Tento článek se týká klamavých reklamních praktik společnosti T-Mobile v médiích, v online zákaznickém servisu a při prodeji v obchodech, kterými se snaží nalákat zákazníky k přechodu na služby T-Mobile a/nebo k jejich využívání, když tvrdí, že volání, SMS a datové služby v Mexiku a Kanadě jsou neomezené.
Často cestuji mezi Kalifornií a Mexikem, proto jsem se svou rodinou přešel od společnosti Sprint ke společnosti T-Mobile a vyzval jsem ostatní, kteří často cestují nebo žijí v Mexiku, aby udělali totéž, a to na základě reklamní kampaně, která propaguje: „Nyní používejte svůj telefon v Mexiku & Kanadě stejně jako v USA, což zahrnuje neomezené volání, textové zprávy a data 4G LTE bez dalších poplatků.“ Při opakovaných pokusech plně porozumět tomuto plánu jsem se ptal několika prodejců a zástupců zákaznického servisu, zda jsou u tohoto plánu nějaká omezení. Opakovaně mi bylo řečeno, že na tomto plánu nejsou žádná omezení.
Při každém překročení hranic do Mexika od přechodu ke společnosti T-Mobile jsem obdržel textovou zprávu: „Vítejte v Mexiku! Nebojte se: váš tarif T-Mobile funguje stejně jako doma. Voláte, píšete a prohlížíte si stránky tak, jak jste zvyklí – bez dalších poplatků. Podrobnosti najdete na http://t-mo.co/1eHnRzU Užijte si pobyt!“
Dne 21. prosince 2018 jsem od T-Mobile obdržel textovou zprávu, ve které se píše: „T-Mobile spolupracuje s bezdrátovými partnery na zajištění pokrytí při cestách mimo oblast našeho pokrytí; tato roamingová výhoda je však určena pro příležitostné použití. Naše systémy ukazují, že většina využití za posledních několik měsíců na čísle 725-XXX-XXXX byla v roamingu mimo naši síť. To je v rozporu s podmínkami &, a proto je linka naplánována k odpojení na 22. ledna 2019. Podrobnosti a kontaktní informace, pokud se domníváte, že se jedná o chybu, naleznete na http://t-mo.co/1NlsgDA.“
Znepokojen touto zprávou jsem navštívil prodejnu T-Mobile v San Ysidro v Kalifornii a zeptal se prodavače, zda někdy slyšel o tomto omezení. Prodavač mi řekl, abych ji ignoroval a že zpráva je pravděpodobně spam nebo phishing. Následoval dotaz, zda u tohoto tarifu existuje nějaké omezení, a byl jsem ujištěn, že nikoliv.
Dne 15. 1. 2019 jsem obdržel stejnou zprávu s tím, že moje služba bude 22. 1. 2019 odpojena.
Vynaložil jsem značné investice do zařízení a telefonní linky prostřednictvím společnosti T-Mobile za výslovným účelem neomezeného volání, posílání SMS a používání dat během pobytu v Mexiku.
Stále nejistí jsme opět zašli do prodejny T-Mobile, kde nám bylo nejprve řečeno, že o žádných omezeních u tarifu Mexiko Kanada USA nevědí, ale nabídli mi, že zavolají na zákaznický servis a já tam budu stát. při hlubším šetření zjistili, že omezení u tohoto tarifu skutečně existují a že moje služba bude odpojena, jak bylo uvedeno. Byli jsme vyzváni, abychom zavolali na zákaznický servis a promluvili si s někým z oddělení Extreme Roaming v pracovní době.
Před zavoláním na zákaznický servis jsem oslovil společnost T-Mobile prostřednictvím chatovacího rozhraní na jejich webových stránkách, abych zjistil, zda neznalost omezení tohoto programu panuje v celém systému společnosti T-Mobile, a mé podezření se potvrdilo. Výňatky z tohoto chatu jsou následující: (Allan P = zástupce zákaznického servisu T-Mobile a Vy = já zákazník):
START T-Mobile Customer Service CHAT
Allan P: Ahoj Richarde! Děkujeme, že jste nás dnes kontaktoval. Rád vám pomohu ohledně tarifních plánů s neomezeným voláním, SMS a daty v Mexiku.
Vy:
Allan P.: Jsou u tohoto tarifu nějaké další poplatky nebo omezení? Dobrá otázka. Vím, že u tohoto tarifu nejsou žádné další poplatky a dodatečné poplatky. Dovolte mi to, prosím, překontrolovat.
