Prodejny, lidé a nápady, které ovlivnily maloobchodní prodejny Apple v roce 2019

Apple v uplynulém roce dolaďoval svou flotilu maloobchodních prodejen po celém světě. Masivní projekt modernizace přinesl na desítky míst nejnovější zážitky. Kreativní sezení zpřísnila zaměření a prohloubila jejich cíle. Nové iniciativy se snažily posílit jedinečné přednosti, které mohou nabídnout jen Apple Stores.

Toto je první část třídílného seriálu dokumentujícího maloobchodní prodejny Apple v roce 2019. V této části se podíváme na rozšíření, modernizace a nové iniciativy v prodejnách Apple.

Podrobný pohled na architekturu prodejen Apple Store a dnešní situaci ve společnosti Apple v uplynulém roce najdete ve druhé a třetí části. Další podklady najdete v loňském průvodci po maloobchodních prodejnách Apple v roce 2018 nebo si prohlédněte Mapu oddělení, slovníček, který vám má pomoci dozvědět se více o prodejnách Apple.

• Část 2: Prodejny Apple v roce 2019: Špičková nová architektura a inovativní design
• Část 3: Dnes v Apple v roce 2019: Zkoumání roku nových zážitků

Zdvojnásobené úsilí

Apple provozuje 510 prodejen po celém světě. V roce 2019 bylo otevřeno sedm zcela nových poboček a tři byly ze strategických důvodů trvale uzavřeny. Na mnoha významných trzích už funguje alespoň jedna prodejna, a tak Apple věnoval značné úsilí údržbě a aktualizaci již provedených investic.

Rok 2019 byl rokem vteřin – v dobrém slova smyslu. Apple otevřel druhé pobočky ve Washingtonu, D.C., na Tchaj-wanu, v Singapuru a v Mexiku. Každá z nich doplňuje stávající pobočku v okolí o jedinečné zážitky a lepší přístup k dnešním zasedáním Applu.

Nové prodejny v Kawasaki a tokijské čtvrti Marunouchi naplnily slib Applu o pokračování investic v Japonsku. Řadě japonských prodejen byla v letech 2018 a 2019 věnována větší pozornost než kterémukoli jinému regionu mimo Spojené státy. Tato pozornost zahrnovala uzavření Apple Sendai Ichibancho, nejmenšího obchodu v zemi a jediné pobočky Apple severně od Tokia.

Jednu kuriózní výjimku v roce 2019 představovala Apple Galleria Dallas, relativně standardní prodejna v nákupním centru s poměrně nestandardním příběhem. Otevření prodejny se shodovalo s trvalým uzavřením prodejen Apple Willow Bend a Stonebriar v nedalekých městech Plano a Frisco v Texasu. Willow Bend byl první prodejnou Apple v Texasu a první s prvky New Store Design, jako je Forum a videostěna, která byla uzavřena kdekoli na světě. Ačkoli se to nepotvrdilo, všeobecně se má za to, že za sloučením byla snaha fyzicky opustit východní okres Texasu, který je nechvalně známý jako domov nadměrného množství patentových sporů.

Plány na australský vlajkový obchod na melbournském náměstí Federation Square byly letos odloženy poté, co památková správa Victoria odmítla udělit povolení k demolici budovy Yarra Building na náměstí. Tento rozporuplný projekt podporovali někteří zastánci nového pojetí náměstí Federation Square, ale silně proti němu vystupovaly občanské skupiny, které se obávaly přítomnosti korporací ve veřejném prostoru. Společnost Apple neoznámila žádné plány na výstavbu na jiném místě v Melbourne.

