Få fler recensioner för din tandläkarpraktik

Vilken betydelse har recensioner av tandläkarmottagningar?

När någon letar efter en ny tandläkare i stan kommer den personen troligen att vilja ha rekommendationer från andra människor i samhället – och troligen vill ha dem nu. Tidigare kunde de ha frågat vänner eller familjemedlemmar om förslag och även om de fortfarande gör det, spelar sökningar på internet nu också en viktig roll.

I en tid då mer än 75 % av människorna i USA har en smartphone kommer människor som söker en ny tandläkare troligen att läsa igenom lokala recensioner för att hitta en högt rekommenderad leverantör. Om de bläddrar igenom idag och ser namnet på din tandläkarmottagning, vad skulle de då läsa? Skulle dessa recensioner få fler kunder att kontakta dig för tjänster? Varför eller varför inte?

Online recensioner och deras betydelse

Enligt en undersökning om betydelsen av recensioner av tandläkarmottagningar ansåg nästan 63 % att de var avgörande för deras beslutsfattande. Kritiska. Även om denna undersökning fokuserade på personer som letar efter kosmetiska tandläkare, bekräftar dessa branschspecifika uppgifter vad mindre branschspecifika uppgifter har visat: att recensioner är en kritisk faktor vid val av leverantör. Även om vi kommer att gå in mer i detalj på specifika recensionssajter senare, kan vi för tillfället bara konstatera att personer som söker dessa tandvårdstjänster ansåg att Googles recensioner var viktigast, medan Healthgrades kom på andra plats.

Här finns mer allmänna uppgifter som också visar hur mycket människor förlitar sig på internetsökningar för att hitta tjänsteleverantörer. Enligt BrightLocal’s Local Consumer Review Survey for 2018;

• 86% av konsumenterna läser recensioner av lokala företag
• 57% av konsumenterna uppgav att de endast skulle använda sig av företag med 4 stjärnor (eller högre) i betyg

I en Inc.com diskuterar de forskning som visar hur:

• 91% av människor regelbundet eller ibland läser recensioner på nätet
• 84 procent litar lika mycket på recensioner på nätet som på en personlig rekommendation
• 68 procent bildar sig en åsikt efter att ha läst mellan en och sex recensioner på nätet

Nu återgår vi till specifika recensionssajter som förtjänar din tid och uppmärksamhet.

Bästa recensionssajter för tandläkarmottagningar

Som uppgifterna i tandläkarundersökningen visar, när du funderar på vilka recensionssajter som är viktiga för din mottagning, är det vettigt att tänka på allmänna webbplatser som är oumbärliga samt branschspecifika. Uppgifterna visade också att den viktigaste recensionssajten för dem som söker tandvårdstjänster är Google.

Google/Google My Business – Så om du behöver börja med att fokusera på endast en recensionssajt är Google My Business det logiska valet. Detta är den mest använda sökmotorn i vårt land idag, något som har varit sant i många år. Google ger den högsta synligheten online och när de använder denna sökmotor söker 46 procent av användarna efter lokala företag. Så när man tänker på recensioner som en potentiell ny kund kan se, är det avgörande att ha starka recensioner här.

Facebook – Människor använder Facebook i många olika syften, från att dela med sig av evenemang som människor kan delta i, till att umgås och debattera ämnen – och även för att be om och få rekommendationer för tjänsteleverantörer. När någon rekommenderar en tandläkarmottagning försöker webbplatsen för närvarande länka direkt till tandläkarmottagningens företagssida och visa dess betyg. Även om Google kanske är mäktigare än Facebook, är det alltså på egen risk att ignorera denna sociala mediesajt. Vår rekommendation är att se till att dina betyg är höga på denna webbplats.

Healthgrades -Numerösa webbplatser runt om på internet påpekar hur mer än 100 miljoner människor använder Healthgrades när de söker läkare, tandläkare och sjukhus. Webbplatsen innehåller uppgifter om mer än tre miljoner vårdgivare bara i USA, så när någon använder Google för att söka efter en tandläkare visas ofta de recensioner som finns på webbplatsen på första sidan i sökmotorns resultat, vilket inte är överraskande. Om din praktik hävdar din profil kan du lägga till information och foton, bland annat om utbildningen av tandläkarna på din praktik, deras specialiteter, hur en patient kan boka en tid och så vidare. Patienterna kan sedan fylla i nöjdhetsundersökningar (AKA recensioner!) på ett användarvänligt sätt. Du kan svara generellt på enkäterna, men du kan inte specifikt svara på en enkät med ett lågt betyg.

