Telemedicin vid HUHS

Medan HUHS-kliniker kommer att fortsätta att träffa patienter personligen på våra platser Smith Campus Center och Longwood Medical Area för brådskande och viktiga möten, kommer andra tjänster att övergå till antingen telemedicin eller telefonbesök.

Vi förstår att telemedicin är nytt för många av oss och vi vill försäkra er om att det är ett hjälpsamt och säkert verktyg att använda, särskilt i dessa tider när socialt avståndstagande är så viktigt. Läs vidare för mer information om telemedicin vid HUHS.

• Om du har frågor eller behöver hjälp med att få tillgång till ditt telemedicinska möte kan du ringa den avdelning som du har ett möte med på (617) 495-5711.

Om du vill skriva ut dessa vanliga frågor och svar, se till att öppna varje fråga innan du skriver ut den.

Vem är berättigad till telemedicin vid HUHS?

Alla patienter med en primärvårdsläkare (PCP) vid HUHS är berättigade till tillgång till HUHS telemedicin.

Telemedicin för patienter på distans

När det gäller telemedicin i USA och internationellt är landskapet komplext, och bestämmelser i andra stater och länder påverkar vilken typ av vård HUHS-kliniker baserade i Massachusetts kan tillhandahålla. I alla fall är dock patientens välbefinnande av yttersta vikt, och patienter som för närvarande vårdas av HUHS kommer inte att överges. HUHS är tillgänglig för brådskande vård, och patienter bör känna sig bekväma med att ringa HUHS för brådskande hjälp eller för att få vägledning i att identifiera lämpliga nästa steg för att söka lokal vård.

Få mer information om de tjänster som är tillgängliga för studenter som befinner sig på distans.

HUR FUNGERAR TELEMEDICINEN?

HUHS använder HIPAA-certifierad Zoom-teknik (Health Insurance Portability and Accountability Act) för våra telemedicinska besök. Zoom kan användas från en webbkamerautrustad smartphone, surfplatta, bärbar dator eller PC. Zoom kan också användas från vilken mobil eller fast telefon som helst (endast ljudalternativ).

Vad är fördelarna med telemedicin?

Telemedicin är ett utmärkt sätt att få tillgång till vård och ger många fördelar. Till exempel:

• Kliniker kan se patienten och många kliniska diagnoser kan utföras via video.
• En större tillgång till vård är möjlig, särskilt för patienter som har transport- eller rörlighetsproblem.
• Patienter kan interagera med kliniker i hemmets avskildhet.
• Förmåner fysiska distanseringsinsatser.
• Ingen transporttid eller -kostnader.
• Reducerad väntetid.

Vilka avdelningar använder nu telemedicin?

• Internmedicin
• Urgent Care
• Rådgivning och psykisk hälsovård (CAMHS)
• Beteendehälsa
• Dermatologi
• Diabetologi/Endokrinologi
• Gastroenterologi
• Neurologi
• Näring
• Fysioterapi

Andra specialiteter kommer att införa telemedicin under de kommande dagarna och veckorna.

Vilken teknik behöver jag för att använda telemedicin?

Du behöver en smartphone, surfplatta, bärbar dator eller PC med webbkamera. Om du vill kan du ladda ner Zoom-appen från Zoom Download Center före ditt första telemedicinska besök. Det är dock inte nödvändigt att ladda ner Zoom-appen eller ha ett konto för att delta i ett Zoom-besök eftersom du kommer att uppmanas att ”ladda ner och köra Zoom” när du först klickar på besökslänken.

För att använda Zoom via din webbläsare behöver du följande webbläsarförutsättningar:

• Internet Explorer 10 eller högre
• Microsoft Edge 38.14393.0.0.0 eller högre
• Google Chrome 53.0.2785 eller högre
• Safari 10.0.602.1.50 eller högre
• Firefox 49.0 eller högre

Hur ansluter jag till ett telemedicinskt besök via min dator, surfplatta eller smartphone?

