Stojí AppleCare Plus za to?

Vzhledem k tomu, že cena našich zařízení obecně roste, můžeme se neustále obávat, že se nám ty elegantní a tak kluzké iPhony vymknou z rukou a spadnou na tvrdou zem. To s sebou přináší nejen okamžik „mám ho otočit a podívat se na displej?“, ale také vyhlídku na poměrně drahý účet za opravu. Společnost Apple si to uvědomuje, a proto nabízí rozšířenou záruční službu známou jako AppleCare, která může náhodná poškození vyřešit.

Pokud jste si koupili nějaký výrobek Apple, pak vám byl při nákupu (nebo těsně po něm) jako doplněk nabídnut buď ochranný plán AppleCare, AppleCare Plus, nebo AppleCare Plus s ochranou proti krádeži a ztrátě. Je však služba AppleCare cenově výhodná? Jaké jsou rozdíly mezi jednotlivými verzemi AppleCare a jaká zákonná záruční práva již máte?

Jaké jsou výhody AppleCare?

V době psaní tohoto článku jsou k dispozici tři varianty AppleCare s různými oblastmi pokrytí. Jsou to AppleCare Protection Plan, AppleCare Plus a AppleCare Plus s ochranou proti krádeži a ztrátě. Zde je jejich nabídka.

AppleCare Protection Plan

Tato služba je nyní zřejmě dostupná pouze pro Apple TV, ačkoli v minulosti pokrývala různé produkty. Jedná se o základní krytí, které prodlužuje dobu, po kterou jsou díly chráněny proti poruše. Když si tento plán zakoupíte, což lze učinit až rok po zakoupení Apple TV, zajistí, že zařízení bude dostávat podporu až dva roky po jeho původním zakoupení. To znamená, že pokud se základní deska po 23 měsících porouchá, Apple ji v rámci krytí opraví nebo vymění.

AppleCare Plus

AppleCare Plus se vztahuje na náhodné poškození. Pokud vám tedy iPhone spadne nebo se iPad ponoří do vody a vy budete potřebovat zařízení opravit nebo vyměnit, pojistka vás zachrání před vysokým účtem. Upozorňujeme však, že i tak vás čekají nemalé náklady.

AppleCare Plus nepokrývá opravu zcela, protože je zde spoluúčast, stejně jako u pojistné smlouvy. Pravděpodobně má zákazníky odradit od uplatnění nároků při nekritických událostech a existuje omezení, jak často můžete nárok uplatnit.

Například u iPhonu máte v rámci pojištění AppleCare Plus nárok na dvě pojistné události za náhodné poškození ročně a za každou z nich se platí spoluúčast 25 liber/29 dolarů (za poškození displeje) nebo 79 liber/99 dolarů (za ostatní druhy poškození).

Pojištění AppleCare Plus je k dispozici pro iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, Apple Display, HomePod a iPod.

AppleCare Plus s plánem Theft and Loss

Pokud žijete v USA, pak máte pro iPhone k dispozici také plán AppleCare Plus s plánem Theft and Loss. Ten má všechny funkce standardního plánu AppleCare Plus, ale přidává dva případy krádeže nebo ztráty ročně, přičemž za každý z nich se platí nadstandardní poplatek 149 USD.

AppleCare Plus with Theft and Loss je k dispozici pouze pro iPhone v USA.

Technická podpora

Všimněte si však, že AppleCare se neomezuje jen na opravu rozbitých obrazovek. Všechny plány AppleCare vás také opravňují k prodlouženému období telefonické technické podpory, a pokud se vám podaří problém s produktem Apple vyřešit, nebudete muset nic platit.

Jak dlouho AppleCare trvá?

U některých produktů se mírně liší: Mac a Apple Display dostanou tři roky, zatímco iPhone, iPad, iPod, Apple Watch, Apple TV, HomePod, AirPods a iPod dva. Tyto lhůty se vztahují jak na reklamace náhodného poškození, tak na telefonickou technickou podporu.

Jaké jsou rozdíly mezi AppleCare, standardní zárukou Apple a zákonnými právy kupujících?

Nejprve si všimněte, že plány AppleCare (a vlastně i standardní záruka Apple) se vrství na předchozí nároky, místo aby je nahrazovaly. Začínáte tedy svými zákonnými právy, o kterých nelze vyjednávat, pak nákupem přímo od společnosti Apple na ně navrstvíte standardní záruku (bez příplatku) a pak tím, že si připlatíte za AppleCare, na ně navrstvíte další práva.

Zákonná práva

Vaše zákonná práva se vztahují zcela konkrétně na situace, kdy jsou výrobky vadné nebo neodpovídají kupní smlouvě. Rozbití obrazovky nebo jiné náhodné poškození se tedy neuplatní – ledaže by se rozbila nebo rozbila při běžném používání takovým způsobem, který by naznačoval, že je vadná.