Allan P: Děkuji za trpělivé čekání, Richarde. Plány Simple Choice mají funkci nazvanou Mobil bez hranic, kde jsou funkce, které rozšiřují „oblast domácího pokrytí“ plánů Simple Global na Mexiko a Kanadu. Díky ní můžete své zařízení používat v Mexiku a Kanadě stejně jako v USA. Má funkci neomezeného volání a posílání textových zpráv mezi USA, Mexikem a Kanadou a vysokorychlostních dat při roamingu v Mexiku a Kanadě
Vy:
Allan P.: Takže žádné další poplatky ani omezení, že?
Vy:
Vy: Dobře… proč jsem tedy obdržel následující zprávu od společnosti T-Mobile…
Vy: Proč jste mi poslal následující zprávu? T-Mobile spolupracuje s bezdrátovými partnery na zajištění pokrytí při cestách mimo oblast našeho pokrytí; tato výhoda roamingu je však určena pro příležitostné použití. Naše systémy ukazují, že většina využití za posledních několik měsíců na čísle 725-XXX-XXXX byla v roamingu mimo naši síť. To je v rozporu s podmínkami &, a proto je linka naplánována k odpojení na 22. ledna 2019. Podrobnosti a kontaktní informace, pokud se domníváte, že se jedná o chybu, naleznete na http://t-mo.co/1NlsgDA.
Allan P: Prosím o strpení, protože zjišťuji, co je příčinou zobrazení této zprávy.
Allan P: Děkuji, že jste počkali. Mohu znát přesné datum, kdy jste řádek s koncovkou XXXX obdržel tuto zprávu, prosím?
Vy: První z nich byla 21. prosince 11:42… Někdo v jedné z vašich prodejen nám řekl, že se pravděpodobně jedná o spam. Poslední byla 15. ledna 13:13.
Allan P: Procházím systémem vygenerované poznámky na účtu, ale zdá se, že jsem nenašel nic, co by vypovídalo o tomto problému. Stále ještě prověřujeme dál.
Vy: Přesměrovali jste se na odkaz obsažený ve zprávě… vede vás na stránku T-Mobile: http://t-mo.co/1NlsgDA.
Allan P: Ano, četl jsem to a odkaz jsem přeposlal svému nadřízenému, protože nemám přístup, abych se na odkaz podíval. Můj účet je omezen pouze na systémy určené pro zástupce Live Chatu. Čekám také na okamžitou odpověď od nadřízeného ohledně odkazu.
Allan P: Zatímco čekám, stále prověřuji možnou příčinu této zprávy.
Vy:
Allan P.: Je to ze stejného čísla, ze kterého mi chodí ostatní oznámení T-Mobile (456) o speciálních nabídkách apod: Na základě rady mého nadřízeného vás musím odkázat na náš ERR tým prostřednictvím oddělení péče o zákazníky na čísle 1-800-937-8997 z vašeho telefonu T-Mobile. A informujte zástupce, že na účtu jsou zvláštní pokyny.
Allan P: <<KONEC CHATU
Mám na videu podobnou výměnu názorů mezi jedním z obchodních zástupců na prodejně a mnou s naprosto stejnou neznalostí omezení tarifu Mexico & Canada.
Celkově jsem byl až dosud s T-Mobilem a jeho zákaznickým servisem natolik spokojen, že jsem doporučil několika lidem, kteří cestují nebo žijí v Mexiku, aby přešli na jejich tarif.
Kdybych o těchto omezeních věděl, nešel bych do T-Mobile, nekupoval bych si přes něj zařízení ani bych to nedoporučoval ostatním.
V žádné reklamě na Mexiko & Kanada není hvězdička, která by zákazníka navedla k tomu, aby se dozvěděl více o omezeních tarifu, a jak prodejci v obchodě, tak online prodejci a zástupci zákaznické podpory ve všech oblastech zřejmě nevědí o této klamavé doložce, která skutečně omezuje používání tarifu v Mexiku & Kanada.
Na základě této klamavé reklamní kampaně podávám formální stížnost k FTC podle zákonů o pravdivosti reklamy.
Čím víc se v tom vrtám, tím je to zajímavější!
„Pokud to není výslovně povoleno vaším tarifním plánem nebo datovým plánem, nesmíte používat své zařízení nebo službu způsobem, který podle našeho zjištění:…..Vede k tomu, že více než 50 % vašeho hlasového a/nebo datového využití je mimo síť (tj, připojeno k síti jiného poskytovatele) v jakýchkoli 3 zúčtovacích cyklech během jakéhokoli 12měsíčního období;…“
Měním poskytovatele služeb U.S. Cellular a přidávám linku Telcel MX.
Vítejte na #recarrier
.