Každý rozhovor má dvě stránky a obě jsou pro umění komunikace nezbytné.
Související: 6 tipů, jak ovládnout umění konverzace
Jak jsou na tom vaše konverzační schopnosti? Zamyslete se nad tím: Jste uhlazeným mluvčím, nebo spíše blouzníte? Jste pozorný posluchač, nebo máte tendenci přerušovat?“
Tady je návod, jak ovládnout umění konverzace – a to po obou stránkách:
Když je řada na vás, abyste mluvili…
Upravte si myšlení.
Nejčastějším zdrojem matoucích sdělení je zmatené myšlení. Máme myšlenku, kterou jsme nedomysleli. Nebo toho máme tolik, co chceme říct, že to ani nedokážeme vyslovit. Nebo máme tak silný názor, že ho nedokážeme udržet v sobě. Výsledkem je, že jsme špatně připraveni, když mluvíme, a všechny zmateme. Prvním pravidlem srozumitelné řeči je tedy přemýšlet, než něco řekneme. Uspořádejte si myšlenky.
Říkejte, co si myslíte.
Říkejte přesně to, co si myslíte.
Přejděte k věci.
Efektivní komunikátoři nechodí kolem horké kaše. Pokud něco chcete, řekněte si o to. Pokud chcete, aby někdo něco udělal, řekněte přesně, co chcete, aby udělal.
Buďte struční.
Neplýtvejte slovy. Zmatek roste přímo úměrně s počtem použitých slov. Mluvte jasně a stručně, používejte co nejkratší a nejznámější slova.
Buďte skuteční.
Každý z nás má svou osobnost – směs vlastností, myšlenkových vzorců a způsobů – která nám může pomoci při jasné komunikaci. Chcete-li dosáhnout maximální srozumitelnosti, buďte přirození a dejte průchod svému skutečnému já. Budete přesvědčivější a mnohem příjemnější.
Mluvte obrazem.
Klišé, že „obrázek vydá za tisíc slov“, není vždy pravdivé. Ale slova, která pomáhají lidem představit si pojmy, mohou být obrovským pomocníkem při předávání sdělení.
Mluvení nebo předávání sdělení je však jen polovina procesu. Chcete-li být skutečně dokonalým komunikátorem, musíte také umět naslouchat neboli přijímat zprávy.
Přibližujete-li se k železničnímu přejezdu za slepou zatáčkou, můžete vyslat zprávu pomocí klaksonu svého auta. To však není nejdůležitější část vašeho komunikačního úkolu. Komunikace, na které záleží, probíhá, když zastavíte, podíváte se a nasloucháte – což je užitečná poučka i pro konverzaci.
Související: Když je řada na vás, abyste naslouchali…
Dělejte to s rozmyslem a pečlivě.
Poslouchání, stejně jako mluvení a psaní, vyžaduje skutečný zájem a pozornost. Pokud se na poslech nesoustředíte, mnoho se toho nenaučíte a z toho, co se naučíte, si mnoho nezapamatujete. Většina z nás si uchovává pouze 25 procent toho, co slyšíme – pokud tedy dokážete zvýšit schopnost uchovávání a porozumění, můžete zvýšit svou efektivitu.
Nápis na zdi senátní kanceláře Lyndona Johnsona to vyjadřoval přízemně: „
Používejte oči.
Pokud posloucháte pouze ušima, přicházíte o velkou část sdělení. Dobří posluchači mají při poslechu oči otevřené. Hledejte pocity. Tvář je výmluvným komunikačním prostředkem – naučte se číst její sdělení. Zatímco mluvčí předává verbální sdělení, tvář může říkat: „Myslím to vážně“, „Dělám si legraci“, „Bolí mě, že vám to říkám“ nebo „Dělá mi to velkou radost“.
Při naslouchání lidem si všímejte těchto neverbálních signálů:
- Potřísnění jednoho oka. Když uslyšíte „Asi máš pravdu“ a mluvčí si tře jedno oko, hádejte znovu. Tření jednoho oka je často signálem, že mluvčí má problém něco vnitřně přijmout.
- Klepání nohou. Pokud je výpověď doprovázena poklepáváním nohou, obvykle to značí nedostatek důvěry v to, co se říká.
- Tření prstů. Když vidíte tření palce a ukazováčku o sebe, často to znamená, že mluvčí něco tají.
- Zírání a mrkání. Když vidíte, jak druhá osoba zírá do stropu a rychle mrká, znamená to, že se uvažuje o daném tématu.
- Křivý úsměv. Většina upřímných úsměvů je symetrická. A většina výrazů tváře je letmá. Pokud je úsměv nápadně křivý, pravděpodobně se díváte na falešný.
- Oči, které se vyhýbají kontaktu. Špatný oční kontakt může být známkou nízkého sebevědomí, ale může také naznačovat, že mluvčí není pravdomluvný.
Nebylo by moudré rozhodovat se pouze na základě těchto viditelných signálů. Mohou vám však poskytnout cenné rady, jaké otázky klást a na jaké odpovědi si dát pozor.
Ulehčete si práci.
Lidé, kteří špatně naslouchají, najdou jen málo těch, kteří jsou ochotni přijít za nimi s užitečnými informacemi. Dobří posluchači usnadňují práci těm, kterým chtějí naslouchat. Dávají najevo, že je zajímá, co jim chce druhý člověk říci.
Související: Tento příspěvek byl původně zveřejněn v květnu 2015 a byl aktualizován kvůli čerstvosti a komplexnosti.
Obrázek: nchlsft/.com.