Denna skällsord handlar om T-Mobiles bedrägliga reklammetoder i media, kundtjänst online och försäljning i butik som används för att locka kunder att byta till och/eller använda T-Mobiles tjänster som påstår att det finns obegränsat med samtal, sms och datatjänster i Mexiko och Kanada.
Jag reser ofta mellan Kalifornien och Mexiko så jag bytte min familj från Sprint till T-Mobile och uppmuntrade andra som ofta besöker eller bor i Mexiko att göra detsamma baserat på reklamkampanjen som lovordar: ”Nu kan du använda din telefon i Mexiko & Kanada precis som du gör i USA. Det inkluderar obegränsade samtal, sms:ar och 4G LTE-data utan extra kostnad.” I upprepade försök att förstå planen fullt ut frågade jag flera säljare och kundtjänstrepresentanter om det fanns några begränsningar i denna plan. Vid upprepade tillfällen har jag fått veta att det inte finns några begränsningar för denna plan.
Varje gång jag har passerat gränsen till Mexiko sedan jag bytte till T-Mobile har jag fått ett sms med följande textmeddelande: ”Välkommen till Mexiko! Oroa dig inte: ditt T-Mobile-abonnemang fungerar precis som hemma. Ring, sms:a och surfa som du är van vid – utan extra kostnad. För mer information besök http://t-mo.co/1eHnRzU Njut av din vistelse!”
Den 21 december 2018 fick jag ett sms från T-Mobile med följande textmeddelande: ”T-Mobile samarbetar med trådlösa partners för att tillhandahålla täckning när du reser utanför vårt täckningsområde; men denna roamingförmån är avsedd för tillfällig användning. Våra system visar att den mesta användningen under de senaste månaderna på 725-XXX-XXXXXX var roaming utanför vårt nätverk. Detta bryter mot villkoren & Villkor och därför är linjen planerad att stängas av den 22 januari 2019. För detaljer och kontaktinformation om du anser att detta är ett fel, besök http://t-mo.co/1NlsgDA.”
Bekymrad över detta meddelande besökte jag en T-Mobile-butik i San Ysidro, CA och frågade försäljaren om de någonsin har hört talas om denna begränsning. Försäljningsbiträdet sa till mig att jag skulle ignorera det och att meddelandet förmodligen var spam eller phishing. Jag följde upp med att fråga om det finns någon begränsning med denna plan och försäkrades om att det inte gjorde det.
Den 15 januari 2019 fick jag samma meddelande om att min tjänst kommer att stängas av den 22 januari 2019.
Jag har gjort en betydande investering i utrustning och telefonlinjer genom T-Mobile med det uttalade syftet att få obegränsad samtals-, text- och dataanvändning när jag befinner mig i Mexiko.
Som fortfarande är osäkra gick vi återigen in i en T-Mobile-butik och fick till en början veta att de inte känner till några begränsningar i deras plan för Mexiko, Kanada och USA, men erbjöd sig att ringa till kundtjänsten medan jag stod där.Vid en djupare utredning upptäckte de att det faktiskt finns begränsningar i denna plan och att min tjänst kommer att stängas av enligt vad som anges. Vi uppmanades att ringa kundtjänsten och prata med någon på avdelningen för Extreme Roaming under kontorstid.
För att ringa kundtjänsten tog jag kontakt med T-Mobile via chattgränssnittet på deras webbplats för att avgöra om bristen på kunskap om begränsningarna för detta program är utbredd i hela T-Mobile-systemet och mina misstankar bekräftades. Utdrag från chatten är följande (Allan P = kundtjänstrepresentant från T-Mobile och du = jag som kund):
START T-Mobile Customer Service CHAT
Allan P: Hej Richard!Allan P: Tack för att du kontaktade oss idag. Jag hjälper dig mer än gärna med att hjälpa dig angående prisplaner med obegränsat antal samtal, sms och data i Mexiko.
Du: Finns det några ytterligare avgifter eller begränsningar med den här planen?
Allan P: Det är en bra fråga. Jag vet att det inte finns några extra avgifter och tilläggsavgifter för den här planen. Låt mig dubbelkontrollera det.
Allan P: Tack för din tålmodiga väntan Richard. Simple Choice Plans har funktionen som kallas Mobile Without Borders där funktioner som utökar ”hemtäckningsområdet” för planer med Simple Global till att omfatta Mexiko och Kanada. Med den kan du använda din enhet i Mexiko och Kanada precis som du gör i USA. Den har funktionen obegränsat antal samtal och sms mellan USA, Mexiko och Kanada och höghastighetsdata vid roaming i Mexiko och Kanada
Du: Så inga ytterligare avgifter eller begränsningar, eller hur?