Více informací o nových prodejnách v roce 2019:

• Apple Galleria Dallas – otevřeno 13. dubna 2019
• Apple Carnegie Library – otevřeno 11. května 2019
• Apple Xinyi A13 – otevřeno 15. června 2019
• Apple Jewel Changi Airport – otevřeno 13. července 2019
• Apple Marunouchi – otevřeno 7. září, 2019
• Apple Antara – Otevřeno 27. září 2019
• Apple Kawasaki – Otevřeno 14. prosince 2019

Klikněte na obrázek pro větší verzi

Metamorfóza

Šestnáct obchodů Apple – z velké části U.poboček v USA – bylo v roce 2019 kompletně přestavěno nebo přemístěno se zcela novým designem a výrazně rozšířenými dispozicemi. Některé jako Apple Natick a Altamonte se rozšířily na místě a nyní mají moderní design ve standardních prostorách nákupního centra. Jiné, jako Apple Aventura a Oxmoor, se proměnily v prodejny s jedinečnou architekturou a hlubokým propojením s komunitou.

Apple Fifth Avenue v New Yorku letos ukradl show, jeho několikaletá rekonstrukce vyvrcholila velkolepým znovuotevřením v den uvedení iPhonu 11 Timem Cookem a Deirdre O’Brienovou. Mezi další pozoruhodné přestavěné prodejny v roce 2019 patří Apple Fukuoka – další dílek do skládačky japonské expanze – a Apple Eaton Centre, kterému patří titul první prodejny v Kanadě s nejnovějším designem Apple.

Ve švýcarském Curychu byl otevřen Apple Rennweg, který nahradil Apple Bahnhofstrasse. Přesun z prestižního nákupního koridoru do drobné nedaleké prodejny je pravděpodobně způsoben plánovanou rekonstrukcí a vlastnickými nepokoji v budově, kterou Apple dříve obýval. Apple Rennweg je považován za dočasnou prodejnu, ale není jako taková uvedena, což naznačuje, že nebyl stanoven žádný definitivní časový plán úplného nového umístění.

Pokud čekáte na rozšíření své místní prodejny, vytvořili jsme průvodce tím, co můžete očekávat.

Více informací o přestavěných nebo přemístěných prodejnách v roce 2019:

• Apple Natick – Znovu otevřen 16. února 2019
• Apple Aventura – Přesunut 10. srpna 2019
• Apple Waterside Shops – Znovu otevřen 24. srpna 2019
• Apple Rennweg – Přesunut 31. srpna 2019
• Apple Altamonte – Znovu otevřen 6. září, 2019
• Apple Oxmoor – Přesun 14. září
• Apple The Woodlands – Přesun 14. září
• Apple Bridgewater – Znovu otevřeno 20. září
• Apple Fifth Avenue – Znovu otevřeno 20. září
• Apple Mall of America – Přesun 20. září
• Apple Fukuoka – Přesun 28. září
• Apple Columbia – Přestěhováno 28. září
• Apple Old Orchard – Přestěhováno 28. září
• Apple Maine Mall – Přestěhováno 12. října
• Apple Hillsdale – Přestěhováno 7. prosince
• Apple Eaton Centre – Přestěhováno 14. prosince

Rok videostěny

Čísla otevření a přestavby prodejen Apple si vedou podobně jako v roce-v meziročním srovnání, ale její snaha o lepší vybavení stávajících prodejen – klasických míst – vzala za své. V roce 2019 nahradilo 43 klasických prodejen svůj Genius Bar fórem a videostěnou pro zasedání Today at Apple, přičemž si z velké části zachovaly zbytek původního designu a uspořádání. Tyto modernizace se od přestavby prodejen liší tím, že je lze obvykle dokončit během několika týdnů, nikoli měsíců. Většina prodejen zůstává během renovace otevřená. Švédsko je jedinou zemí, kde chybí alespoň jeden Apple Store s Fórem. Švýcarsko přidalo svůj první letos.

Předchozí videostěny měly rozlišení 6K a byly sestaveny z jednotlivých zobrazovacích jednotek LED, které byly často viditelné při přímém osvětlení. Nejnovější instalace videostěn mají výhradně rozlišení 8K s kvalitnějšími panely, které vypadají prakticky bezešvě a konzistentně při jakémkoli osvětlení. Mnohé videostěny jsou nyní samostatná zařízení. Volně stojící konstrukce umožňují společnosti Apple flexibilně modernizovat prodejny postavené bez ohledu na možnost fóra.

