Jaké jsou možnosti obnovení účtu Hotmail a Outlook.com?

Pokud jste ztratili přístup ke svému účtu, tady začněte

Jak dlouholetí čtenáři vědí, dostávám mnoho zpráv o krádeži a kompromitaci účtu Hotmail. S přechodem služby Hotmail na Outlook.com se objevily i dotazy. Každý den přicházejí zprávy o všem možném, od prosté ztráty hesla přes odesílání e-mailů „z“ vaší e-mailové adresy až po pokusy o podvod s vašimi kontakty.

V závislosti na tom, co přesně se stalo, mohou být dostupné prostředky nápravy jednoduché, obtížné nebo zcela nemožné; váš účet a vše v něm může být navždy ztraceno.

Podívám se na různé scénáře a odkážu vás na související články na webu Ask Leo!, které se zabývají možnostmi pro každý z nich.

Účet Microsoft

Jednou ze změn v posledních letech je, že všechny e-mailové účty vydané společností Microsoft široké veřejnosti jsou nyní považovány za „účty Microsoft“ a existuje jediná webová stránka, na které je možné ke všem přistupovat.

Pokud je používáte jako účty Microsoft, jsou vaší hlavní identifikací k různým online službám, včetně e-mailu, služby OneDrive a dalších, a také (volitelně) přihlašovacím ID pro instalaci systému Windows 10.

Pro přístup k některému z těchto e-mailových účtů se přihlašujete do aplikace outlook.com pomocí své e-mailové adresy a hesla.

Pokud to samozřejmě nejde.

Microsoft, Outlook.com a cestování

V posledních letech byl zdaleka největší problém s přístupem k účtu Microsoft spojen s cestováním. Scénář vypadá následovně:

• Máte e-mailový účet Microsoft, ke kterému přistupujete přes outlook.com.
• K tomuto účtu máte přiřazeno telefonní číslo pro účely obnovy.
• Vycestujete do zahraničí.
• Když se pokusíte přihlásit k účtu outlook.com, budete požádáni o potvrzení totožnosti zadáním kódu, který vám bude zaslán prostřednictvím SMS na váš telefon.
• Nemáte svůj telefon nebo není schopen přijímat zprávy, protože jste na cestách.
• Nemůžete se přihlásit.

Je to situace, která má háček. Jste požádáni, abyste prošli dalšími bezpečnostními kroky, protože se k vašemu účtu přistupuje z neznámého místa, ale tyto kroky nemůžete dokončit, protože jste na neznámém místě.

Pravdu řečeno, pokud nemáte alternativní metody ověřování, nemůžete v takovém případě dělat téměř nic jiného než počkat, až se ke svému účtu dostanete po návratu domů.1

Na tuto situaci se však můžete před cestou připravit nastavením dalších metod ověřování, včetně dvoufaktorového ověřování pomocí aplikací, kódů pro obnovení nebo alternativní e-mailové adresy, o které víte, že k ní budete mít přístup i na cestách.

Nemůžu se přihlásit!

Dalším nejčastějším scénářem je, že se jednoho dne ke svému účtu prostě nemůžete přihlásit. Ať už jste zapomněli heslo, nebo vám byl účet ukraden, prostě se nemůžete přihlásit.

Pokud jste jednoduše zapomněli heslo, ale máte nastavenou alternativní e-mailovou adresu nebo jiné informace pro obnovení účtu, pak je nejlepší postup popsán v tomto článku: Jak změnit heslo k Hotmailu nebo Outlook.com, když jsem ho zapomněl? V tomto článku je také uvedeno, co dělat, když nemáte žádné informace pro obnovení nebo když nakonfigurované informace pro obnovení nefungují.

Můžete také navštívit stránku pro obnovení účtu Microsoft, kde najdete postup, jak potvrdit, že jste právoplatným vlastníkem účtu.

Je však důležité si uvědomit, že pokud nemůžete prokázat, že jste vlastníkem účtu, nebude vám umožněn přístup a pravděpodobně jste o účet navždy přišli. Podrobněji o tom pojednává článek Jak se dostanu do svého účtu Hotmail/Outlook.com, když už nemám obnovovací telefon ani e-mail?

nahlásit tuto reklamu

Další příznaky hackerského útoku

Nedostupnost přihlášení je jedním z vodítek, že váš e-mailový účet mohl být hacknut, ale není to definitivní. Občas se stává, že hackeři dělají svou práci na pozadí, v účtech, ke kterým mají jejich majitelé stále přístup.

Spam od vás: ne

To nemusí být nutně známkou hacknutí. Uvádím ho zde proto, že se mnoho lidí domnívá, že tomu tak je.

