A. Generování požadavků na služby
1. Generované USCIS
Nástroj pro správu žádostí o služby (SRMT) poskytuje pracovníkům USCIS možnost zaznamenávat a předávat nevyřešené žádosti o služby žadatelů o dávky a dalších zúčastněných stran příslušnému středisku služeb USCIS, tuzemskému terénnímu úřadu USCIS nebo azylovému úřadu USCIS, kde žádost nebo petice čeká na rozhodnutí nebo byla vyřízena.
Pokud dotaz přijatý prostřednictvím hovoru do kontaktního centra USCIS nelze vyřešit během hovoru a dotaz odůvodňuje vytvoření žádosti o službu, pracovníci kontaktního centra USCIS vytvoří žádost o službu. Ačkoli většinu žádostí o službu vytvářejí pracovníci kontaktního centra USCIS, žádosti o službu mohou vytvářet i úředníci na jiných místech. Použití SRMT k vytvoření žádosti o službu umožňuje tazateli získat odpověď, aniž by musel ve většině případů znovu volat na kontaktní centrum USCIS nebo se vracet na pracoviště USCIS.
2. V případě, že je žádost o službu vytvořena na kontaktním centru USCIS, je nutné ji vyřídit. Vlastní
Pomocí online portálu může osoba, která se dotazuje, vytvořit žádost o službu v následujících kategoriích:
-
Žádost o změnu adresy (COA) (pokud nepodáváte žádost jako žadatel nebo žadatelka v rámci zákona o násilí proti ženám (Violence Against Women Act, VAWA), žadatel nebo žadatelka o nepřiřazení do kategorie T nebo U);
-
Žádost týkající se oznámení, průkazu nebo jiného dokumentu, který nebyl přijat;
-
Žádost týkající se případu mimo běžnou dobu zpracování;
-
Žádost o ubytování; nebo
-
Žádost o opravu tiskové chyby.
Žadatelé o dávky mohou také podat žádost o službu zasláním v tištěné podobě na tuzemské terénní pracoviště USCIS.
B. Reakce na žádosti o službu
1. Odpovědi na žádosti o službu. Včasná odpověď
Úřad USCIS, který obdrží žádost o službu, by měl podniknout nezbytné kroky, aby o dotazu komunikoval přímo s žadatelem o dávku nebo v případě potřeby včas přemístil dotaz na jiný úřad nebo organizaci.
USCIS kategorizuje žádost o službu na základě naléhavosti a typu žádosti a na základě kategorie přiděluje cílové datum vyřízení. USCIS vyřizuje žádosti v rámci každé kategorie podle zásady „kdo dřív přijde, ten dřív mele“. Obecně platí, že cílová lhůta pro vyřešení žádostí o služby je 15 kalendářních dnů od data vytvoření žádosti.
2. Prioritní žádosti
Následující žádosti mají prioritu zpracování a měly by být vyřízeny do 7 kalendářních dnů od data vytvoření:
Změna adresy
USCIS musí žádosti o změnu adresy (COA) vyřídit co nejdříve, aby se snížil potenciál nedoručitelné pošty a s tím spojených obav. Adresa zaznamenaná na všech otevřených souvisejících potvrzeních o přijetí žádosti nebo petice musí být aktualizována, pokud osoba nedá jiný pokyn. Změna adresy je omezena pouze na vybrané identifikované doručenky, pokud osoba výslovně požádá o omezení žádosti o COA.
Pokud se adresa uvedená u žadatele v jakékoli žádosti liší od adresy uvedené v informačních systémech USCIS, považuje se za žádost o změnu adresy bez ohledu na to, zda byla žádost podána výslovně pro COA nebo z jiného důvodu. Adresa uvedená v žádosti se pak použije pro změnu záznamů o adrese na všech přímo souvisejících potvrzeních.
Z toho se však nevyvozuje, že žádost o COA byla iniciována zástupcem a adresa uvedená v žádosti je adresou zástupce. Také v těchto situacích by měla být kopie odpovědi zaslána žadateli nebo žadatelce na jejich evidovanou adresu.
USCIS nepřijímá žádosti o COA týkající se žádosti nebo petice související s VAWA, neimigranty T nebo U, které byly přijaty prostřednictvím SRMT. Je vyžadována tištěná, podepsaná žádost o COA podaná klasickou poštou. Úřady by měly na žádosti o COA týkající se VAWA, T nonimmigrantů a U nonimmigrantů odpovídat standardním jazykem.
Odkladné žádosti
Odkladné žádosti o služby se samy označují jako naléhavé. Po osobě, která žádá o urychlenou službu, může být požadováno, aby úřadu, který její případ vyřizuje, předložila důkazy na podporu žádosti o urychlenou službu.
Přiměřené ubytování
Na žádosti o službu přiměřeného ubytování musí být reagováno v souladu s pravidly pro ubytování osob se zdravotním postižením.
Vojenská doporučení
Vojenská doporučení mají implicitní naléhavost na základě nejistoty přeložení a nasazení.
Poznámky
Informace o COA v případech VAWA, T, U viz kapitola 7, Ochrana soukromí a důvěrnost, oddíl E, Případy VAWA, T a U .
Viz kapitola 6, Žádosti o ubytování pro osoby se zdravotním postižením .
Viz kapitola 3, Formy pomoci, oddíl D, Tradiční pošta nebo fax .
Viz oddíl E, Případy VAWA, T a U, pododdíl 3, Pomoc USCIS .
Žádosti o urychlené vyřízení se liší od prémiového vyřízení. Informace o žádostech o urychlené vyřízení a prémiovém vyřízení naleznete v kapitole 5, Žádosti o urychlené vyřízení žádostí nebo peticí .
Viz kapitola 6, Žádosti o urychlené vyřízení žádosti pro osoby se zdravotním postižením .
.