• När du har ringt HUHS och bokat in ditt telemedicinska besök kommer du att få ett e-postmeddelande från oss i patientportalen med en länk till ditt Zoom-besök. Meddelandet kommer att innehålla information om hur du ansluter dig till besöket samt det informerade samtycket för telemedicin.
  • Om du har några frågor om patientportalen, har problem med att komma åt patientportalen, behöver hjälp med att konfigurera ett konto eller behöver återställa lösenordet, skicka ett e-postmeddelande till Health Information Services (HIS) på [email protected].
• Några minuter före det planerade besöket återvänder du till patientportalen med hjälp av datorn, smarttelefonen eller surfplattan som du planerar att använda för besöket och klickar på länken ”Ansluta sig”. Beroende på din standardwebbläsare kan du uppmanas att öppna Zoom. Om så är fallet ska du klicka på knappen ”Tillåt”.
• När du har anslutit dig till besöket placeras du i ett virtuellt ”väntrum” tills klinikern är tillgänglig för din session.
  • Ditt besök börjar med kameran avstängd som standard. Du kan slå på kameran genom att klicka på kamerasymbolen med det röda snedstrecket längst ner på skärmen. På en smartphone eller surfplatta kan du se dessa kontroller genom att röra vid skärmen efter att programmet har startat.
• När klinikern är redo att påbörja besöket hör du en signal och klinikern visas på skärmen.
• När besöket är avslutat klickar du bara på knappen ”Leave Meeting” (lämna mötet) längst ned på skärmen så avslutas Zoom-sessionen.

Hur ansluter jag till ett telemedicinskt besök med hjälp av en telefon?

För dem som inte har tillgång till en dator, surfplatta eller smartphone som är utrustad med en webbkamera kan Zoom också användas via vilken mobil eller fast telefon som helst (endast ljudalternativ).

• När du har ringt HUHS och bokat in ditt telefonbesök kommer du att få ett e-postmeddelande från oss i patientportalen med en länk till ditt Zoom-besök samt ett alternativ för att ansluta dig via telefon.
  • Om du har några frågor om patientportalen, har problem med att få tillgång till patientportalen, behöver hjälp med att konfigurera ett konto eller behöver återställa lösenordet, vänligen skicka ett e-postmeddelande till Health Information Services (HIS) på [email protected].
• Använd din telefon och ring ett av de angivna telefonnumren (som ser ut som +1 xxx xxx xxx xxxx).
• När du är i samtalet kommer du att höra en uppmaning att ange ditt mötes-ID följt av #. Detta nummer kommer att vara det 9-siffriga numret i e-postmeddelandet som har ett #-tecken efter sig (det kommer att se ut som xxxxxxxxx#).
• Du kommer sedan att kopplas upp till ”väntrummet” där din kliniker kommer att ansluta sig till dig i samtalet när han eller hon är redo att påbörja besöket.

Om du vill ta emot ett telefonsamtal från din kliniker i stället för att använda Zoom-tekniken, vänligen informera din schemaläggare så att han eller hon kan begära att klinikern ringer dig direkt. Observera att om du är schemalagd för ett telefonmöte, svara på samtal från ”blockerade” nummer.

Hur ska jag förbereda mig inför ett ZOOM-besök?

• Det rekommenderas att du testar din Zoom-anslutning före ditt första telemedicinska besök för att försäkra dig om att du kan ansluta dig till ett möte.
  • Om du vill ha mer stöd när det gäller att ställa in dig på Zoom och/eller att använda telemedicin, kan du skicka ett mejl till oss på [email protected] några dagar innan ditt planerade besök. En HUHS-medlem kommer att följa upp med dig inom en arbetsdag.
• Du bör identifiera ett rum i din bostad där du har lite avskildhet. Om du bor tillsammans med andra bör de om möjligt uppmuntras att hitta utrymme någon annanstans medan du har ditt besök.
• Både hörlurar eller Bluetooth-headsets kan ge extra avskildhet.
• Belysningen bör vara tillräcklig för att klinikern ska kunna se dig tydligt.
• Vi rekommenderar också att du funderar på vad du vill diskutera med din vårdgivare och att du skriver ner dessa frågor före ditt besök. Om det är relaterat till dina medicinska problem, och om du har utrustningen hemma, kanske du vill ta din vikt, ditt blodtryck och din temperatur i förväg. Det kan också vara bra att göra en lista över dina nuvarande mediciner.

SÄKRAR TELEMEDICINEN MIN PRIVACY SOM PATIENT? Är det säkert?

