Applen vähittäiskauppaa vuonna 2019 muokanneet kaupat, ihmiset ja ideat

Apple on viettänyt viime vuoden hienosäätämällä eri puolilla maailmaa sijaitsevia vähittäiskauppojaan. Massiivinen päivitysprojekti toi uusimman kokemuksen kymmeniin toimipisteisiin. Luovat istunnot kiristivät fokusta ja syvensivät tavoitteita. Uusilla aloitteilla pyrittiin vahvistamaan niitä ainutlaatuisia vahvuuksia, joita vain Apple Stores voi tarjota.

Tämä on ensimmäinen osa kolmiosaisesta sarjasta, jossa dokumentoidaan Applen vähittäiskauppaa vuonna 2019. Tässä osassa tarkastelemme Applen laajennuksia, päivityksiä ja uusia myymäläaloitteita.

Syvällisiä katsauksia Apple Storen arkkitehtuuriin ja Applen nykypäivään viime vuoden aikana löydät osista kaksi ja kolme. Jos haluat lisää taustatietoa, tutustu viime vuoden kenttäoppaaseen Applen vähittäiskauppaan vuonna 2018 tai selaa osastokarttaa, sanastoa, joka on suunniteltu auttamaan sinua oppimaan lisää Apple Storen toiminnasta.

• Osa 2: Apple Stores vuonna 2019: Uuden arkkitehtuurin ja innovatiivisen muotoilun huiput
• Osa 3: Tänään Applessa vuonna 2019: Tutustu uusien kokemusten vuoteen

Ponnistelujen kaksinkertaistaminen

Applella on 510 myymälää maailmanlaajuisesti. Vuonna 2019 avattiin seitsemän täysin uutta toimipistettä ja kolme suljettiin pysyvästi strategisista syistä. Monilla suurilla markkinoilla on jo vähintään yksi myymälä, joten Apple on panostanut merkittävästi jo tehtyjen investointien ylläpitoon ja päivittämiseen.

2019 oli sekuntien vuosi – hyvällä tavalla. Apple avasi toiset toimipisteet Washingtonissa, Taiwanissa, Singaporessa ja Meksikossa. Jokainen myymälä täydentää olemassa olevaa toimipistettä lähistöllä ainutlaatuisilla kokemuksilla ja paremmilla mahdollisuuksilla päästä tänään Applen istuntoihin.

Uudet myymälät Kawasakissa ja Tokion Marunouchin kaupunginosassa lunastivat Applen lupauksen jatkuvista investoinneista Japaniin. Japanin myymälämallisto sai vuosina 2018 ja 2019 enemmän huomiota kuin mikään muu alue Yhdysvaltojen ulkopuolella. Tuohon huomioon kuului myös Apple Sendai Ichibanchon, maan pienimmän myymälän ja ainoan Tokion pohjoispuolella sijaitsevan Applen toimipisteen sulkeminen.

Yksi kummalliseksi poikkeukseksi vuoden 2019 lanseeraukseen muodostui Apple Galleria Dallas, suhteellisen tavanomainen kauppakeskusten sisätiloissa sijaitseva myymälä, jonka tarina on suhteellisen epätavallinen. Myymälän avaaminen osui samaan aikaan kuin Apple Willow Bendin ja Stonebriarin pysyvät sulkemiset läheisissä Planossa ja Friscossa, Texasissa. Willow Bend oli Applen ensimmäinen myymälä Teksasissa ja ensimmäinen New Store Design -elementtejä, kuten foorumi ja videoseinä, sisältävä myymälä, joka suljettiin kaikkialla maailmassa. Vaikka sitä ei ole vahvistettu, yleisesti uskotaan, että yhdistämisellä pyrittiin fyysisesti poistumaan Teksasin itäisestä piirikunnasta, joka on pahamaineinen kohtuuttomien patenttioikeudenkäyntien kotipaikka.

