Náš blog

Co jsou nápravná opatření vs. preventivní opatření (Preventivní opatření)?

Každá společnost, která používá systém řízení kvality (QMS), ví, jak důležitá jsou nápravná a preventivní opatření pro neustálé zlepšování a spokojenost zákazníků.

Zejména pokud je tento QMS založen na mezinárodní normě ISO 9001:2015, která specifikuje požadavky na QMS.

Podle normy ISO 9001 jsou rozdíly mezi nápravnými (známými také jako myšlení založené na riziku) a preventivními opatřeními následující:

8.5.2 Nápravná opatření: „Organizace musí přijmout opatření k odstranění příčin neshod, aby se zabránilo jejich opakování.“

8.5.3 Preventivní akce: „Organizace musí stanovit opatření k odstranění příčin potenciálních neshod, aby se zabránilo jejich výskytu.“

Zjednodušeně řečeno, nápravná opatření zabraňují opakování, zatímco preventivní opatření zabraňují výskytu. Nápravná opatření se provádějí poté, co neshoda již nastala, zatímco preventivní opatření se plánují s cílem zabránit neshodě v plném rozsahu.

Nápravná vs. preventivní opatření Příklad

Řekněme, že neshodou je rozbití displeje telefonu. Preventivním opatřením by bylo nasazení chrániče obrazovky nebo pouzdra na telefon. Zakoupení pouzdra na telefon, které by zabránilo dalšímu rozbití, by bylo nápravným opatřením.

Klíčové zde je, že oprava rozbitého displeje není ani preventivním, ani nápravným opatřením. Je to řešení. Je tomu tak proto, že nápravná a preventivní akce musí být akce směřující k zabránění vzniku neshody, nikoliv k opravě samotné neshody. Je důležité nezaměňovat tyto akce za řešení.

Všimli jste si, že nákup pouzdra na telefon je součástí preventivní i nápravné akce? Pokud řešení zabraňuje opakování nebo výskytu, neexistuje jediná akce, která by patřila výhradně do preventivních nebo nápravných opatření.

Korigativní a preventivní opatření pro neustálý růst

Korigativní a preventivní opatření jsou určena k tomu, aby se udržela. Jsou to řešení, která je třeba provádět dlouhodobě.

Ale jak?“

Jedním ze způsobů, jak zajistit trvalé zlepšování prostřednictvím nápravných a preventivních opatření, je zaměřit se na kontrolní krok cyklu plánuj-udělej-kontroluj-jednej (PDCA). Přezkoumání výsledků z fáze Do je zásadní pro přijetí nových procesů a zajištění toho, aby se vlastníci procesů nevrátili ke starému způsobu provádění činností.

Kromě toho může být analýza kořenových příčin užitečná pro správnou identifikaci toho, jaký druh nápravných opatření by měl být přijat. Provrtání se až ke kořenům neshody může odhalit, jaká opatření by byla nejúčinnější při prevenci opakování této neshody.

Proces nápravných opatření

1. Identifikovat kořenovou příčinu neshody
2. Určit rozsah této neshody
3. V závislosti na závažnosti této neshody, přijměte vhodná opatření
   1. odebrání výrobků
   2. oznámení zákazníkům
   3. snížení kvality nebo vyřazení výrobku
4. Sledujte přijatá opatření a ujistěte se, že náprava je účinná a že bylo zabráněno opakovanému výskytu

Proces preventivních opatření

1. Zmapujte různé možné neshody, které se mohou v dílně vyskytnout
2. Přijměte proaktivní kroky k vytvoření akčního plánu pro tyto možné neshody
   1. Dokumentovaný systém řízení a postupy
   2. Proces Audity
   3. Srozumitelnější pracovní instrukce
   4. Další školení
   5. Častá komunikace mezi zúčastněnými týmy
   6. Přezkoumání vedením

.