Blogimme

Mitä on korjaavat toimet vs. ehkäisevät toimet (ennaltaehkäisevät toimet)?

Kuka tahansa yritys, joka käyttää laadunhallintajärjestelmää (QMS), tietää, miten tärkeitä korjaavat ja ehkäisevät toimet ovat jatkuvalle parantamiselle ja asiakastyytyväisyydelle.

Erityisen tärkeää on, jos laadunhallintajärjestelmä (QMS) perustuu standardiin ISO 9001:2015, joka on kansainvälinen standardi, joka määrittelee laadunhallintajärjestelmän vaatimukset.

ISO 9001:n mukaan korjaavien (tunnetaan myös riskiperusteisena ajatteluna) ja ehkäisevien toimien erot ovat:

8.5.2 Korjaavat toimet: ”Organisaation on ryhdyttävä toimiin poikkeamien syiden poistamiseksi estääkseen niiden toistumisen.”

8.5.3 Ennaltaehkäisevät toimet: ”Organisaation on määriteltävä toimet mahdollisten vaatimustenvastaisuuksien syiden poistamiseksi, jotta estetään niiden esiintyminen.”

Yksinkertaisesti sanottuna korjaavat toimet estävät toistumisen, kun taas ennaltaehkäisevät toimet estävät esiintymisen. Korjaavat toimet toteutetaan sen jälkeen, kun poikkeama on jo tapahtunut, kun taas ennaltaehkäisevät toimet suunnitellaan tavoitteena estää poikkeama kokonaan.

Korjaava vs. ennaltaehkäisevä esimerkki

Esitettäköön, että poikkeama on puhelimen näytön rikkoutuminen. Näytönsuojan tai kotelon laittaminen puhelimeen olisi ennaltaehkäisevä toimenpide. Puhelimen suojakotelon ostaminen uusien rikkoutumisten estämiseksi olisi korjaava toimenpide.

Keskeistä tässä on se, että rikkoutuneen näytön korjaaminen ei ole ennaltaehkäisevä toimenpide eikä korjaava toimenpide. Se on ratkaisu. Tämä johtuu siitä, että korjaavien ja ennaltaehkäisevien toimien on oltava toimia, joilla pyritään estämään poikkeaman syntyminen, ei korjaamaan itse poikkeamaa. On tärkeää, ettei näitä toimia sekoiteta ratkaisuiksi.

Huomaa, että puhelimen kotelon ostaminen on sekä osa ehkäisevää että korjaavaa toimintaa? Niin kauan kuin ratkaisu estää toistumisen tai esiintymisen, ei ole olemassa mitään toimintaa, joka kuuluisi yksinomaan joko ennaltaehkäisevään tai korjaavaan toimintaan.

Korjaavat ja ennaltaehkäisevät toimet jatkuvaan kasvuun

Korjaavien ja ennaltaehkäisevien toimien on tarkoitus pysyä. Ne ovat ratkaisuja, joita on toteutettava pitkällä aikavälillä.

Mutta miten?

Yksi keino varmistaa jatkuva parantaminen korjaavien ja ehkäisevien toimien avulla on keskittyä PDCA-syklin (plan-do-do-check-act, suunnittele-toteuta-tarkista-toimenpide) tarkistusvaiheeseen. Tehdä-vaiheen tulosten tarkastelu on olennaista uusien prosessien käyttöönotossa ja sen varmistamisessa, etteivät prosessinomistajat palaa takaisin vanhaan toimintatapaan.

Lisäksi perimmäisten syiden analyysi voi olla avuksi, kun halutaan tunnistaa oikein, millaisiin korjaaviin toimenpiteisiin olisi ryhdyttävä. Poraamalla poikkeaman juurisyihin voidaan paljastaa, mitkä toimet olisivat tehokkaimpia poikkeaman toistumisen estämiseksi.

Korjaavien toimien prosessi

1. Tunnistetaan poikkeaman perimmäinen syy
2. Määritetään poikkeaman laajuus
3. Riippuen poikkeaman vakavuudesta, ryhdy asianmukaisiin toimenpiteisiin
   1. Tuotteiden takaisinveto
   2. Asiakkaille ilmoittaminen
   3. Tuotteen luokituksen alentaminen tai romuttaminen
4. Toteutettujen toimenpiteiden seuranta ja sen varmistaminen, että korjaus on tehokasta ja että sen toistuminen on estetty

Preventiivinen toimintaprosessi

1. Kartoitetaan erilaiset mahdolliset poikkeamat, joita joita voi esiintyä tuotantotiloissa
2. Toteuta ennakoivia toimenpiteitä toimintasuunnitelman laatimiseksi näitä mahdollisia poikkeamia varten
   1. Dokumentoitu johtamisjärjestelmä ja menettelyt
   2. Prosessi
   3. Prosessi Auditoinnit
   4. Tarkemmat työohjeet
   5. Lisäkoulutus
   6. Tiheä yhteydenpito asianomaisten tiimien välillä
   7. Johdon katselmus

.