Automatické pokladny jsou tak plně integrovány do amerického života, že je někdy těžké si uvědomit, jak úžasná technologie to je. Skutečnost, že globální telekomunikační infrastruktura umožňuje spojení s bankovními účty po celém světě v reálném čase, je dostatečně neuvěřitelná, ale bankomaty také plní pozoruhodné a pozoruhodně konzistentní mechanické funkce: nejprve vydávají hotovost v přesném množství a nyní dokonce přijímají vklady okamžitě spočítané hotovosti a strojově přečtené šeky. I když strojové čtení ještě nedosahuje stoprocentní přesnosti, samotná funkce počítání hotovosti je docela pozoruhodná.
Jistě, žádná technologie není dokonalá a většina lidí si někdy položila otázku: „Co by se stalo, kdyby bankomat vydal špatné množství hotovosti?“. Ve skutečnosti jsem se právě na to zeptal pokladní v místní spořitelně a ona mi odpověděla, že na konci noci hotovost přepočítají a případné nesrovnalosti si všimnou a opraví ji. Ať už je to pravda, nebo ne, minulý týden jsem měl vlastní nehodu s bankomatem a musím se přiznat, že byla dokonale vyřešena za cenu jediného 21minutového telefonátu.
Tady je popis toho, co se stalo.
Bankovní bankomaty Bank of America přijímají vklady složenek, ale nejsou skvělé
V průběhu let jsem do bankomatů Bank of America vložil stovky tisíc dolarů složenek a nikdy jsem se nesetkal s žádnými problémy, i když v závislosti na modelu tiskárny složenek a modelu bankomatu musím obvykle částku vložených složenek zadávat ručně.
Před minulou nedělí se mi nikdy nestalo, že by bankomat přijal vklad peněžních poukázek, na 2-3 minuty přešel na obrazovku „zpracování“ a pak transakci „zrušil“, aniž by vrátil peněžní poukázky nebo transakci jakkoli potvrdil.
Okamžitě jsem zkontroloval svůj účet online, a když jsem viděl, že žádná transakce nebyla zaznamenána, byl čas jít k telefonu.
Podání reklamace
Použil jsem tlačítko „Kontaktujte nás“ v aplikaci Bank of America pro iPhone, které vytočilo číslo 844-870-8569. Po vysvětlení situace zástupci na první lince jsem byl přesměrován na oddělení, které se podle mého názoru jmenuje „podvody“, a dostal jsem další telefonní číslo 877-366-1121. Po vysvětlení situace tomuto zástupci jsem byl přepojen na další oddělení, jehož název mi nebyl sdělen. Tento zástupce mi nakonec byl schopen otevřít reklamaci. Požádal mě o:
- datum transakce;
- přibližný čas transakce;
- částku vkladu;
- pořadová čísla peněžních poukázek, které jsem vložil;
- identifikační kód bankomatu, který byl schovaný nad obrazovkou bankomatu a pod jeho krytem (trvalo mi minutu nebo dvě, než jsem ho našel).
Také jsem se ho zeptal, jak často se takové věci stávají, a on mi odpověděl, že má „3-5 hovorů denně“. Poté, co jsem o této situaci napsal na Twitter, se mi samozřejmě ozvalo několik čtenářů, kteří zažili totožné problémy. Tak to dopadá, když každý rok vykonáte několik životů běžného používání bankomatu!“
Řešení
Jak bylo slíbeno, v pondělí 11. září (ve skutečnosti o den dříve, než bylo slíbeno) byl na můj účet připsán „dočasný kredit“. Ve čtvrtek 21. září jsem obdržel online zprávu, že reklamace byla vyřešena a dočasný kredit byl připsán natrvalo. Celý text přiloženého souboru PDF zněl:
„Uzavřeli jsme vyšetřování této sporné transakce. Dříve vydaný kredit je nyní trvalý.“
Předpokládám, že za den či dva obdržím papírový dopis ve stejném znění.
Závěr
Nedomnívám se, že by zemi zachvátila epidemie nefunkčních bankomatů Bank of America, takže si nemyslím, že by to bylo něco, čím byste se měli znepokojovat, natož tím být posedlí. Skutečným smyslem tohoto příspěvku je pouze uklidnit vás: existuje systém řešení nefunkčních bankomatových transakcí, který funguje.
Na rozdíl například od uplatnění pojištění zpoždění cesty kreditní kartou neexistuje žádný tajný recept na řešení těchto problémů. Stačí ihned zavolat, poskytnout co nejvíce informací a vaše reklamace bude v krátké době vyřešena (a vy mezitím budete mít k dispozici peníze). Dovedu si představit, že některé z informací, které jsem poskytl, ani nebyly k vyřešení pojistné události nutné. Protože jsem volal okamžitě, mohl jsem poskytnout identifikační kód bankomatu, ale kdybych čekal, až přijdu domů, předpokládám, že by si ho Bank of America dokázala vyhledat sama.
.