Pokud je výrobek nějakým způsobem vadný nebo nevyhovující, máte šest let od data dodání (nebo pět let, pokud žijete ve Skotsku) na uplatnění reklamace podle britského spotřebitelského práva.

Pokud je vaše reklamace oprávněná, máte nárok na bezplatnou opravu nebo výměnu. Pokud to není možné, může prodávající místo toho nabídnout snížení ceny nebo vrácení peněz v plné výši, ale za zajištění nápravy je odpovědný prodávající. (Upozorňujeme, že to nemusí být společnost Apple, pokud jste výrobek Apple zakoupili u třetí strany.)

Standardní záruka Apple

Standardní záruka společnosti Apple poskytuje podobné krytí jako zákonné spotřebitelské právo – tj. že zařízení bude opraveno, vyměněno nebo vám budou vráceny peníze, pokud nedělá to, co má – ale po kratší dobu: jen jeden rok.

Podle našich zkušeností je však jednodušší uplatnit reklamaci v rámci záruky, pokud se na ni ještě vztahuje, než se dovolávat spotřebitelského práva. Zákon očekává, že prokážete, že zařízení je vadné nebo neodpovídá kupní smlouvě, ale Apple často nabídne výměnu s relativně malým počtem otázek, pokud jejich géniové nedokážou problém odstranit a záruka stále běží.

Zpackali jsme aktualizaci watchOS – zcela vlastní vinou – a brickli Apple Watch, ale protože se na ně stále vztahovala záruka, Apple nám je vyměnil. U vás se to může lišit. Také jsme vypozorovali, že při vyřizování reklamace je někdy trochu prostoru pro individuální výklad; takže pokud navštívíte Apple Store a zaměstnanec vám řekne, že se na váš problém záruka nevztahuje, možná se vyplatí přijít později a zkusit to u někoho jiného.

Můžete si vybrat, jestli budete reklamovat podle záruky, nebo podle spotřebitelského práva, pokud se na vás vztahuje obojí.

Další výhodou záruky Apple oproti obecnému spotřebitelskému právu je, že získáte krátkou dobu (90 dní) telefonické technické podpory. Záruka společnosti Apple je spojena s poměrně složitým souborem pravidel a výjimek (ačkoli, jak bylo uvedeno, jsme zjistili, že společnost je obecně k reklamacím vstřícná). Než se rozhodnete, zda přejít na AppleCare, měli byste si je pečlivě ověřit.

AppleCare

Jak jsme již nastínili výše, AppleCare je v podstatě pojistka, kterou si kupujete, abyste pokryli případné závady, které se vyskytnou mimo záruční dobu, nebo abyste si ulehčili finanční zátěž při náhodném poškození zařízení. Stejně snadno si můžete zakoupit podobné pojištění u společností, jako je Protect Your Bubble nebo jiná společnost, která nabízí specializované pojistky pro elektronická zařízení.

Kolik stojí AppleCare?

To se liší produkt od produktu, jak vidíte z níže uvedeného seznamu, a nezapomeňte, že všechny budou mít různou výši spoluúčasti, takže si před koupí produktu nezapomeňte ověřit podrobnosti.

AppleCare Plus

iPhone

• iPhone 12 Pro & Pro Max: £199/$199
• iPhone 12 & 12 Mini: £149/$149
• iPhone 11: £149/$149
• iPhone XR: £149/$149
• iPhone SE: £79/$79

iPad

• iPad Pro 12.9in & 11in: £129/$129
• iPad Air (2020): £69/$69
• iPad Mini 5: £69/$69
• iPad 10.2in : £69/$69

Mac

Apple Watch

HomePod

• Apple HomePod: £39/$39
• Apple HomePod Mini: £15/$15

AirPod

• AirPod Pro: £29/$29
• AirPods: £29/$29
• Sluchátka Beats: £29/$29

iPod

• iPod Touch: £49/$59

AppleCare Plus s ochranou proti krádeži a ztrátě

• iPhone 12 Pro & Pro Max: $269
• iPhone 12 & 12 Mini: $219
• iPhone 11: $219
• iPhone XR: $219
• iPhone SE: $149

AppleCare Protection Plan

• Apple TV: £29/$29

Závěr:

Jsem jeden z těch podivínů, kteří ještě nikdy nerozbili displej iPhonu, iPadu nebo MacBooku (jaká je šance, že to udělám dnes, za trest za svou nadutost?), a při pohledu na ceny plánů AppleCare Plus zejména pro iPhone 12 Pro se přikláním k tomu, abyste šetřili peníze, používali pouzdro a byli prostě opatrní. Nebo si pořídit nějaké pojištění od třetí strany, které pravděpodobně vyjde levněji.

V souvisejících zprávách EU odhlasovala zákon o „právu na opravu“, který zabrání zbytečnému elektronickému odpadu.