Telefonní číslo DirecTV

DirecTV je poskytovatel satelitních televizních služeb. Společnost DirecTV, kterou v roce 2015 koupila společnost AT&T, má více než 20 milionů předplatitelů. Potenciální i stávající zákazníci mají možnost zřídit si nový účet nebo spravovat své stávající služby prostřednictvím telefonického zákaznického servisu DirecTV.

Proč spotřebitelé volají na zákaznickou podporu DirecTV?

Spotřebitelé volají na zákaznickou podporu DirecTV z různých důvodů, například:

• Objednání nové služby
• Změna nebo zrušení služby
• Technické problémy se stávající službou
• Problémy s vyúčtováním

Přestože mnoho z těchto problémů lze vyřídit online, někteří zákazníci dávají přednost rozhovoru s živou osobou. Společnost DirecTV to chápe a nabízí prodloužené hodiny pro hovory se zákazníky každý den v týdnu.

Kdy je zákaznický servis DirecTV dostupný po telefonu?

Obecný zákaznický servis a nastavení nových zákazníků jsou k dispozici každý den od 8 do 12 hodin východního času. Technická podpora je k dispozici 24 hodin denně, sedm dní v týdnu. K dispozici je také telekomunikační retranslační služba (TRS). Tyto informace se týkají účtů pro domácnosti:

Jaký mají lidé názor na telefonický zákaznický servis DirecTV?

Kdysi byla společnost DirecTV známá vysokou úrovní spokojenosti zákazníků a na internetu je mnoho zpráv od uživatelů DirecTV, kteří jsou spokojeni s celkovými službami i se zkušenostmi s telefonickým zákaznickým servisem DirecTV.

Na druhou stranu se někteří domnívají, že od fúze AT&T kvalita poklesla. Někteří jednotlivci si stěžují, že zákaznický servis DirecTV neposkytuje svým zákazníkům důslednou péči.

Další stížnost se týká toho, že telefonní systémy DirecTV nevedou odpovídající záznamy o hovorech. Nevedení podrobných záznamů hovorů může mít za následek, že zákazníci musí svůj „příběh“ vyprávět více agentům, což může být frustrující.

Mediální zprávy

V některých médiích se objevily zprávy o tom, že společnost DirecTV nabízela nabídky placených a sportovních kanálů, které pak nedodržela a místo toho zákazníkům účtovala poplatky. V jednom případě byl zákazníkovi slíben bezplatný sportovní kanál a byl mu naúčtován. Poté, co zákazník požádal o zrušení služby, mu byl naúčtován poplatek za předčasné ukončení smlouvy.

Další případ se týkal zákazníka, kterému společnost DirecTV poškodila střechu. Společnost DirecTV nabídla, že opravu zaplatí, ale opakovaně ignorovala žádosti o náhradu škody poté, co si zákazník najal schváleného dodavatele a sám zaplatil účet za opravu. Telefonní zástupci byli při řešení tohoto případu obzvláště neschopní, slíbili, že zavolají zpět, ale neučinili tak.

V těchto případech se společnosti DirecTV nakonec podařilo se zákazníky vše vyřešit, i když se musely zapojit třetí strany.

Jaké problémy mohou zákazníci DirecTV řešit po telefonu?

Mnoho problémů, včetně technických problémů a problémů se zařízením, lze vyřešit prostřednictvím call centra zákaznických služeb DirecTV. Mezi tyto záležitosti patří:

• Zřízení a změna služby
• Zrušení služby a zajištění vrácení zařízení
• Problémy s vyúčtováním
• Hlášení technických problémů a problémů se zařízením, jako je špatný příjem nebo zvuk
• Sjednání schůzky s technikem

Co nelze vyřídit po telefonu?

Ačkoli mnoho problémů s příjmem lze diagnostikovat a řešit na dálku, jiné vyžadují opravu nebo výměnu zařízení. V takových případech vám zástupce telefonické podpory pomůže zajistit návštěvu technika nebo způsob zaslání nefunkčního zařízení zpět.

Telefonické tipy pro technickou podporu

DirecTV doporučuje volajícím s dotazy na technickou podporu, aby volali z místnosti, kde mohou být před svým televizorem s přijímačem v ruce. Zástupce tak může s volajícím snáze zjistit a snad i vyřešit případné problémy s příjmem a zařízením.

Všeobecné tipy pro technickou podporu

Stejně jako mnoho jiných společností může společnost DirecTV při volání použít identifikaci volajícího za předpokladu, že je vaše telefonní číslo spojeno s vaším účtem. V případech, kdy voláte z telefonu, který není spojen s vaším účtem, může být užitečné, pokud máte po ruce poslední účet, abyste mohli zástupci sdělit číslo svého účtu.

Co můžete dělat, když vám telefonní zástupci DirecTV nemohou pomoci?

Někdy se může stát, že i přes vaši snahu nebude možné vyřešit vaše problémy se společností DirecTV po telefonu. Pokud se nacházíte v této situaci, nezoufejte: máte další možnosti komunikace se zákaznickým servisem DirecTV.

• Navštivte webové stránky DirecTV a požádejte o živý chat nebo napište svůj problém na komunitní fórum webu. Textová komunikace má tu výhodu, že vám poskytne papírovou stopu, která může být užitečná při další konverzaci.
• Kontaktujte společnost DirecTV na Twitteru nebo Facebooku. Zákaznický servis DirectTV spravuje na Twitteru @ATTHelp. Stejně jako v případě živého chatu nebo příspěvků na komunitním fóru vám komunikace na sociálních sítích může poskytnout písemný záznam komunikace.
• Navštivte prodejnu AT&T ve svém okolí. Zavolejte předem, pokud si potřebujete domluvit schůzku nebo si ujasnit, zda s vámi jejich pracovníci mohou na problému se službou DirecTV spolupracovat.

Další možností je zavolat zpět. Zástupci zákaznického servisu jsou individuální a někteří mohou být lepší než jiní, pokud jde o pochopení a vyřešení vašich problémů.