Vad händer när din bank förlorar en kontantinsättning

Under min morgonpromenad med min hund i fredags stannade vi till vid min lokala Chase för att jag skulle sätta in några kontanter. Jag använde bankomaten utanför, fick ett kvitto som bekräftade min insättning och fortsatte min dag. Runt 16.00 gick jag för att titta på mitt Chase-konto av en orelaterad anledning och märkte att pengarna inte fanns där. Att en kontantinsättning försvann från mitt konto var inget jag ens hade tänkt på som en möjlighet. Vad gör vi nu?

Det första jag gjorde var att gräva igenom min handväska och se om jag fortfarande hade kvar kvittot. Jag brukar vanligtvis slänga dem direkt efter att jag använt bankomaten, men mirakulöst nog hade jag den här gången stoppat ner den skrynkliga pappersbiten i min plånbok. När jag väl hade bekräftat att insättningen faktiskt var en sak som hänt och inte en livlig men tråkig dröm, ringde jag Chase.

Efter vad som verkade vara flera år i vänteläge svarade en kvinna, tittade på mitt konto och sa att de inte hade några uppgifter om att jag någonsin hade gjort en insättning. Hon erbjöd sig att koppla mig till reklamationsavdelningen, som hade en hög samtalsvolym och en väntetid på över 30 minuter, eller så kunde jag gå till en filial och försöka reda ut saker och ting. Jag valde alternativ 2.

Filialen var en annan historia. Så fort jag förklarade situationen för en banktjänsteman där berättade hon att banken hade drabbats av något slags avbrott på fredagsmorgonen. Alla uttagsautomater hade fungerat, men de låg efter i kommunikationen med bankens system som helhet. Hon försäkrade mig om att insättningen skulle vara där på lördagsmorgonen, men tog mina uppgifter för en fordran ifall den inte var det.

För att jag var superintresserad hade vi också en konversation om vad som skulle hända om insättningen inte dök upp.

Att förlora insättningar är tydligen en sak som händer. Om jag hade gått in en vanlig dag och förklarat min situation skulle jag ha fyllt i ett kravformulär. Banken skulle också ha gett mig en tillfällig kredit för mina förlorade pengar.

Enligt min vänliga kvartersbankman är problemet i de flesta fall mer än troligt ett kommunikationsproblem med bankomaten och kommer att rätta till sig självt i slutet av dagen. Om det inte gjorde det skulle de räkna alla pengar i bankomaten och förmodligen skulle de hitta mina kontanter.

Jag tyckte att jag var supersmart för att jag fortfarande hade kvar mitt kvitto. Hon sa att kvittot gjorde det lättare att fylla i pappersarbetet, och om vi fick problem skulle det vara användbart eftersom det stod exakt vilken minut jag var vid uttagsautomaten på det, men kvittot var inte nödvändigt för att lämna in ansökningsblanketten, och för det mesta är processen identisk med eller utan kvitto.

Jag hade också ”tur” på ett sätt eftersom min insättning var kontant. Man kan hitta kontanter när man räknar pengar i en bankomat. Om du googlar på förlorade insättningar finns det otaliga inlägg på anslagstavlor och liknande från personer som har fått sina checkinsättningar försvunna. När det händer är saker och ting lite mer komplicerade.

För dem är rekommendationen att alltid ha en kopia av dina checkar innan du sätter in dem eftersom du kommer att vara ansvarig för att skaffa nya checkar om de försvinner. Jag brukar sätta in alla checkar via mobilen numera, så jag har den fysiska checken till hands. Om jag var tvungen att gå tillbaka till en arbetsgivare för att få en ersättning kan jag förstå att det skulle vara lättare att säga ”Min bank har förlorat check nr 3451” än att bara ”ge mig en ny check”. Detta kan också vara praktiskt om en kassörska av misstag matar in 300 dollar i stället för 3 000 dollar, eller något liknande. Vilket tydligen också är en sak som händer.

För min del ringde min nya bankkompis en timme senare och berättade att min insättning fanns på mitt konto. Krisen var avvärjd.

.