Vilka är mina alternativ för återställning av Hotmail och Outlook.com-konton?

Om du har förlorat åtkomsten till ditt konto är det här du ska börja

Som långvariga läsare vet får jag många rapporter om stöld och kompromiss av Hotmail-konton. I takt med att Hotmail har övergått till Outlook.com har frågorna också ökat. Varje dag kommer det rapporter om allt från enkel lösenordsförlust till e-post som skickas ”från” din e-postadress till försök att lura dina kontakter.

Avhängigt av exakt vad som har hänt kan de tillgängliga åtgärderna vara enkla, svåra eller helt omöjliga; ditt konto och allt som finns på det kan vara förlorat för alltid.

Jag ska gå igenom de olika scenarierna och hänvisa dig till relaterade artiklar på Ask Leo! som behandlar alternativen för varje scenario.

Microsoftkontot

En av de senaste årens förändringar är att alla e-postkonton som Microsoft ger ut till allmänheten nu betraktas som ”Microsoftkonton”, och det finns en enda webbplats där man kan få tillgång till alla konton.

När de används som Microsoft-konton är de din primära identifiering till en mängd olika onlinetjänster, inklusive e-post, OneDrive med mera, samt (eventuellt) inloggnings-ID för din Windows 10-installation.

För att komma åt något av dessa e-postkonton loggar du in på outlook.com med din e-postadress och ditt lösenord.

Om du inte kan göra det.

Microsoft, Outlook.com och resor

Under de senaste åren har det i särklass största problemet med att komma åt Microsoft-kontot varit reserelaterat. Scenariot ser ut så här:

• Du har ett Microsoft e-postkonto som du kommer åt via outlook.com.
• Du har ett telefonnummer som är kopplat till det kontot för återställning.
• Du reser utomlands.
• När du försöker logga in på outlook.com ombeds du att bekräfta din identitet genom att ange en kod som skickas till dig via SMS på din telefon.
• Du har inte din telefon, eller så kan den inte ta emot SMS eftersom du reser.
• Du kan inte logga in.

Det är en situation där du inte kan ta dig ur situationen. Du ombeds att ta dig igenom ytterligare säkerhetsrutor eftersom ditt konto nås från en okänd plats, men du kan inte slutföra dessa steg eftersom du befinner dig på en okänd plats.

Ärligt talat, om du inte har alternativa autentiseringsmetoder finns det nästan inget du kan göra när det här händer, annat än att vänta med att få tillgång till ditt konto när du återvänder hem.1

Du kan dock förbereda dig för detta före din resa genom att ställa in ytterligare autentiseringsmetoder, inklusive appbaserad tvåfaktorsautentisering, återställningskoder eller en alternativ e-postadress som du vet att du kan komma åt under resan.

Jag kan inte logga in!

Det näst vanligaste scenariot är att du en dag helt enkelt inte kan logga in på ditt konto. Oavsett om du har glömt ditt lösenord eller om kontot har blivit stulet kan du helt enkelt inte komma in.

Om du helt enkelt har glömt ditt lösenord men har en alternativ e-postadress eller annan information för återställning av kontot konfigurerad, så beskrivs det bästa tillvägagångssättet i den här artikeln: Hur ändrar jag mitt lösenord för Hotmail eller Outlook.com om jag har glömt det? Artikeln innehåller även information om vad du ska göra när du inte har någon återställningsinformation eller när återställningsinformationen som du har konfigurerat inte fungerar.

Du kan även besöka Microsoft Account Recovery Page (sidan för återställning av Microsoft-konton) där du kan gå igenom en process för att bekräfta att du är den rättmätiga kontoinnehavaren.

Det är dock viktigt att inse att om du inte kan bevisa att du är kontoinnehavaren kommer du inte att få tillgång till kontot, och det är troligt att du har förlorat kontot för alltid. How Do I Get In My Hotmail/Outlook.com Account If I Don’t Have the Recovery Phone or Email any More? diskuterar detta mer i detalj.

rapportera den här annonsen

Andra tecken på hackning

Att du inte kan logga in är en ledtråd om att ditt e-postkonto kan ha blivit hackat, men det är inte definitivt. Ibland utför hackare sitt arbete i bakgrunden, på konton som fortfarande är tillgängliga för ägarna.

Spam från dig: nej

Detta är inte nödvändigtvis ett tecken på ett hack. Jag listar det här eftersom så många tror att det är det.

