Pro mnoho lidí je dům nejdražším nákupem v jejich životě. Není proto divu, že se kupující nově postavených domů zajímají o záruky, které slibují, že v případě potřeby do určité doby opraví nebo vymění určité prvky domu. Podle Federální obchodní komise, národního úřadu pro ochranu spotřebitelů, pokud uvažujete o záruce na dům, je důležité porozumět tomu, na co se vztahuje, jak uplatnit reklamaci a jaký je postup při řešení sporů, které mohou vzniknout mezi vámi a stavitelem nebo záruční společností.
Mnoho záruk na dům je podporováno stavitelem; jiné kupuje stavitel od nezávislé společnosti, která přebírá odpovědnost za určité reklamace. Někteří majitelé domů si sami kupují dodatečné krytí od externích záručních společností, aby doplnili krytí, které poskytuje jejich stavitel. Tyto smlouvy o doplňkových službách se běžně nazývají záruky. Federální úřad pro bydlení (FHA) a ministerstvo pro záležitosti veteránů (VA) vyžadují, aby stavitelé zakoupili záruku třetí strany jako způsob ochrany kupujících nově postavených domů s půjčkami FHA nebo VA.
Pokrytí
Záruky na nově postavené domy obvykle nabízejí omezené krytí na kvalitu provedení a materiály týkající se různých součástí domu, jako jsou okna, vytápění, větrání a klimatizace (HVAC), vodovodní a elektrické systémy na určitá období. Záruky také obvykle definují způsob provádění oprav.
Doba trvání krytí se liší v závislosti na součásti domu. Na většinu komponent je poskytováno krytí na kvalitu provedení a materiál během prvního roku. Například většina záruk na novostavby se vztahuje na obklady a štuky, dveře a obložení a sádrokartonové desky a nátěry během prvního roku. Na systémy HVAC, instalatérské a elektrické systémy se záruka vztahuje zpravidla dva roky. Někteří stavitelé poskytují záruku až na 10 let na „závažné konstrukční vady“, někdy definované jako problémy, které činí dům nebezpečným a ohrožují majitele. Například střecha, která by se mohla zřítit, je „závažnou konstrukční vadou“.
Většina záruk na nově postavené domy však nepokrývá výdaje, které mohou majiteli vzniknout v důsledku závažné konstrukční vady nebo záruční opravy, jako jsou náklady na vystěhování z domu během provádění oprav. Obvykle se nevztahují ani na:
- domácí spotřebiče
- malé praskliny v cihlách, dlaždicích, cementu nebo sádrokartonu
- součásti, na které se vztahuje záruka výrobce
Podání reklamace v rámci záruky
Co byste měli dělat, pokud se ve vašem domě vyskytne závada, na kterou se může vztahovat záruka? Nejprve si pečlivě přečtěte záruční nebo servisní smlouvu, abyste se ujistili, že se na váš problém vztahuje. Zvláštní pozornost věnujte délce trvání konkrétních typů krytí. Dále podejte reklamaci podle pokynů uvedených v záruce a žádost o opravu podejte písemně, a to i v případě, že společnost poskytuje horkou linku pro urgentní žádosti. Vyžádejte si zpětné potvrzení o přijetí a uchovejte si záznamy o korespondenci a rozhovorech se společností. Je pravděpodobné, že vaše reklamace bude vyřízena smírně a k vaší spokojenosti, ale pokud dojde ke sporu, je dobré mít záznam o jednání se stavitelem a záruční společností.
Řešení vašeho sporu
Občas dojde ke sporu mezi majitelem domu a stavitelem nebo externí společností o to, zda se na závadu vztahuje záruka nebo zda byla oprava provedena správně. Mnoho záruk na nově postavené domy umožňuje zprostředkování sporných záručních nároků, po kterém následuje povinné závazné rozhodčí řízení. Při mediaci pomáhá neutrální třetí strana – mediátor – majiteli domu a společnosti vyřešit problém tím, že usnadňuje diskusi mezi oběma stranami. Je na majiteli domu a společnosti, aby dosáhli dohody.
Pokud mediace spor nevyřeší, je pravděpodobné, že majitel domu bude muset případný nárok předložit k rozhodčímu řízení, místo aby se obrátil na soud. V tomto procesu „rozhodce“ nebo rozhodčí senát vydá rozhodnutí nebo nález poté, co účastníci předloží své případy. Některé záruky umožňují majitelům domů vybrat si rozhodce ze seznamu přijatelného pro stavitele nebo záruční společnost třetí strany.
Rozhodčí řízení je méně formální než soud, ačkoli majitel domu a záruční společnost se mohou dostavit na slyšení, mít právní zastoupení, vzájemně si opatřovat dokumenty, předkládat důkazy a vyslýchat své svědky. Většina záruk vyžaduje, aby se obě strany řídily rozhodnutím rozhodce bez možnosti odvolání. Pokud je váš úvěr financován prostřednictvím FHA nebo VA a vy podáte žalobu na záruční společnost třetí strany, můžete si vybrat mezi rozhodčím řízením a soudem. Pokud se rozhodnete pro rozhodčí řízení, mějte na paměti, že jste rozhodnutím vázáni. Více informací získáte u FHA nebo VA.
Náklady
Ačkoli je rozhodčí řízení obecně méně nákladné než soud, majitelé domů mohou očekávat, že zaplatí až několik tisíc dolarů za to, aby jejich nárok prošel tímto procesem, v závislosti na složitosti rozhodčího řízení. Pozorně si přečtěte záruky, abyste zjistili, jaké náklady nebo výdaje na rozhodčí řízení nese majitel domu a jaké náklady nebo výdaje musí zaplatit stavitel.
Několik společností nabízí majitelům domů možnost volby mezi rozhodčím řízením a soudem. Někdy stavební firmy hradí veškeré náklady spojené s rozhodčím řízením, aby majitele domu přiměly k tomu, aby souhlasil s tím, že se nebude obracet na soud.
Další informace
Chcete-li se dozvědět více o zárukách na nově postavené domy, obraťte se na státní nebo místní radu stavebních firem. Pokud máte úvěr pojištěný u FHA, obraťte se na nejbližší terénní kancelář amerického ministerstva pro bydlení a rozvoj měst, kde získáte další informace, nebo navštivte stránky www.hud.gov. Pokud máte půjčku VA, obraťte se na nejbližší pobočku VA nebo navštivte webové stránky www.homeloans.va.gov. Telefonní číslo na obě agentury najdete na modrých stránkách telefonního seznamu.
.