Allan P: Begränsningarna är att när du har nått upp till den mängd höghastighetsdata som finns i ditt abonnemang kommer du att uppleva en långsam dataanslutning.
Du: Okej… varför har jag då fått följande meddelande från T-Mobile…
Du: T-Mobile samarbetar med trådlösa partners för att tillhandahålla täckning när du reser utanför vårt täckningsområde, men denna roamingförmån är avsedd för tillfällig användning. Våra system visar att den mesta användningen under de senaste månaderna på 725-XXX-XXXXXX var roaming utanför vårt nät. Detta bryter mot villkoren & Villkor och därför är linjen planerad att stängas av den 22 januari 2019. För detaljer och kontaktinformation om du anser att detta är ett fel, besök http://t-mo.co/1NlsgDA.
Allan P: Jag försöker fastställa vad som orsakar det här meddelandet.
Allan P: Tack för att ni väntade. Får jag veta det exakta datumet då du med linjeändelsen XXXX fick detta meddelande?
Du: Det första var den 21 december 11:42 AM… Någon på en av era butiker berättade att det förmodligen var skräppost. Det sista var den 15 januari 13:13.
Allan P: Jag går igenom de systemgenererade memoerna på kontot, men verkar inte hitta något som berättar om det här problemet. Kontrollerar fortfarande vidare.
Du: Du:: Följde du länken i meddelandet… den tar dig till en T-Mobile-sida: http://t-mo.co/1NlsgDA.
Allan P: Ja, jag har läst det och jag har vidarebefordrat länken till min överordnade eftersom jag inte har tillgång till att kontrollera länken. Mitt konto är begränsat till system som endast är avsedda för Live Chat-representanter. Jag väntar också på ett omedelbart svar från min överordnade angående länken.
Allan P: Jag väntar och undersöker fortfarande den möjliga orsaken till detta meddelande.
Du: Det är från samma nummer som jag får mina andra T-Mobile-meddelanden (456) om specialerbjudanden etc.
Allan P.: Detta meddelande kommer från samma nummer som jag får mina andra T-Mobile-meddelanden (456) om specialerbjudanden etc: Jag ber verkligen om ursäkt och enligt råd från min överordnade måste jag hänvisa dig till vårt ERR-team via kundtjänst på 1-800-937-8997 med hjälp av din T-Mobile-telefon. Meddela representanten att det finns särskilda instruktioner för kontot.
Allan P: Vänligen be att bli överförd till ERR-teamet och hänvisa till särskilda instruktioner för kontot.<<Slut chatt
Jag har på video ett liknande utbyte mellan en av butiksrepresentanterna och mig själv med exakt samma brist på kunskap om begränsningarna för Mexiko & Kanada-planen.
Tottills hade jag varit tillräckligt nöjd med T-Mobile och deras kundtjänst för att rekommendera flera personer som reser till eller bor i Mexiko att byta till deras plan.
Hade jag känt till dessa begränsningar hade jag inte valt T-Mobile, köpt utrustning genom dem eller rekommenderat andra att göra detsamma.
Det finns ingen asterisk i någon av reklamen för Mexiko & Kanada som kan leda en kund till att lära sig mer om planens begränsningar, och både försäljare och kundtjänstrepresentanter i butik och på nätet verkar inte känna till denna bedrägliga klausul som faktiskt begränsar användningen av planen i Mexiko & Kanada.
Baserat på denna bedrägliga reklamkampanj lämnar jag in ett formellt klagomål till FTC i enlighet med lagen om sanning i reklam.
Desto mer jag gräver i det här desto intressantare blir det!från ”www.t-mobile.com/Templat — #Roaming
”Om det inte uttryckligen är tillåtet enligt din pris- eller dataplan är det inte tillåtet att använda din enhet eller tjänsten på ett sätt som vi bedömer:…..Resulterar i att mer än 50 % av din röst- och/eller dataanvändning sker utanför nätet (dvs, ansluten till en annan leverantörs nätverk) under tre faktureringscykler under en tolvmånadersperiod…”
Under tiden kommer jag att byta U.S. Cellular-tjänsteleverantör och lägga till en Telcel MX-linje.
Välkommen till #recarrier