Klasická modernizace prodejen není ani tak o hardwaru, jako spíše o změně atmosféry a nápadů. Každá prodejna, která přidá Today at Apple Forum, okamžitě ožije novou energií a kreativitou. Výrazně přibývá příspěvků zákazníků na Instagramu a Twitteru a zveřejňuje se více fotografií a uměleckých děl vytvořených na sezeních.

Modernizace zabraly v roce 2019 společnosti Apple značnou část času a byl to čas dobře využitý. Změny přidávají klasickým obchodům roky životnosti. Videostěna je asi nejúčinnějším způsobem, jak zvýšit povědomí o Today at Apple sessions. Vlajkové pobočky jako Apple Omotesando a Passeig de Gràcia také při modernizaci přidávají regály s výlohami Avenue a moderní vybavení, čímž do klasické prodejny účinně vnášejí celý New Store Design.

Na speciální akci v říjnu loňského roku Angela Ahrendtsová slíbila, že Apple vytvoří Fora ve více než 70 prodejnách ročně po celém světě. Jak se jí to podařilo? Celkem bylo modernizováno 43 klasických prodejen. Z 16 přestavěných prodejen jich má Fórum 15, stejně jako všech sedm nově otevřených prodejen. Když to všechno sečteme, je to 65 nových Fór. Není to sice úplně 70, ale i tak je to vzhledem k proměnlivosti časových harmonogramů projektů po celém světě nesmírně působivé. V loňském roce bylo vytvořeno 49 nových fór. V roce 2017 jich bylo 37.

Zájem o komunitu

Únor začal překvapivým oznámením, že Angela Ahrendtsová, pět let viceprezidentka pro maloobchodní prodej ve společnosti Apple, plánuje ze společnosti odejít. Strategie Apple New Store Design a Today ve společnosti Apple byly zavedeny výhradně během působení Ahrendtsové, takže změna ve vedení otevřela možnost významných změn v každodenním životě více než 70 000 zaměstnanců maloobchodu společnosti Apple.

Deirdre O’Brienová s 30 lety zkušeností ve společnosti Apple nyní vede týmy maloobchodu a lidí společnosti Apple. Pokud se plánují zásadní změny v designu prodejen a výběru lokalit, potrvá roky, než se plně prosadí. Už teď jsme ale viděli rozvíjející se myšlenky v jedné klíčové oblasti působnosti O’Brienové: v oblasti lidí.

Rok 2019 se nesl ve znamení řady skromných změn, které mají dohromady velký význam. Apple Stores pod vedením Deirdre O’Brienové přijaly komunitu tím, že podpořily vzrušení, které bylo kdysi charakteristickým prvkem linek v den uvedení produktu na trh. V dubnu se O’Brienová připojila k Instagramu, kde sdílí fotografie z návštěv prodejen, oznamuje otevření nových prodejen, upozorňuje na členy týmu Apple a nyní dokonce pořádá seance Today at Apple.

Zábava z uvedení nového iPhonu na trh v prodejně byla po letech, kdy se fanoušci přikláněli k online objednávkám, vrácena velkolepým způsobem. Apple má tendenci naplánovat projekty v obchodech tak, aby se shodovaly s dny uvedení na trh, ale letos nový Apple Fifth Avenue udělal iPhone 11 o něco výjimečnějším. O’Brien dokonce poznamenal, že Apple Stores jsou „nejlepším místem pro oslavu“. Poprvé po letech Apple vrátil výlohy pro iPhone 11, 11 Pro a později i AirPods Pro.

Dnes se v Applu rozšířil novými způsoby, aby zahrnul i širší komunitu, včetně podpory starosty Londýna při sbírce sezení Made in LDN a partnerství s Novým muzeem při vytváření pohlcující rozšířené reality ve vybraných prodejnách. V několika městech se Apple spojil s kulturními institucemi a poprvé uspořádal sezení, která začínají mimo prodejny.