Je velmi časté, že někdo dostane e-mail, který vypadá jako od vás, ale vy jste ho neposlali. Spammeři mohou podvrhnout adresu „Od:“. Není to vaše chyba, váš účet v tom ve skutečnosti nejede a vy s tím nemůžete nic dělat. Někdo odesílá z mé e-mailové adresy! Jak jim v tom zabránit?! se tomu věnuje podrobněji.

Spamování vašich kontaktů

První známkou potíží je občas to, že vaše kontakty od vás začnou dostávat e-maily, které jste neodeslali a které se velmi podobají spamu. O tomto nepříjemném scénáři pojednává článek Někdo posílá mým kontaktům e-maily, které vypadají jako ode mě, co mám dělat?

Někdy se ani neobtěžují s odesíláním e-mailů, ale jednoduše změní „podpis“, který je připojen na konec každé odeslané zprávy. Každý odeslaný e-mail pak obsahuje jejich spamovou zprávu. Proč zprávy, které nyní vytvářím v Hotmailu, začínají inzerátem, který vypadá, jako by byl ode mne? poskytuje snadnou nápravu.

Podvod se zahraniční cestou

Další častý únos spočívá v tom, že se někdo nabourá do vašeho účtu a pak všem vašim kontaktům pošle e-mail s příběhem o tom, jak jste se vydali na impulzivní cestu do zahraničí a nyní jste uvízli a potřebujete peníze. O tomto podvodu a o tom, co je třeba udělat, pojednává článek Someone’s Stolen My Email Account and Is Scamming My Contacts for Money, What Do I Do?

Changing your password

Obvyklým řešením mnoha problémů souvisejících s účtem a důležitým krokem na cestě k obnově je změna hesla.

Jak změnit heslo na Hotmailu nebo Outlook.com? se zabývá jednoduchým „návodem“ pro účty Microsoft.

Výběr správného hesla je pro zachování bezpečnosti vašeho účtu zásadní. Co je to dobré heslo? pojednává o tom, co to znamená, a o některých lepších přístupech, které je třeba zvolit.

Mnoho lidí si neuvědomuje, že po kompromitaci účtu je změna hesla důležitá, ale zdaleka nestačí. Kniha Stačí změnit heslo? vám ukáže proč a jaké další kroky jsou potřeba.

Zrušení účtu

Mnoho lidí reaguje na problémy s účtem tak, že chce svůj účet okamžitě zrušit. Poměrně často to není možné; pokud nemůžete prokázat, že jste majitelem účtu tím, že jste schopni se přihlásit, nemůžete účet zrušit.

Zbytek času to nemusí být nutně důležité nebo dokonce žádoucí.

Jak mám zrušit svůj Hotmail nebo Outlook.com? ukazuje, jak účet zrušit, a zabývá se další důležitou otázkou: proč se tím zabývat?

Kontaktování společnosti Microsoft

Microsoft pro své bezplatné e-mailové účty nenabízí žádnou telefonickou ani e-mailovou podporu. Tečka. Neexistuje žádné telefonní číslo, na které byste mohli zavolat.

Udržování nízkých nákladů na podporu je jedním ze způsobů, jak udržet službu zdarma. V důsledku toho jsou vaše možnosti přímé podpory omezené. Rozebírám je v tomto článku:

Výše zmíněná stránka pro obnovení účtu Microsoft je jedním z přístupů k možnému obnovení ztraceného účtu.

Shrnutí

Mnoho lidí je frustrováno nedostatkem podpory, možností a zdrojů, když dojde k ohrožení účtu nebo jinému problému. To je pochopitelné, ale často si lidé uvědomí, jak nechránění jsou, až když dojde k nejhoršímu.

Stojí bezplatné e-mailové služby za to? rozebírá některé výhody a nevýhody bezplatných e-mailových účtů a hovoří o některých způsobech, jak je možné je bezpečně používat.

Vzhledem k mému postoji k bezplatným e-mailovým účtům odpovídá na výslednou otázku článek Jaké placené poskytovatele e-mailových služeb doporučujete?

Nakonec, zdaleka nejdůležitějším způsobem, jak se vypořádat s problémy, je v první řadě se jim vyhnout. Co považuji za nejdůležitější článek na webu Ask Leo! – Internet Safety: 7 Steps to Keeping Your Computer Safe on the Internet – je skvělým začátkem.

Předplaťte si Confident Computing! Tipy pro řešení technických problémů &bezpečnostní tipy s týdenní podporou sebevědomí každý týden ve vaší schránce.

Uvidíme se tam!

Pomalý počítač?

Žádné řetězce. Žádný e-mail. Zde je přímý odkaz ke stažení. (Stačí kliknout pravým tlačítkem myši a „Uložit jako…“)

Zvuk podcastu

Stáhnout (kliknout pravým tlačítkem myši, Uložit jako) (Doba trvání: 9:01 – 9,7 MB)

Předplatné: Apple Podcasts | RSS