Suunnitelmat Australian lippulaivamyymälästä Melbournen Federation Squarelle palautettiin takaisin hyllylle tänä vuonna sen jälkeen, kun kulttuuriperintöministeriö Heritage Victoria kieltäytyi myöntämästä purkulupaa aukiolla sijaitsevalle Yarra Buildingille. Jotkut Federation Square -aukion uudistamisen kannattajat kannattivat hanketta, mutta kansalaisryhmät, jotka olivat huolissaan yritysten läsnäolosta julkisella paikalla, vastustivat sitä voimakkaasti. Apple ei ole ilmoittanut suunnitelmista rakentaa eri paikkaan Melbournessa.

Lisätietoa vuoden 2019 uusista myymälöistä:

• Apple Galleria Dallas – Avataan 13. huhtikuuta 2019
• Apple Carnegie Library – Avataan 11. toukokuuta 2019
• Apple Xinyi A13 – Avataan 15. kesäkuuta 2019
• Apple Jewel Changi Airport – Avataan 13. heinäkuuta 2019
• Apple Marunouchi – Avataan 7. syyskuuta, 2019
• Apple Antara – Avataan 27. syyskuuta 2019
• Apple Kawasaki – Avataan 14. joulukuuta 2019

Klikkaa kuvaa suuremmaksi

Metamorfoosi

Kuusitoista Apple Storea – suurelta osin U.USA:n toimipisteet – rakennettiin kokonaan uudelleen tai siirrettiin uudelleen vuonna 2019 täysin uusilla suunnitelmilla ja huomattavasti laajennetuilla pohjaratkaisuilla. Jotkut, kuten Apple Natick ja Altamonte, laajenivat paikoilleen, ja niissä on nyt nykyaikainen muotoilu tavallisessa ostoskeskustilassa. Toiset, kuten Apple Aventura ja Oxmoor, muuttuivat myymälöiksi, joissa on ainutlaatuinen arkkitehtuuri ja syvä yhteys yhteisöön.

Apple Fifth Avenue New Yorkissa varasti show’n tänä vuonna, ja sen monivuotinen remontti huipentui upeaan iPhone 11:n lanseerauspäivään, jonka Tim Cook ja Deirdre O’Brien avasivat uudelleen. Muita merkittäviä vuonna 2019 uudistettuja myymälöitä ovat Apple Fukuoka – toinen pala Japanin laajentumispalapelissä – ja Apple Eaton Centre, joka omistaa tittelin Kanadan ensimmäisestä myymälästä, jossa on Applen uusin muotoilu.

Apple Rennweg Zürichissä, Sveitsissä avattiin korvaamaan Apple Bahnhofstrasse. Siirtyminen arvostetusta ostoskäytävästä lähistöllä sijaitsevaan pikkuruiseen myymälärakennukseen johtuu mahdollisesti suunnitelluista remonteista ja Applen aiemmin asuttaman rakennuksen omistusongelmista. Apple Rennwegin ajatellaan olevan väliaikainen myymälä, mutta sitä ei ole listattu sellaiseksi, mikä viittaa siihen, että lopullisia aikatauluja ei ole laadittu kokonaan uudelle sijaintipaikalle.

Jos odotat paikallisen myymälän laajentumista, loimme oppaan siitä, mitä voit odottaa näkeväsi.

Lisätietoa vuoden 2019 uudistetuista tai siirretyistä myymälöistä:

• Apple Natick – Uudelleenavattu 16. helmikuuta 2019
• Apple Aventura – Siirretty 10. elokuuta 2019
• Apple Waterside Shops – Uudelleenavattu 24. elokuuta 2019
• Apple Rennweg – Siirretty 31. elokuuta 2019
• Apple Altamonte – Uudelleenavattu 6. syyskuuta, 2019
• Apple Oxmoor – Siirretty 14. syyskuuta
• Apple The Woodlands – Siirretty 14. syyskuuta
• Apple Bridgewater – Uudelleen avattu 20. syyskuuta
• Apple Fifth Avenue – Uudelleen avattu 20. syyskuuta
• Applen ostoskeskus Mall of America – Siirretty 20. syyskuuta
• Apple Fukuoka – Uudelleen avattu 28. syyskuuta
• Applen Columbia. – Siirretty 28. syyskuuta
• Apple Old Orchard – Siirretty 28. syyskuuta
• Apple Maine Mall – Siirretty 12. lokakuuta
• Apple Hillsdale – Siirretty 7. joulukuuta
• Apple Eaton Centre – Siirretty 14. joulukuuta

