A. Generering av serviceförfrågningar
1. USCIS-genererade
Med verktyget för hantering av serviceförfrågningar (Service Request Management Tool, SRMT) kan USCIS-personal registrera och överföra olösta serviceförfrågningar från personer som ansöker om förmåner och andra berörda parter till lämpligt USCIS-servicecenter, inhemskt USCIS-fältkontor eller USCIS-asylkontor där ansökan eller framställningen väntar på ett beslut eller har avgjorts.
Om en förfrågan som tas emot genom ett samtal till USCIS Contact Center inte kan lösas under samtalet, och om förfrågan motiverar att en begäran om tjänster skapas, kommer USCIS Contact Centers personal att skapa en begäran om tjänster. Även om majoriteten av serviceförfrågningarna skapas av personal vid USCIS Contact Center kan tjänstemän på andra platser också skapa serviceförfrågningar. Genom att använda SRMT för att skapa en serviceförfrågan kan den person som frågar få ett svar utan att behöva ringa till USCIS Contact Center igen eller återvända till ett USCIS-kontor i de flesta fall.
2. Självgenererat
Med hjälp av en onlineportal kan en person skapa en serviceförfrågan i följande kategorier:
-
Förfrågan om adressändring (COA) (såvida man inte ansöker eller ansöker som en sökande eller sökande enligt Violence Against Women Act (VAWA), T nonimmigrant eller U nonimmigrant);
-
Förfrågan om en underrättelse, ett kort eller ett annat dokument som inte har mottagits;
-
Förfrågan om ett ärende utanför den normala handläggningstiden
-
Förfrågan om anpassningar eller
-
Förfrågan om rättelse av ett typografiskt fel.
Bidragstagare kan också lämna in en begäran om service genom att posta en papperskopia till ett inhemskt USCIS-fältkontor.
B. Svar på begäran om service
1. Snabbt svar
Det USCIS-kontor som tar emot en serviceförfrågan bör vidta nödvändiga åtgärder för att kommunicera direkt med den som begärt förmånen om förfrågan eller i tid flytta förfrågan till ett annat kontor eller en annan organisation när det är lämpligt.
USCIS kategoriserar en serviceförfrågan utifrån hur brådskande den är och vilken typ av förfrågan det rör sig om, och tilldelar en målsättning om ett datum för slutförande baserat på kategorin. USCIS slutför förfrågningar inom varje kategori enligt principen först in, först ut. I allmänhet är målet för lösning av serviceförfrågningar 15 kalenderdagar från dagen för skapandet.
2. Prioriterade förfrågningar
Följande förfrågningar får behandlingsprioritet och ska besvaras inom 7 kalenderdagar från skapelsedatumet:
Adressändring
USCIS måste behandla förfrågningar om adressändring (COA) så snart som möjligt för att minska risken för post som inte kan levereras och därmed sammanhängande problem. Den adress som registrerats på alla öppna tillhörande kvitton på ansökningar eller framställningar måste uppdateras om inte personen har gett andra instruktioner. Adressändringar är endast begränsade till utvalda identifierade kvitton när personen uttryckligen begär att COA-förfrågan ska begränsas.
När den adress som anges för sökanden i en begäran skiljer sig från den adress som anges i USCIS informationssystem anses det vara en begäran om adressändring, oavsett om begäran specifikt gällde en COA eller av en annan anledning. Adressen i begäran används sedan för att ändra adressregistren på alla direkt relaterade kvitton.
Ingen COA-ansökan kan dock härledas om begäran om service initierades av en representant och den adress som anges i begäran är representantens adress. Även i dessa situationer bör en kopia av svaret skickas till den sökande på dennes registrerade adress.
USCIS accepterar inte COA-förfrågningar om en VAWA-, T nonimmigrant- eller U nonimmigrant-relaterad ansökan eller framställning som tas emot via en SRMT. Det krävs en papperskopia av en undertecknad COA-ansökan som skickas med traditionell post. Kontoren bör svara på VAWA-, T- och U-ansökningar om COA med hjälp av standardspråket.
Expediterade ansökningar
Expediterade tjänsteförfrågningar är själv identifierade som brådskande. Den person som begär expedierad service kan bli tvungen att lämna in bevis till det kontor som handlägger deras ärende för att stödja den expedierade begäran.
Relaterade anpassningar
Förfrågningar om service för rimliga anpassningar måste besvaras i enlighet med policyn för anpassningar för personer med funktionsnedsättning.
Militära hänvisningar
Militära hänvisningar har en underförstådd brådskande karaktär som bygger på osäkerheten i samband med omplaceringar och utplaceringar.
Fotnoter
För information om COA i VAWA, T, U, se kapitel 7, Integritet och konfidentialitet, avsnitt E, VAWA, T, och U-fall .
Se kapitel 6, Begäran om handikappanpassning .
Se kapitel 3, Former för bistånd, avsnitt D, Traditionell post eller fax .
Se avsnitt E, VAWA-, T- och U-ärenden, underavsnitt 3, USCIS-hjälp .
Snabba ansökningar skiljer sig från premiumbehandling. För information om expedieringsansökningar och premiumbehandling, se kapitel 5, Begäran om att påskynda ansökningar eller framställningar .
Se kapitel 6, Begäran om anpassning för funktionshinder .