Det är mycket vanligt att någon får e-post som ser ut att komma från dig men som du inte har skickat. Spammare kan förfalska ”From:”-adressen. Det är inte ditt fel, ditt konto är faktiskt inte inblandat och det finns inget du kan göra åt saken. Någon skickar från min e-postadress! Hur stoppar jag dem?! diskuterar detta mer ingående.

Spamning av dina kontakter

Också ibland är det första tecknet på problem att dina kontakter börjar få e-post från dig som du inte har skickat och som ser ut som skräppost. Någon skickar e-post som ser ut att komma från mig till mina kontakter, vad kan jag göra? behandlar detta irriterande scenario.

Under vissa omständigheter bryr de sig inte ens om att skicka e-post, utan ändrar helt enkelt ”signaturen” som läggs till längst ner i varje meddelande du skickar. Varje e-postmeddelande du skickar innehåller då deras skräppost. I Why Do Messages I Compose in Hotmail Now Start with an Ad that Looks Like It’s From Me? finns en enkel lösning.

The overseas trip scam

En annan vanlig kapning går ut på att någon hackar sig in på ditt konto och sedan skickar ett e-postmeddelande till alla dina kontakter med en berättelse om hur du har gjort en impulsiv resa utomlands och nu är strandsatt och i behov av pengar. I artikeln Someone’s Stolen My Email Account and Is Scamming My Contacts for Money, What Do I Do? diskuteras detta bedrägeri och vad du behöver göra.

Ändra ditt lösenord

En vanlig lösning på många kontorelaterade problem, och ett viktigt steg på vägen mot återhämtning, är att ändra ditt lösenord.

Hur ändrar jag mitt lösenord för Hotmail eller Outlook.com? innehåller ett enkelt ”hur man” för Microsoft-konton.

Det är viktigt att välja ett bra lösenord för att upprätthålla säkerheten för ditt konto. Vad är ett bra lösenord? handlar om vad det innebär och några av de bättre tillvägagångssätten.

Vad många människor inte inser är att det är viktigt, men långt ifrån tillräckligt, att ändra lösenordet efter att kontot har äventyrats. Is Changing My Password Enough? visar varför och vilka ytterligare åtgärder som behövs.

Slutar ditt konto

Många människor reagerar på kontoproblem genom att vilja stänga sina konton omedelbart. Ofta är det inte möjligt; om du inte kan bevisa att du är kontoinnehavaren genom att kunna logga in kan du inte stänga kontot.

Resten av tiden är det inte nödvändigtvis viktigt eller till och med önskvärt.

Hur stänger jag min Hotmail eller Outlook.com-konto? visar hur du stänger ditt konto och tar upp den andra viktiga frågan: varför bry sig?

Kontakt med Microsoft

Microsoft erbjuder ingen telefon- eller e-postsupport för sina gratis e-postkonton. Period. Det finns inget telefonnummer som du kan ringa.

Ett sätt för dem att hålla sina supportkostnader låga är att hålla tjänsten gratis. Som ett resultat av detta är dina direkta supportalternativ begränsade. Jag diskuterar dem i den här artikeln: Hur kontaktar jag kundtjänst för Outlook.com?

Den Microsoft Account Recovery Page som nämns ovan är ett sätt att eventuellt återställa ett förlorat konto.

Sammanfattning

Många blir frustrerade över bristen på stöd, alternativ och resurser när de drabbas av en kontokompromiss eller ett annat problem. Det är förståeligt, men ofta är det inte förrän det värsta händer som folk inser hur oskyddade de är.

Are Free Email Services Worth It? diskuterar några av för- och nackdelarna med gratis e-postkonton och talar om några av de sätt som det är möjligt att använda ett på ett säkert sätt.

Med tanke på min inställning till gratis e-postkonton svarar ”Vilka betalande e-postleverantörer rekommenderar du?” på den resulterande frågan.

Slutligt är det överlägset viktigaste sättet att hantera problem att undvika dem från början. Jag anser att det är den viktigaste artikeln på Ask Leo! – Internet Safety: 7 Steps to Keeping Your Computer Safe on the Internet – är ett bra ställe att börja.

Prenumerera på Confident Computing! Teknisk problemlösning & säkerhetstips med en veckovis förtroendeförstärkning i din inkorg varje vecka.

Jag ser dig där!

Slow Computer?

Snabba på med min GRATIS specialrapport: 10 anledningar till att din dator är långsam, nu uppdaterad för Windows 10.

Inga villkor. Ingen e-post. Här är den direkta nedladdningen. (Högerklicka bara och ”Spara som…”.)

Podcast audio

Herladdning (högerklicka, spara som) (Varaktighet: 9:01 – 9,7MB)

Prenumerera: Apple Podcasts | RSS