Cost Per Acquisition (CPA)

Co je Cost Per Acquisition?

Marketingová metrika Cost Per Acquisition je celková cena za získání nového zákazníka prostřednictvím určitého kanálu nebo kampaně. Přestože ji lze použít libovolně široce nebo úzce, často se používá v souvislosti s výdaji na média. Na rozdíl od nákladů na konverzi nebo nákladů na impresi se CPA zaměřuje na náklady na celou cestu od prvního kontaktu k zákazníkovi.

Náklady na akvizici se od nákladů na akvizici zákazníků (CAC) liší také tím, že se používají granulárně – sledují konkrétní kanály nebo kampaně namísto průměrných nákladů na získání zákazníků napříč všemi kanály a počty zaměstnanců.

Jak vypočítat Cost Per Acquisition:

Výpočet CPA za kanál nebo kampaň:

($) celkové výdaje na získání nových zákazníků prostřednictvím konkrétního kanálu nebo kampaně / (#) nových zákazníků získaných prostřednictvím stejného kanálu nebo kampaně = ($) Cost Per Acquisition

Výpočet výdajů na média:

($) celkové výdaje na média / (#) nových zákazníků získaných prostřednictvím médií = ($) Cost Per Acquisition

Pro výpočet nákladů na akvizici jednoduše vydělte celkové náklady (ať už celkové výdaje na média nebo výdaje na získání zákazníků prostřednictvím konkrétního kanálu/kampaně) počtem nových zákazníků získaných prostřednictvím stejného kanálu/kampaně.

Pros:

Pokud jsou jedním z vašich hlavních akvizičních kanálů média, pak je výpočet CPA užitečný při určování účinnosti vašich kampaní. Čím nižší bude CPA v poměru k LTV, tím vyšší bude váš zisk.

Cost Per Acquisition měří úspěšnost různých placených marketingových kanálů, jako jsou PPC (pay per click), affiliate, display, sociální média a obsahový marketing. Může měřit i kanály, které mají nepřímější náklady (např. mzdové apod.), jako je SEO, e-mail nebo jiné platformy.

Díky:

Protože je CPA podrobnější metrikou, je důležité sledovat i další ucelenější metriky (Marketing ROI, LTV, Website Conversion Rate atd.), abyste získali přesný obraz o všech svých marketingových aktivitách ve vztahu k příjmům, které generují.

Relevantní marketingové metriky a klíčové ukazatele výkonnosti:

Pokud do svého marketingového panelu přidáváte Cost Per Acquisition, možná byste měli zvážit také sledování těchto souvisejících marketingových metrik kvůli kontextu.

• CAC:LTV
• Konverzní poměr webových stránek
• Marketingová návratnost investic

Odvětvová měřítka

Měřítka CPA se liší podle odvětví a kanálu, ale průměrná CPA pro placení za kliknutí (PPC) ve vyhledávání (napříč odvětvími) je 59,18 USD, zatímco pro zobrazení (napříč odvětvími) je jen o něco vyšší – 60,76 USD. Podrobnější seznam referenčních hodnot podle odvětví najdete v této infografice.

Nejlepším způsobem, jak zjistit, zda je vaše CPA nižší, vyšší nebo jen průměrná, je porovnat ji s interním měřítkem – vaší LTV (celoživotní hodnotou zákazníka).

Reklamační hodnoty pro přímá média najdete zde.

Další poznámky:

Mít opravdu nízké CPA nemusí být nutně dobré. Může to znamenat, že neinvestujete dostatečně rychle, abyste rostli. Vyplatí se stanovit si cílovou hodnotu CPA v kontextu poměru LTV:CAC tak, abyste dosáhli CPA dostatečně nízké, abyste rostli se ziskem, ale ne tak nízké, abyste nerostli dostatečně rychle.