjintä – käytetään usein samankaltaisina, niillä on erilaisia merkityksiä ja konnotaatioita.

Stereotypiat ovat liian yksinkertaistettuja yleistyksiä ihmisryhmistä; stereotypiat voivat perustua rotuun, etniseen alkuperään, ikään, sukupuoleen, sukupuoliseen suuntautumiseen – lähes mihin tahansa ominaisuuteen. Ne voivat olla myönteisiä (yleensä viitattaessa omaan ryhmään, esimerkiksi kun naiset vihjaavat, että heillä on paremmat pehmeät taidot), mutta ovat usein kielteisiä (yleensä muita ryhmiä kohtaan, esimerkiksi kun hallitsevan roturyhmän jäsenet vihjaavat, että vähemmistöön kuuluva roturyhmä on vaarallinen tai tyhmä).

Kummassakin tapauksessa stereotyyppi on yleistys, joka ei ota huomioon yksilöllisiä eroja. Kuten kirjailija Chimamanda Ngozi Adichie selittää TED Global -puheessaan ”The Danger of a Single Story” (Yhden tarinan vaara), stereotypioiden ongelma ei ole se, että ne olisivat vääriä, vaan ne ovat epätäydellisiä. Adiechie on erinomainen tarinankertoja; hyvällä huumorilla ja terävällä havainnoinnilla hänen puheensa lisää tietoisuuttamme jokapäiväisistä virheistä ja on voimakas vastalääke stereotypioille.

Ennakkoluuloilla tarkoitetaan uskomuksia, ajatuksia, tunteita ja asenteita, joita jollakulla on jostakin ryhmästä. Ennakkoluulo ei perustu omiin kokemuksiin, vaan se on ennakkoluulo, joka on peräisin todellisen kokemuksen ulkopuolelta. Jane Elliott havainnollistaa vuonna 1970 ilmestyneessä dokumenttielokuvassa Eye of the Storm, miten ennakkoluulot kehittyvät. Dokumentti osoittaa, miten yhden ihmisryhmän määritteleminen paremmaksi (tässä tapauksessa sinisilmäiset lapset) johtaa ennakkoluuloihin niitä ihmisiä kohtaan, jotka eivät kuulu suosittuun ryhmään.

Vaikka ennakkoluulot viittaavat ennakkoluuloiseen ajatteluun, syrjintä koostuu ihmisryhmään kohdistuvista toimista. Syrjintä voi perustua ikään, rotuun, uskontoon, terveyteen ja muihin indikaattoreihin. Syrjintä voi esiintyä monissa eri muodoissa, epäoikeudenmukaisista asumiskäytännöistä puolueellisiin palkkausjärjestelmiin. Yhdenvertaisia työllistymismahdollisuuksia koskevalla lainsäädännöllä ja EEOC:n valvonnalla pyritään estämään syrjintää työpaikoilla. Emme kuitenkaan voi poistaa syrjintää kulttuuristamme vain säätämällä lakeja sen poistamiseksi. Kuten rotua koskevassa keskustelussa viitattiin, syrjintä on monimutkainen kysymys, joka liittyy yhteiskuntamme koulutuksellisiin, taloudellisiin, oikeudellisiin ja poliittisiin järjestelmiin.

Ennakkoluulot ja syrjintä voivat olla päällekkäisiä ja risteillä. Yksi erityismahdollisuuksia tarjoava alue on tietoisuuden lisääminen tiedostamattomista ennakkoluuloista. Fast Companyn artikkelissa ”How Unconscious Bias Affects Everything You Do” (Kuinka tiedostamattomat ennakkoluulot vaikuttavat kaikkeen, mitä teet) kirjoittaja Howard Ross kertoo klassisen esimerkin siitä, kuinka suuret orkesterit voittivat systemaattiset ennakkoluulot rekrytoinnissa saavuttaakseen suhteellisen sukupuolten välisen tasa-arvon. Vaikka siihen vaikuttivat monet tekijät (esimerkiksi koe-esiintymisten mainostaminen pelkkien kutsujen sijaan), ratkaiseva tekijä oli sokeiden koe-esiintymisten toteuttaminen, jossa arvioijat eivät nähneet muusikoita. Kriittinen näkökohta tässä esimerkissä on se, että ennakkoluuloista päästiin eroon vasta, kun koe-esiintyjiä pyydettiin riisumaan kenkänsä ennen koe-esiintymisalueelle menoa. Ross toteaa, että ”Pelkästään viimeisten 10 vuoden aikana yli 1 000 tutkimusta on osoittanut vakuuttavasti, että jos olet ihminen, sinulla on ennakkoluuloja, ja että ne vaikuttavat lähes kaikkiin ihmisen identiteetin variaatioihin: Rotuun, sukupuoleen, seksuaaliseen suuntautumiseen, ruumiin kokoon, uskontoon, aksenttiin, pituuteen, käsien dominointiin jne.”.” Johtopäätös: ”Kysymys ei ole ’onko meillä ennakkoluuloja?’ vaan pikemminkin ’mitkä ovat meidän ennakkoluulojamme?'”

Kirjoita!”

Paranna tätä sivuaOpi lisää