Vår blogg

Vad är korrigerande åtgärder kontra förebyggande åtgärder?

Varje företag som använder ett kvalitetsledningssystem (QMS) vet hur viktiga korrigerande och förebyggande åtgärder är för ständiga förbättringar och kundnöjdhet.

Särskilt om QMS:et är baserat på ISO 9001:2015, den internationella standard som specificerar kraven för ett QMS.

Enligt ISO 9001 är skillnaderna mellan korrigerande (även kallat riskbaserat tänkande) och förebyggande åtgärder:

8.5.2 Korrigerande åtgärder:

8.5.2 Korrigerande åtgärder: ”Organisationen ska vidta åtgärder för att eliminera orsakerna till avvikelser för att förhindra att de upprepas.”

8.5.3 Förebyggande åtgärder: ”Organisationen ska vidta åtgärder för att eliminera orsakerna till avvikelser för att förhindra att de upprepas. ”Organisationen ska fastställa åtgärder för att eliminera orsakerna till potentiella avvikelser för att förhindra att de uppstår.”

Enklare uttryckt förhindrar korrigerande åtgärder att de upprepas, medan förebyggande åtgärder förhindrar att de uppstår. Korrigerande åtgärder utförs efter att en avvikelse redan har inträffat, medan förebyggande åtgärder planeras med målet att förhindra en avvikelse i sin helhet.

Korrigerande vs förebyggande exempel

Vad sägs om att avvikelsen är att din telefonskärm går sönder. Att sätta ett skärmskydd eller ett fodral på telefonen skulle vara den förebyggande åtgärden. Att köpa ett telefonfodral för att förhindra ytterligare brott skulle vara den korrigerande åtgärden.

Nyckeln här är att det varken är en förebyggande åtgärd eller en korrigerande åtgärd att laga den trasiga skärmen. Det är en lösning. Detta beror på att korrigerande och förebyggande åtgärder måste vara åtgärder som vidtas för att förhindra att en avvikelse inträffar, inte för att åtgärda själva avvikelsen. Det är viktigt att inte förväxla dessa åtgärder med lösningar.

Märker du hur det att köpa ett telefonfodral är både en del av en förebyggande och en korrigerande åtgärd? Så länge lösningen förhindrar upprepning eller förekomst finns det ingen åtgärd som uteslutande tillhör antingen förebyggande eller korrigerande.

Korrigerande och förebyggande åtgärder för kontinuerlig tillväxt

Korrigerande och förebyggande åtgärder är avsedda att hålla. De är lösningar som måste genomföras långsiktigt.

Men hur?

Ett sätt att säkerställa kontinuerlig förbättring genom korrigerande och förebyggande åtgärder är att fokusera på kontrollsteget i PDCA-cykeln (Plan-Do-Check-Act). Att granska resultaten från Do-steget är viktigt för att anta nya processer och se till att processägarna inte faller tillbaka till det gamla sättet att göra saker och ting.

Den grundläggande orsaksanalysen kan dessutom vara till hjälp för att korrekt identifiera vilken typ av korrigerande åtgärd som bör vidtas. Genom att borra ner till roten till avvikelsen kan man avslöja vilka åtgärder som skulle vara mest effektiva för att förhindra att avvikelsen inträffar igen.

Processen för korrigerande åtgärder

1. Identifiera grundorsaken till avvikelsen
2. Bestäm omfattningen av avvikelsen
3. Beroende på hur allvarlig avvikelsen är, vidta lämpliga åtgärder
   1. återkallande av produkter
   2. underrätta kunderna
   3. nedgradera eller skrota produkten
4. Följ upp de åtgärder som vidtagits och se till att korrigeringen är effektiv och att upprepning har förhindrats

Process för förebyggande åtgärder

1. Kartlägg de olika möjliga avvikelser som kan uppstå på verkstadsgolvet
2. Företag proaktiva åtgärder för att skapa en handlingsplan för dessa möjliga avvikelser
   1. Dokumenterade ledningssystem och rutiner
   2. Process. Revisioner
   3. Förbättrade arbetsinstruktioner
   4. Övrig utbildning
   5. Frekvent kommunikation mellan inblandade grupper
   6. Förvaltningsgranskning