Det finns två metoder för observation:
1. Passiv observation
Passiv observation, som också kan kallas ”skuggning”, innebär att en användare eller användare skuggas medan de utför sina vardagliga uppgifter och observeras av en forskare. Ibland innan forskningen börjar intervjuas användarna själva eller i grupper för att lära sig mer om dem och deras behov. Observationerna kommer att dokumenteras under hela dagen med hjälp av olika metoder, t.ex. anteckningar, fotografier, skisser eller videor. Forskningen kan utföras som en del av ett team så att ett större antal användare kan observeras och därmed få en större insikt snabbt. Denna observationsmetod är ett bra sätt för forskarna att se hur användarna går igenom sin dag i första hand och identifiera eventuella avbrott när användaren berättar en sak för forskaren men i själva verket interagerar på ett annat sätt.
2. Kontextuella intervjuer
Kontextuella intervjuer innebär att forskaren interagerar med användarna samtidigt som han/hon observerar dem när de går igenom sina vardagliga sysslor. Intervjuerna kommer att hållas i en naturlig miljö för att inte kännas alltför formella. Forskaren kommer att observera användaren när denne utför sina vardagliga uppgifter och ställa frågor för att få insikt.
Analys
Analysen av resultaten kommer att variera beroende på vilken metod som har använts för att samla insikterna. I båda fallen har forskningen dock syftat till att få en djupgående bild av användarna och hur de går tillväga för att slutföra de uppgifter som granskas. Forskarna kommer att leta efter mönster och teman i uppgifterna. De kommer att leta efter de utmaningar och hinder som användarna stötte på och hur detta påverkade olika användare.
En av de metoder som används för att analysera data är användningen av ett affinitetsdiagram. Med denna metod kan man ta alla observationer från forskningen och gruppera dem så att man kan börja leta efter mönster. Forskarna sätter alla sina nyckelpunkter på post-it-lappar och kategoriserar sedan dessa i grupper som rör samma ämne.
Fördelar med etnografisk forskning
- Möjlighet att se först-hand hur användarna interagerar med tekniken i sin naturliga miljö
- Identifiera oväntade problem som du kanske inte skulle ha stött på i ett användbarhetstest
- Möjlighet att testa nya produktidéer innan de släpps ut på marknaden för att se hur efterfrågan ser ut
Objektets nackdelar med etnografisk forskning
- Då det finns en större inblick i användaren tar det mycket längre tid att skapa och analysera alla resultat.
- Kortare studier kanske inte får en användare att agera naturligt eftersom de är medvetna om att forskarna är närvarande.
- Kostnaden för att genomföra etnografiska studier är vanligtvis mycket högre än att genomföra ett användbarhetstest.
Slutsats
Etnografiska studier är ett bra sätt att verkligen förstå dina användare och de utmaningar som de kan möta när de går igenom sin vardag. Undersökningen ger dig insikter om dina användare som du kanske inte hade sett om de hade suttit i ett labb och blivit ombedda att utföra en uppgift. Etnografiska studier kan dock vara kostsamma och tidskrävande, så att se till att du väljer rätt forskningsmetod är avgörande för att se till att du får svar på forskningsfrågorna. När du har genomfört en studie måste du sedan presentera dina resultat på ett informativt och meningsfullt sätt som gör det möjligt för grupperna att använda informationen för att göra informerade förändringar, och se till att dina egna åsikter inte har kommit in i resultaten.