• HUHS använder Harvard HIPAA Zoom för alla telemedicinska besök. Harvard University har ett HIPAA-kompatibelt affärsavtal med Zoom, vilket innebär att Zoom ansvarar för att hålla patientinformationen säker och rapportera eventuella säkerhetsöverträdelser som involverar personlig hälso- och sjukvårdsinformation. Zoom har inte tillgång till patientinformation och skyddar och krypterar all ljud-, video- och skärmdelningsdata.
• Varje telemedicinskt besök vid HUHS kräver ett unikt mötes-ID och begränsar möjligheten att dela skärmar till endast värden. Dessa förbättringar gör ”Zoom-bombning” mycket osannolik och ger ännu mer säkerhet.
• Det är dessutom så att alla Harvard HIPAA Zoom-besök är lösenordsskyddade. Lösenkoder genereras automatiskt och bäddas in i länken för inbjudan till telemedicin, vilket både ökar säkerheten och gör det enkelt för deltagarna att ansluta sig.
• HUHS kommer aldrig att använda inspelningsfunktionen i Zoom för något av våra telemedicinska besök.

Vad kan jag förvänta mig under ett typiskt telemedicinbesök?

• Ett telemedicinskt besök inleds vanligtvis med att klinikern frågar hur du mår, vad du har för bekymmer och ställer några frågor om dina medicinska problem och din sjukdomshistoria. Beroende på vilken utrustning som finns tillgänglig på din plats kan vissa vitala tecken som vikt, blodtryck och temperatur mätas.
• Din läkare kommer att använda en videokamera för att utföra dina fysiska undersökningar. Med hjälp av kameran kan din kliniker noggrant inspektera alla områden som ger anledning till oro, t.ex. svullnader, utslag eller sår, för att hjälpa till att ställa en evidensbaserad diagnos. Om klinikern kan ställa en diagnos under besöket får du ytterligare hälsoinformation och kan få order om ytterligare laboratorier, recept eller uppföljning.
• Ibland räcker inte enbart ett telemedicinskt besök till för att klinikern ska kunna ställa en tydlig diagnos, och du kan bli ombedd att komma till kliniken för uppföljningstjänster som inte kunde göras via telemedicin. Detta uppföljningsbesök kommer att vara kort och du behöver inte upprepa några av de tidigare diskussionerna eftersom de tidigare skulle ha dokumenterats vid det telemedicinska besöket.

KAN JAG FÅ ETT RECEPT VIA ETT TELEMEDICINSKT BESÖK?

Ja. Kliniker kan skicka recept direkt till ett lokalt apotek via telemedicin. Kliniker kan inte testa individer för coronavirus under ett telemedicinskt besök, men de kan hjälpa till att identifiera vem som kan behöva söka ett test.

KAN DU DIAGNOSERA CORONAVIRUS VIA TELEMEDICIN?

Nej. Din läkare kan inte diagnostisera coronavirus under ett telemedicinskt besök, men de kan erbjuda tips om egenvård och karantän, utbilda patienterna om när de behöver uppsöka ett sjukhus och i så fall hjälpa till att samordna testning.

Hur kommer jag att faktureras annorlunda för ett telemedicinbesök?

Under den här COVID-19-krisen har många regelmässiga justeringar gjorts för att göra dessa telemedicinska besök så fördelaktiga och tillgängliga som möjligt.

• Alla kostnadsfördelningar för telemedicinska besök är för närvarande undantagna, vilket innebär att du inte behöver betala ur egen ficka för dessa tjänster.
• För studenter täcks dessa telemedicinska besök som en del av din Student Health Fee, utan några extra kostnader för dig. Om du har frågor om fakturering kan du kontakta ditt försäkringsbolag.
• Medicare täcker telemedicintjänster och Medicare Advantage-planer kan avstå från eller minska kostnadsdelningen.

VAD GÖR JAG OM JAG HAR PROBLEM MED ZOOM?

Om Zoom inte fungerar som det ska, kan du prova följande snabba lösningar för att få igång det igen:

• Vänta 90 sekunder. Zoom försöker automatiskt återansluta dig.
• Förflytta dig närmare din wi-fi-router. Att komma närmare routern kan förbättra signalstyrkan.
• Släck videon, men bara om du inte behöver den under besöket. Video använder mer bandbredd än enbart ljud. Om du inte behöver det, stäng av det.
• Signera ut och logga in igen. Lämna mötet och delta i det igen.
• Tillträda via telefon. Du kan ringa in till Zoom från vilken mobil eller fast telefon som helst (endast ljudalternativ) genom att använda de åtkomstnummer som anges i mötesinbjudan.

HUR ÄR DET OM JAG BEHÖVER EN TOLK TILL MITT TELEMEDICINBESÖK?

Ringa kliniken direkt för att begära en tolk så att vi kan ordna detta åt dig.