Videoseinän vuosi

Applen myymälöiden avaamis- ja uudelleenrakennusluvut pärjäävät samalla tavalla vuoden-kuin edellisvuonna, mutta sen pyrkimykset nykyisten myymälöiden – klassisten paikkojen – parempaan varustamiseen ovat lähteneet liikkeelle. Vuonna 2019 43 klassikkomyymälää korvasi Genius Bar -baarinsa foorumilla ja videoseinällä Today at Apple -istuntoja varten säilyttäen kuitenkin suurelta osin muun alkuperäisen suunnittelun ja ulkoasun. Nämä päivitykset eroavat uusituista myymälöistä siinä, että ne voidaan yleensä toteuttaa muutamassa viikossa kuukausien sijaan. Useimmat myymälät pysyvät auki remontin aikana. Ruotsi on ainoa maa, josta puuttuu ainakin yksi Apple Store, jossa on foorumi. Sveitsi lisäsi ensimmäisen tänä vuonna.

Varhaiset videoseinät olivat 6K-resoluutioisia ja rakennettu yksittäisistä LED-näyttöyksiköistä, jotka näkyivät usein suorassa valaistuksessa. Uusimmat videoseinäasennukset ovat kokonaan 8K-resoluutioisia ja niissä on laadukkaampia paneeleja, jotka näyttävät lähes saumattomilta ja yhtenäisiltä missä tahansa valaistuksessa. Monet videoseinät ovat nykyään itsenäisiä kalusteita. Vapaasti seisovat mallit antavat Applelle joustavuutta päivittää myymälöitä, jotka on rakennettu ilman foorumin mahdollisuutta mielessä.

Klassisissa myymälöiden päivityksissä ei ole niinkään kyse laitteistosta vaan enemmänkin ilmapiirin ja ideoiden muuttamisesta. Jokainen myymälä, joka lisää Today at Apple Forumin, saa välittömästi uutta energiaa ja luovuutta. Asiakkaiden postaukset Instagramissa ja Twitterissä lisääntyvät dramaattisesti, ja istunnoissa luotuja valokuvia ja taideteoksia julkaistaan enemmän.

Uudistukset veivät merkittävän osan Applen ajasta vuonna 2019, ja se oli hyvin käytettyä aikaa. Muutokset lisäävät klassisten kauppojen käyttöikää vuosiksi. Videoseinä on ehkä tehokkain tapa lisätä tietoisuutta Tänään Applen istunnoissa. Lippulaivapaikat, kuten Apple Omotesando ja Passeig de Gràcia, lisäävät päivitysten yhteydessä myös Avenue-näyttelyhyllyjä ja nykyaikaisia kalusteita, mikä tuo tehokkaasti koko New Store Design -kokemuksen klassiseen myymälään.

Viime lokakuun erikoistilaisuudessa Angela Ahrendts lupasi Applelle, että se loisi Foorumeja yli 70:een myymälään vuodessa ympäri maailmaa. Miten se onnistui? Yhteensä 43 klassista myymälää päivitettiin. Uudelleenrakennetuista 16 myymälästä 15:ssä on foorumi, samoin kuin kaikissa seitsemässä hiljattain avatussa myymälässä. Kun kaikki lasketaan yhteen, se tekee 65 uutta foorumia. Se ei ole aivan 70, mutta se on silti erittäin vaikuttava, kun otetaan huomioon hankkeiden aikataulujen vaihtelevuus eri puolilla maailmaa. Viime vuonna luotiin 49 uutta foorumia. Vuonna 2017 37.

