Det finns två sidor i varje konversation, och båda är viktiga för konsten att kommunicera.
Relaterat: 6 tips för att behärska konversationskonsten
Så, hur är dina konversationsfärdigheter? Tänk efter: Är du en smidig talare, eller pratar du om det mesta? Är du en uppmärksam lyssnare eller har du en tendens att avbryta?
Här är hur du bemästrar konversationens konst – båda sidorna av den:
När det är din tur att prata…
Förbered dig på att tänka klart.
Den vanligaste källan till förvirrande budskap är ett rörigt tänkande. Vi har en idé som vi inte har tänkt igenom. Eller så har vi så mycket vi vill säga att vi omöjligt kan säga det. Eller vi har en åsikt som är så stark att vi inte kan hålla den inne. Resultatet blir att vi är dåligt förberedda när vi talar, och vi förvirrar alla. Den första regeln för klarspråk är därför att tänka efter innan man säger något. Organisera dina tankar.
Säg vad du menar.
Säg exakt vad du menar.
Sätt dig in i det väsentliga.
Effektiva kommunikatörer går inte runt omkring. Om du vill ha något, fråga efter det. Om du vill att någon ska göra något, säg exakt vad du vill ha gjort.
Var kortfattad.
Spill inte bort ord. Förvirringen ökar i direkt proportion till antalet ord som används. Tala tydligt och kortfattat och använd de kortaste och mest bekanta orden.
Var äkta.
Var och en av oss har en personlighet – en blandning av egenskaper, tankemönster och manér – som kan hjälpa oss att kommunicera tydligt. För maximal tydlighet bör du vara naturlig och låta din verkliga person komma fram. Du blir mer övertygande och mycket bekvämare.
Tala i bilder.
Klyschan att ”en bild säger mer än tusen ord” är inte alltid sann. Men ord som hjälper människor att visualisera begrepp kan vara ett enormt hjälpmedel för att kommunicera ett budskap.
Men att prata, eller skicka meddelanden, är bara halva processen. För att vara en verkligt skicklig kommunikatör måste man också veta hur man lyssnar, eller tar emot meddelanden.
Om du närmar dig en järnvägsövergång i en blind kurva kan du skicka ett meddelande med ditt bilhorn. Men det är inte den viktigaste delen av din kommunikationsuppgift. Den kommunikation som räknas sker när du stannar upp, tittar och lyssnar – en användbar förmaning även för samtal.
Relaterat: När det är din tur att lyssna…
Gör det med eftertanke och omsorg.
Lyssning, liksom att tala och skriva, kräver genuint intresse och uppmärksamhet. Om du inte koncentrerar dig på att lyssna kommer du inte att lära dig mycket, och du kommer inte att komma ihåg mycket av det du lär dig. De flesta av oss behåller bara 25 procent av det vi hör – så om du kan öka din behållning och din förståelse kan du öka din effektivitet.
En skylt på väggen i Lyndon Johnsons senatskontor uttryckte det på ett jordnära sätt: ”
Använd ögonen.
Om du bara lyssnar med öronen missar du en stor del av budskapet. Goda lyssnare håller ögonen öppna medan de lyssnar. Titta efter känslor. Ansiktet är ett vältaligt kommunikationsmedium – lär dig att läsa dess budskap. Medan talaren levererar ett verbalt budskap kan ansiktet säga: ”Jag menar allvar”, ”Jag skojar bara”, ”Det smärtar mig att berätta detta för dig” eller ”Det här ger mig ett stort nöje.”
Observera dessa ickeverbala signaler när du lyssnar på människor:
- Rubbning av ett öga. När du hör ”Jag antar att du har rätt” och talaren gnuggar ena ögat, gissa igen. Att gnugga ena ögat är ofta en signal om att talaren har svårt att inåt acceptera något.
- Tappa med fötterna. När ett uttalande åtföljs av att man klappar med fötterna tyder det oftast på bristande förtroende för det som sägs.
- Rubbande fingrar. När man ser tummen och pekfingret gnugga sig mot varandra betyder det ofta att talaren håller tillbaka något.
- Starrar och blinkar. När du ser att den andra personen stirrar i taket och blinkar snabbt är ämnet i fråga under övervägande.
- Krokiga leenden. De flesta äkta leenden är symmetriska. Och de flesta ansiktsuttryck är flyktiga. Om ett leende är märkbart snett tittar du förmodligen på ett falskt leende.
- Ögon som undviker kontakt. Dålig ögonkontakt kan vara ett tecken på låg självkänsla, men det kan också tyda på att talaren inte är sanningsenlig.
Det vore oklokt att fatta ett beslut baserat enbart på dessa synliga signaler. Men de kan ge dig värdefulla tips om vilken typ av frågor du ska ställa och vilken typ av svar du ska vara uppmärksam på.
Gör saker och ting enkelt.
Människor som är dåliga lyssnare kommer att hitta få som är villiga att komma till dem med användbar information. Goda lyssnare gör det lätt för dem som de vill lyssna på. De gör det tydligt att de är intresserade av vad den andra personen har att säga.
Relaterat: 8 sätt att bemästra kommunikationskonsten
Detta inlägg publicerades ursprungligen i maj 2015 och har uppdaterats för att vara fräscht och heltäckande.
Bild av nchlsft/.com