Většina mé práce se zabývá tím, jak můžeme pochopit a zvládnout vlastní prožívání hněvu. Má to však i druhou stránku, protože všichni musíme neustále mluvit s rozzlobenými lidmi nebo s nimi pracovat. Tyto interakce mohou být náročné – zde je tedy 5 způsobů, jak s rozzlobenými lidmi jednat.
Nejprve však jedno upozornění: Lidé prožívají a vyjadřují svůj hněv mnoha různými způsoby. Někteří ho internalizují tak, že trucují nebo se stáhnou do sebe. Někteří křičí, řvou, nadávají nebo urážejí druhé. Je zřejmé, že způsob reakce na různé projevy hněvu se bude lišit. Pro účely tohoto příspěvku píšu o způsobech, jak jednat s lidmi, kteří jsou slovně agresivní, urážejí nebo dokonce vyhrožují.
1. Zeptejte se sami sebe, zda je hněv oprávněný
Někdy je hněv zcela oprávněný a vždy je emočně moudré brát v úvahu pocity druhých během interakce. Měli byste si položit otázku, proč se dotyčná osoba zlobí, jakou roli jste v tom mohli sehrát a zda můžete nebo byste měli udělat něco pro vyřešení situace. Je důležité si uvědomit, že člověk může být oprávněně rozzlobený, a přesto svůj hněv vyjadřovat neoprávněně. Jinými slovy, pokud někoho na večírku poliji pitím, je naprosto logické, že se na mě bude zlobit. Tato reakce je naprosto oprávněná. Neoprávněné a nepřijatelné by bylo, kdyby tento hněv vyjádřili tím, že by na mě křičeli, nadávali mi nebo začali být fyzicky agresivní.
Tyto dvě věci od sebe odděluji, protože své vlastní chyby můžeme řešit i v případě, že někdo reaguje způsobem, který je zbytečně krutý nebo urážlivý. Pokud někoho poliji pitím a on na mě v reakci na to křičí, stále se mu mohu omluvit a nabídnout mu, že mu koupím pití, abych svou chybu odčinil. Mohu jim říct, že si nevážím toho, že na mě křičí, ale že mě přesto mrzí, že jsem je polil.
2. Zachovejte klid (alespoň navenek)
Jednou z nejdůležitějších věcí, kterou můžeme udělat, když se na nás někdo zlobí, je zachovat klid. Tím mám na mysli, abychom nekřičeli, nenadávali a nezvyšovali hlas. Možná se v dané situaci necítíme klidní, ale přesto můžeme jednat klidně. Budeme-li mluvit pomalu a přímo a zachováme-li klidný a tichý hlas, je méně pravděpodobné, že situaci ještě zhoršíme. Lidé mají tendenci přizpůsobovat si hlasitost, tempo a celkový tón řeči, takže místo toho, abychom rozzlobenému člověku vyšli vstříc tam, kde se nachází – a vyhrotili situaci -, zkuste situaci deeskalovat tím, že ho nenápadně povzbudíte, aby ztišil hlas.
3. Vyhněte se útokům na charakter
Zaručeným způsobem, jak vyhrotit rozzlobenou situaci, je útok na charakter druhé osoby. Urážky nebo dokonce výroky typu „Tohle děláš vždycky“ situaci pravděpodobně ještě zhorší. Místo toho se v danou chvíli zaměřte na konkrétní chování nebo pocity. Místo věty: „Vždycky na mě křičíš, když jsi naštvaný,“ řekněte: „Prosím tě, nekřič na mě.“ Vždycky na mě křičíš, když jsi naštvaný. Místo věty: „Jsi tak netrpělivý,“ řekněte: „Můžeš se mnou mít prosím trpělivost?“. Tyto rozdíly se mohou zdát jako nepatrné, ale nechcete, aby se dotyčná osoba cítila napadená, protože by tím ještě více zvýšila pravděpodobnost, že se na vás vrhne. Je docela možné, možná dokonce pravděpodobné, že dotyčná osoba je opravdu příliš netrpělivá, a pokud se jedná o někoho, s kým máte vztah, pravděpodobně si s ním budete chtít o této netrpělivosti někdy promluvit. Nicméně uprostřed rozzlobené výměny názorů není pro takový rozhovor ta nejlepší chvíle.
4. Vědět, kdy se odpojit
V každé výměně názorů s příliš rozzlobeným člověkem může nastat okamžik, kdy se budete muset od situace odpojit. Existuje mnoho důvodů, proč to může být rozumné: Za prvé, abyste zůstali v bezpečí (viz níže), ale také, a to častěji, protože situace je taková, že je nepravděpodobné, že by došlo k nějakému pozitivnímu řešení. Dotyčný může být natolik rozzlobený, že zdravý a rozumný rozhovor v danou chvíli prostě nelze vést. Pokud se tak děje, může být nejlepším řešením říci: „Promluvíme si o tom později, až se uklidníme,“ a jít dál. Nebo pokud se jedná o cizího člověka, kterého už nikdy neuvidíte, jednoduše řekněte: „Omlouvám se za svůj podíl na tom,“ a odejděte.
5. Zůstaňte v bezpečí
Nakonec, ale zásadně, když jednáte s rozzlobeným člověkem, musíte se ujistit, že jste v bezpečí. Lidé mohou být samozřejmě rozzlobení, aniž by byli fyzicky agresivní. Rozzlobený člověk nemusí být nutně násilník, k tomu má daleko. Musíme si však být vědomi skutečnosti, že když jsou lidé rozzlobení, mohou pociťovat nutkání se vymrštit, někdy i fyzicky. Pokud se necítíte bezpečně, odejděte od dané osoby pryč. Tečka. Pokud nutně musíte komunikovat s někým, kdo se cítí ohrožen, ujistěte se, že s dotyčným nejste sami, a vstupte do situace s plánem, jak se bezpečně dostat ven, pokud by k tomu došlo.