Yhteisön innostus

Helmikuu alkoi yllättävällä ilmoituksella, jonka mukaan Applen vähittäiskaupan SVP Angela Ahrendts, joka toimi Applen vähittäiskaupan SVP:nä viisi vuotta, aikoi jättää yhtiön. Applen New Store Design -strategia ja Today at Apple otettiin käyttöön kokonaan Ahrendtsin toimikaudella, joten johtajavaihdos avasi mahdollisuuden merkittäviin muutoksiin Applen yli 70 000 vähittäiskaupan työntekijän arjessa.

30 vuoden kokemuksella Applella Deirdre O’Brien johtaa nyt Applen vähittäiskauppa- ja henkilöstöryhmiä. Suuret muutokset myymälöiden suunnittelussa ja sijainnin valinnassa, jos niitä suunnitellaan, vievät vuosia ennen kuin ne leviävät täysin. Mutta olemme jo nähneet kehittyviä ideoita yhdellä O’Brienin asiantuntemuksen avainalueella: ihmisillä.

Vuotta 2019 leimasi joukko vaatimattomia muutoksia, jotka ovat yhdessä hyvin merkityksellisiä. Deirdre O’Brienin johtamat Apple Stores -myymälät ovat syleilleet yhteisöä rohkaisemalla jännitystä, joka oli aikoinaan tunnusomaista tuotteiden lanseerauspäivien linjoilla. Huhtikuussa O’Brien liittyi Instagramiin, jossa hän jakaa kuvia myymälävierailuilta, ilmoittaa uusista myymälöiden avajaisista, nostaa esiin Applen tiimin jäseniä ja tarjoaa nyt jopa Tänään Applessa -istuntoja.

Uuden iPhonen julkaisun hauskuus myymälässä tuotiin näyttävästi takaisin sen jälkeen, kun fanit olivat vuosikausia trendiytyneet verkkokaupan kautta tapahtuvaan tilaamiseen. Applella on tapana ajoittaa myymäläprojektit lanseerauspäivien yhteyteen, mutta tänä vuonna uusi Apple Fifth Avenue teki iPhone 11:stä hieman erikoisemman. O’Brien jopa totesi, että Apple Stores on ”paras paikka juhlia”. Ensimmäistä kertaa vuosiin Apple toi takaisin ikkunanäytöt iPhone 11:lle, 11 Prolle ja myöhemmin AirPods Prolle.

Tänään Apple laajensi uusilla tavoilla myös laajempaa yhteisöä, mukaan lukien Lontoon pormestarin tuki Made in LDN -istuntojen kokoelmalle ja kumppanuus New Museumin kanssa immersiivisten lisätyn todellisuuden kokemusten luomiseksi tietyissä myymälöissä. Useissa kaupungeissa Apple teki yhteistyötä kulttuurilaitosten kanssa isännöidäkseen ensimmäistä kertaa istuntoja, jotka alkavat myymälöiden ulkopuolella.

Vuosikatsauksemme kolmannessa osassa voit lukea lisää kaikesta, mitä uutta Today at Apple on vuonna 2019. (Tulossa 19. joulukuuta)

Asiakaskokemus

Vuonna 2019 julkaistiin uusia kauppa-, myynti- ja tukistrategioita, joilla pyrittiin poistamaan epäselvyyksiä ostokokemuksesta ja virtaviivaistamaan yleisiä turhautumisia.

Kesäkuussa Apple saattoi päätökseen Best Buy:n kanssa solmitun yhteistyökumppanuuden laajenemisen, jonka tavoitteena on tarjota useammalle asiakkaalle mahdollisuus turvalliseen ja luotettavaan laitteiden korjaukseen. Yhdysvalloissa on yli 1 800 kolmannen osapuolen Apple Authorized Service Providers -palveluntarjoajaa, joten nyt myös Apple Storen ulottumattomissa asuvien on helpompi löytää laadukasta huoltoa. Lisääntynyt korjauskapasiteetti voi myös vähentää kuormitusta Apple Storen Genius Baareissa, joissa ajanvarausajat ovat usein täynnä ja odotusajat kohtuuttoman pitkiä.

