Existují dvě metody pozorování:
1. Pasivní pozorování
Pasivní pozorování, které může být známé také jako „stínování“, spočívá v tom, že uživatel nebo uživatelé jsou sledováni, zatímco vykonávají své každodenní úkoly, které pozoruje výzkumník. Někdy se před zahájením výzkumu provede rozhovor s uživateli samostatně nebo ve skupinách, aby se o nich a jejich potřebách zjistilo více. Pozorování bude v průběhu dne dokumentováno pomocí řady metod, jako je pořizování poznámek, fotografií, náčrtků nebo videí. Výzkum může být prováděn v rámci týmu, aby bylo možné pozorovat větší počet uživatelů a rychle tak získat větší přehled. Tato metoda pozorování je pro výzkumníky dobrým způsobem, jak z první ruky zjistit, jak uživatelé probíhají svůj den, a identifikovat případné nesrovnalosti, kdy uživatel řekne výzkumníkovi jednu věc, ale ve skutečnosti komunikuje jiným způsobem.
2. Kontextové rozhovory
Kontextové rozhovory jsou rozhovory, kdy výzkumník bude komunikovat s uživateli a zároveň je pozorovat při jejich každodenních úkonech. Rozhovory budou probíhat v přirozeném prostředí, aby nepůsobily příliš formálně. Výzkumník bude pozorovat uživatele, jak vykonávají své každodenní úkoly, a klást otázky, aby získal poznatky.
Analýza
Analýza zjištění se bude lišit v závislosti na metodě, která byla použita ke shromáždění poznatků. V obou případech však bylo cílem výzkumu získat hloubkový pohled na uživatele a na to, jak postupují při plnění úkolů, které jsou předmětem přezkumu. Výzkumníci budou z dat hledat vzorce a témata. Budou hledat problémy a překážky, s nimiž se uživatelé setkali, a jak to působilo na různé uživatele.
Jednou z metod použitých k analýze dat je použití afinitního diagramu. Tato metoda umožňuje vzít všechna pozorování z výzkumu a seskupit je tak, aby bylo možné začít hledat vzorce. Výzkumníci si všechny klíčové body napíší na lístečky Post-It a pak je roztřídí do skupin, které se týkají stejného tématu.
Výhody etnografického výzkumu
- Možnost vidět první-z první ruky, jak uživatelé interagují s technologií v jejich přirozeném prostředí
- Identifikace neočekávaných problémů, na které byste při testu použitelnosti nemuseli narazit
- Možnost otestovat nové nápady na produkty ještě před jejich uvedením na trh a zjistit, jaká je poptávka
Nevýhody etnografického výzkumu
- Protože je zde větší vhled do uživatele, trvá mnohem déle, než se vytvoří a analyzují všechna zjištění.
- Krátké studie nemusí uživatele přimět k přirozenému jednání, protože si je vědom přítomnosti výzkumníků.
- Náklady na provedení etnografických studií jsou obvykle mnohem vyšší než na provedení testu použitelnosti.
Závěr
Etnografické studie jsou dobrým způsobem, jak skutečně porozumět uživatelům a problémům, kterým mohou čelit při každodenním životě. Výzkum vám poskytne poznatky o vašich uživatelích, které byste možná neviděli, kdyby byli v laboratoři a byli požádáni o splnění úkolu. Etnografické studie však mohou být nákladné a časově náročné, proto je zásadní, abyste se ujistili, že jste správně zvolili metodu výzkumu, abyste měli jistotu, že dostanete odpovědi na výzkumné otázky. Poté, co jste provedli studii, musíte zpětně prezentovat svá zjištění informativním a smysluplným způsobem, který umožní týmům využít informace k provedení informovaných změn, přičemž se ujistěte, že do zjištění nevstoupily vaše vlastní názory.