Ve třetí části našeho přehledu roku 2019 se můžete dozvědět víc o všem, co nového přinesl Today at Apple. (Vychází 19. prosince)

Zkušenosti zákazníků

Nové strategie v oblasti merchandisingu, prodeje a podpory v roce 2019 měly za cíl odstranit nejasnosti při nakupování a zefektivnit běžné frustrace.

V červnu Apple dokončil rozšíření spolupráce se společností Best Buy, aby poskytl více zákazníkům přístup k bezpečným a spolehlivým opravám zařízení. Díky více než 1 800 autorizovaným poskytovatelům servisu Apple třetích stran ve Spojených státech teď mohou kvalitní servis snáze najít i lidé, kteří bydlí mimo dosah prodejen Apple Store. Zvýšená kapacita pro vyřizování oprav může také snížit zatížení Genius Barů v Apple Storech, kde jsou místa na schůzky často obsazená a čekací doby nadměrné.

Apple také v červnu začal ve vybraných prodejnách pilotně zavádět několik změn v merchandisingu, které se později s uvedením iPhonu 11 a Apple Watch Series 5 rozšíří celosvětově. Nové cenové podložky zobrazují specifikace a informace o upgradech modelů iPhonů, aniž by bylo nutné konzultovat je se zaměstnancem prodejny nebo otevírat aplikaci Ceny nainstalovanou v ukázkových telefonech. Tabulky označující zónu Express Checkout jasně navádějí zákazníky k místu, kde najdou pomoc.

Vyzkoušení sluchátek AirPods Pro v Apple Third Street Promenade

V červnu bylo předvedeno vybavení nyní známé jako Apple Watch Studio. Na internetu i v prodejně si zákazníci mohou kombinovat libovolný řemínek s libovolným pouzdrem hodinek a vytvořit si tak vlastní styl. Nové přihrádky na pásky hodinek a předváděcí iPady usnadňují vyzkoušení hodinek Apple Watch. Podobné vlastní zkušební stanice přineslo několik vlajkových prodejen na víkendové uvedení AirPods Pro.

Nový design Apple TV Avenue

iPhone 11 photography Avenue

V nejnovějších prodejnách roku 2019 jsou v bezpečných dřevěných zásuvkách se skleněnými okny umístěny Apple TV a příslušenství, které design TV Avenue vyčistily. V září Apple změnil design fotografické Avenue, aby vyzdvihl kamerový systém iPhonu 11, nahradil ukázky HomeKitu dalšími displeji AirPods a přeorientoval dětskou a herní Avenue na propagaci Apple Arcade.

Vlastní dokovací stanice pro displeje Beats Solo Pro

Podzim přinesl příchod vlastních dokovacích stanic pro displeje sluchátek Beats Solo Pro a Powerbeats Pro. Součástí držáků jsou aplikace, které zákazníkům pomáhají seznámit se s klíčovými funkcemi sluchátek. Současně s prosincovým uvedením nových Maců Pro a Pro Display XDR Apple odstranil z displeje monitory LG UltraFine. Nejnovější Mac mini je nyní prodáván vedle iPadu mini s aplikací Ceny. Nové Mac Pro a Pro Display XDR budou zpočátku vystaveny jen v několika desítkách velkých obchodů po celém světě.

Aktualizovaný merchandising Macu mini

Pokračování 2. a 3. dílu seriálu o maloobchodních prodejnách Apple v roce 2019:

• 2. díl: Prodejny Apple v roce 2019: Špičková nová architektura a inovativní design
• 3. díl: Pokud se zúčastníte otevření prodejny, všimnete si něčeho zajímavého nebo vyzkoušíte skvělou relaci Today at Apple, rádi se na vaše fotky podíváme a podělíme se o ně. Sledujte našeho průvodce maloobchodem, kde najdete podrobné zpravodajství o novinkách v obchodech Apple.

  FTC: Používáme příjmové automatické partnerské odkazy. Více.

  

  Podívejte se na 9to5Mac na YouTube, kde najdete další zprávy o společnosti Apple:

  

  .