Apple aloitti kesäkuussa myös pilottikäytössä valikoiduissa myymälöissä useita myyntitapahtumiin liittyviä muutoksia, jotka lanseerattaisiin myöhemmin maailmanlaajuisesti iPhone 11:n ja Apple Watch Series 5:n julkaisun yhteydessä. Uudet hinnoittelumatot näyttävät iPhone-mallien tekniset tiedot ja päivitystiedot ilman, että tarvitsee kysyä neuvoa myymälän työntekijältä tai avata esittelypuhelimiin asennettua Hinnoittelu-sovellusta. Express Checkout -vyöhykkeen nimeävät taulut opastavat asiakkaita selkeästi siihen, mistä he saavat apua.

AirPods Pron kokeilukokemus Applen Third Street Promenadella

Kesäkuussa esiteltiin ennakkoon kalusteet, jotka nyt tunnetaan nimellä Apple Watch Studio. Sekä verkossa että myymälässä asiakkaat voivat yhdistellä mitä tahansa ranneketta minkä tahansa kellon kotelon kanssa luodakseen oman tyylinsä. Uudet kellonauhatarjottimet ja esittely-iPadit tekevät Apple Watchin sovittamisesta paljon suoraviivaisempaa. Samanlaisia mukautettuja sovitusasemia tuotiin useisiin lippulaivamyymälöihin AirPods Pron lanseerausviikonloppuna.

Uusi Apple TV Avenuen muotoilu

iPhone 11 -valokuvaus Avenuella

Varmoissa puulaatikoissa, joissa on lasi-ikkunat, säilytetään vuoden 2019 uusimmissa myymälöissä Applen televisiolähetyksiä ja lisävarusteita, ja ne siistivät tv- Avenuen muotoilua. Syyskuussa Apple suunnitteli uudelleen valokuvaus Avenuen korostaakseen iPhone 11:n kamerajärjestelmää, korvasi HomeKit-demot AirPods-lisänäytöillä ja suunnitteli uudelleen lasten ja pelien Avenuen mainostamaan Apple Arcadea.

Tilaustyönä tehty Beats Solo Pro -näyttötelakka

Syksy toi mukanaan tilaustyönä tehtyjen näyttötelakoiden saapumisen Beats Solo Pro- ja Powerbeats Pro -kuulokkeille. Kiinnikkeet sisältävät sovelluksia, joiden avulla asiakkaat voivat tutustua kuulokkeiden tärkeimpiin ominaisuuksiin. Samaan aikaan uuden Mac Pron ja Pro Display XDR:n joulukuisen lanseerauksen kanssa Apple poisti LG UltraFine -näytöt näytöstä. Uusin Mac mini on nyt myynnissä Hinnoittelu-sovellusta käyttävän iPad minin vieressä. Uusi Mac Pro ja Pro Display XDR ovat aluksi esillä vain muutamassa kymmenessä suuressa kaupassa eri puolilla maailmaa.

Päivitetty Mac mini -merchandising

Jatka tämän Applen vähittäiskauppaa vuonna 2019 käsittelevän sarjan osiin 2 ja 3:

• Osa 2: Applen myymälät vuonna 2019: Uusin huippuarkkitehtuuri ja innovatiivinen muotoilu
• Osa 3: Tänään Applessa vuonna 2019: Tutustuminen uusien kokemusten vuoteen

Jos osallistut myymälän avajaisiin, huomaat jotain mielenkiintoista tai kokeilet upeaa Tänään Applessa -sessiota, haluaisimme nähdä ja jakaa kuvasi. Seuraa vähittäiskauppaoppaamme, josta saat perusteellisen katsauksen uusimpiin Apple Store -uutisiin.

Katso 9to5Mac YouTubesta lisää Apple-uutisia: