Business Communication Skills for Managers

Sociální vnímání je relativní a odráží jak pozitivní, tak negativní dojmy o lidech na základě řady faktorů. Naše vnímání lidí nám pomáhá činit rozhodnutí a rychlé úsudky, ale může také vést k předpojatým nebo stereotypním závěrům. Ačkoli se termíny používané k popisu těchto chyb ve vnímání často zaměňují – stereotyp, předsudek a diskriminace – mají různé významy a konotace.

Stereotypy jsou příliš zjednodušená zobecnění o skupinách lidí; stereotypy mohou být založeny na rase, etnickém původu, věku, pohlaví, sexuální orientaci – téměř na jakékoli charakteristice. Mohou být pozitivní (obvykle když se vztahují k vlastní skupině, například když ženy naznačují, že mají lepší měkké dovednosti), ale často jsou negativní (obvykle vůči jiným skupinám, například když příslušníci dominantní rasové skupiny naznačují, že menšinová rasová skupina je nebezpečná nebo hloupá).

V obou případech je stereotyp zobecněním, které nebere v úvahu individuální rozdíly. Jak vysvětluje spisovatelka Chimamanda Ngozi Adichie v přednášce TED Global nazvané „Nebezpečí jednoho příběhu“, problém stereotypů nespočívá v tom, že by byly špatné, ale že jsou neúplné. Adiechieová je vypravěčkou par excellence; její přednáška s dobrým humorem a bystrým postřehem zvyšuje naše povědomí o každodenních chybách a je silnou protilátkou proti stereotypům.

Předsudky se týkají přesvědčení, myšlenek, pocitů a postojů, které někdo zastává vůči určité skupině. Předsudek se nezakládá na vlastních zkušenostech, ale je to předsudek, který má původ mimo skutečnou zkušenost. V dokumentárním filmu Eye of the Storm z roku 1970 Jane Elliottová ilustruje způsob, jakým předsudky vznikají. Dokument ukazuje, jak definování jedné kategorie lidí jako nadřazené (v tomto případě dětí s modrýma očima) vede k předsudkům vůči lidem, kteří do zvýhodněné kategorie nepatří.

Zatímco předsudek se týká předpojatého myšlení, diskriminace spočívá v jednání vůči skupině lidí. Diskriminace může být založena na věku, rase, náboženství, zdravotním stavu a dalších ukazatelích. Diskriminace může mít mnoho podob, od nespravedlivých praktik v oblasti bydlení až po neobjektivní systémy přijímání zaměstnanců. Snahou zabránit diskriminaci na pracovišti jsou právní předpisy o rovných příležitostech v zaměstnání a jejich prosazování ze strany EEOC. Diskriminaci však nemůžeme z naší kultury vymazat jen tím, že přijmeme zákony, které ji zruší. Jak bylo naznačeno v diskusi o rase, diskriminace je komplexní problém, který souvisí se vzdělávacími, ekonomickými, právními a politickými systémy naší společnosti.

Předsudky a diskriminace se mohou překrývat a prolínat. Jednou z oblastí se zvláštními příležitostmi je zvyšování povědomí o nevědomých předsudcích. V článku společnosti Fast Company s názvem „Jak nevědomé předsudky ovlivňují vše, co děláte“ autor Howard Ross uvádí klasický příklad toho, jak velké orchestry překonaly systémové předsudky při přijímání zaměstnanců, aby dosáhly relativní rovnosti žen a mužů. Ačkoli k tomu přispěla řada faktorů (například inzerování konkurzů namísto spoléhání se pouze na pozvánky), rozhodujícím faktorem bylo zavedení konkurzů naslepo, kdy hodnotitelé neviděli hudebníky. Kritickým aspektem tohoto příkladu je, že předsudky byly překonány až poté, co byli uchazeči požádáni, aby si před vstupem do prostoru konkurzu sundali boty. Předtím byli hodnotitelé ve svém úsudku stále ovlivňováni zvukem bot dané osoby (tj. zvuk buď podpatků, nebo plochých bot vedl hodnotitele k úsudku o pohlaví posluchače).

Nevědomá zaujatost není omezena na určité odvětví nebo pohlaví. Ross uvádí, že „jen za posledních 10 let více než 1 000 studií přesvědčivě prokázalo, že pokud jste člověk, máte předsudky a že ovlivňují téměř všechny varianty lidské identity: Rasa, pohlaví, sexuální orientace, tělesná velikost, náboženství, přízvuk, výška, dominance rukou atd.“ Závěr: „

Přispějte!

Vylepšete tuto stránkuZjistěte více