Yelp – Användarna har bidragit med cirka 177 miljoner recensioner till den här sajten per den 31 december 2018, varav 8 % av dem faller under kategorin ”hälsa”. Även om 8 % kan låta litet är det definitivt inte det när det totala antalet snabbt närmar sig 200 miljoner recensioner!

Det finns även tandvårdsspecifika recensionssajter att överväga, till exempel dessa dessa:

1-800-DentistFör att få en rekommendation får besökarna på den här sajten svara på fem frågor, varefter var och en av dem får en anpassad rekommendation. Därefter ber webbplatsen patienterna att ge en recension av tandläkaren efter sitt besök.

Dentistry-Denna webbplats innehåller gott om recensioner av tandläkarmottagningar samt ett verktyg för tidsbokning.

Primer för att generera positiva recensioner

Å ena sidan är det okomplicerat att få positiva recensioner, även enastående sådana. Tandläkare får bra recensioner genom att ge sina patienter kvalitetstjänster på en mottagning som ger god kundservice. Om du höjer insatsen på vart och ett av dessa områden förbättrar du dina chanser att få recensioner som gör dig till ett utmärkt val för människor i ditt samhälle.

Detta kommer inte i sig självt att magiskt generera recensioner, men det skapar en solid grund för din strategi för att skaffa recensioner. Här är mer om processen.

Konsistent fråga

Det räcker inte med att slumpmässigt ta emot recensioner. Att slumpmässigt söka efter recensioner är inte tillräckligt. För att få det stadiga utbudet av recensioner från tandläkarmottagningar som du behöver krävs en konsekvent process för att be om dem, något som blir en regelbunden del av din process.

Säkerligen, med en spridd strategi, kommer du att hamna med några recensioner, då och då. Men det innebär två problem:’

• Det räcker helt enkelt inte för att positionera din praktik på ett konkurrenskraftigt sätt.
• Det är den missnöjda eller till och med arga patienten som är mer benägen att lämna ett slumpmässigt omdöme, vilket kan få din omdömesprofil att luta åt det håll som du definitivt inte vill att den ska gå.

Så, vad gör du?

För det första ska du veta att alla slutar med en negativ recension ibland, eftersom ingen kan göra alla nöjda hela tiden. Därefter, även om det ligger i människans natur att vilja reagera på en negativ recension, måste tillvägagångssättet vara bredare. I stället för att bara reagera på negativa recensioner måste du skapa en övergripande strategi där du svarar på alla recensioner som en del av din strategiska strategi för förvärv av recensioner. Detta kommer att bidra till att säkerställa att eventuella negativa recensioner som tas emot får en mer begränsad inverkan på din praktik.

Roll för recensioner i Googles rankning

Det finns cirka 200 rankningssignaler i Googles algoritm, och även om sökmotorjätten inte avslöjar några specifika detaljer har de erkänt hur antalet recensioner och betyg vägs in i algoritmen för lokala rankningar. Även om de inte exakt kommer att beskriva hur viktiga recensioner (eller någon annan rankingfaktor för den delen) är, kan vi testa rankingfaktorer och hävda allmänt accepterade principer med hjälp av korrelativ analys.

Med hjälp av den processen kan vi med säkerhet hävda att online-omdömen är en av de viktigaste ranking-signalerna, en av de största lokala, konkurrensmässiga skillnaderna. För att ytterligare befästa denna ståndpunkt kan man tänka på hur Google tidigare har förklarat att man arbetar för att algoritmiskt degradera webbplatser med dåliga recensioner/problem med kundupplevelsen.

Tänk också noga på vår rekommendation. Få regelbundet recensioner och gör allt du kan på din praktik för att se till att det är positiva recensioner.

Top Review Generating Platforms

Tidigare delade vi med oss av hur det är nyckeln till att få positiva recensioner att tillhandahålla tandvårdstjänster och kundservice av hög kvalitet till dina patienter. Så du kanske frågar dig hur vårt praktikteam kan hitta tillräckligt med tid för att fokusera på att konsekvent generera positiva online-omdömen? Det är en rimlig fråga, och svaret är att en tjänst för att generera recensioner kan vara svaret för många företag.

Det finns flera ryktes- och granskningstjänster tillgängliga idag, och det är viktigt att välja en som passar dina specifika behov. Generellt sett bör plattformen underlätta din förmåga att:

• begära och generera recensioner
• svara på kommentarer
• konsolidera recensioner i en instrumentpanel som gör det möjligt för dig att se hur du klarar dig på olika sajter

Här är några sajter att överväga.

Podium – Den här plattformen utnyttjar textmeddelanden för att hjälpa din praktik att hantera patientrelationer och öka antalet recensioner på flera webbplatser. Eftersom online-omdömen och kundinteraktioner konsolideras i en enda instrumentpanel kan detta hjälpa ditt tandvårdsteam att effektivisera hanteringen av online-omdömen när du begär omdömen av dina patienter och när du svarar på dem som publiceras. Du har tillgång till en daglig interaktionsrapport, en rapport som kan hjälpa dig att upptäcka svagheter i dina strategier och stärka ditt förvärv och din hantering av recensioner. Prissättningen beror på hur många praktikplatser du ska hantera från plattformen, där Podium är ett av de dyrare alternativen.

ReviewTrackers – ReviewTrackers är ett annat verktyg för hantering av anseende, ett som fungerar från molnet. Plattformen gör det möjligt för dig att övervaka flera recensionssajter, som Google och Facebook, och du får meddelanden när en ny recension läggs upp. På så sätt kan du snabbt reagera. Du får också dagliga ögonblicksbilder av aktiviteten, tillsammans med information om trendiga nyckelord och ämnen, med planer som börjar på 54 dollar per månad.

BirdEye – Här kan du kontrollera alla dina företagslistor online genom detta allt-i-ett-system för hantering av rykte och omdömen, samtidigt som du övervakar nya omdömen som publiceras och svarar på dem i realtid. Du kan begära att dina patienter skriver recensioner och kontakta dem via e-post eller text/SMS. Den här plattformen innehåller även spårning av rankning och delning i sociala medier. För att ta reda på vad den här modellen kommer att kosta din praktik, kontakta dem och begär en offert.

Grade.us – om du gillar idén om att svara direkt på recensioner utan att lämna din instrumentpanel, så ska du överväga Grade.us. Den här tjänsten integreras direkt med Google och Facebook, Du kan be dina patienter att skriva en recension och kontakta dem via sms eller e-post. Du kan ställa in automatiserad rapportering, bädda in recensioner från andra webbplatser direkt på din tandläkarwebbplats och mycket mer. Priserna börjar på 90 dollar/månad (eller 75 dollar/månad om du betalar årligen). Observera att detta är ett av de mer kända och betrodda verktygen för insamling och hantering av recensioner.

Tandläkarmottagning Recensioner: Hur man svarar

Svar på ALLA recensioner – positiva och negativa

En viktig del av din strategi för att skaffa recensioner är förstås att hitta sätt att öka antalet recensioner som publiceras. Och när den här delen av din strategi blir mer framgångsrik kommer du naturligtvis att få fler av dem att svara på. Detta kan ibland kännas tråkigt, men det är viktigt att svara snabbt om du vill optimera det värde som du får från online-omdömen.

Det kan tyckas kontraintuitivt att svara på både positiva och negativa omdömen på samma sätt, men en studie från Harvard Business Review visade att när företag gör det så ökar deras betyg och antalet omdömen:

”Sammantaget tyder dessa analyser på att förbättrade betyg kan vara direkt kopplade till ledningens svar. Och, kanske överraskande, fann vi också att när chefer svarar på positiva recensioner har det samma fördelar som när de svarar på negativa recensioner.”

Recensionerna i den här studien handlade inte om tandläkarmottagningar. Istället låg fokus på recensioner av hotell, men det finns ingen anledning till varför samma koncept inte skulle gälla för tandvårdsbranschen.

Ansätt rätt person att svara på recensioner

Då hanteringen av recensioner är en så viktig del av att odla nya patienter vill du tilldela det här ansvaret till en betrodd anställd på din praktik och ge honom eller henne tillräckligt med tid för att göra jobbet bra. För att dra nytta av recensioner bör hanteringen av dem inte vara ett tillägg eller en eftertanke. Istället bör den hanteras strategiskt av en person på din praktik som har den nödvändiga kunskapen för att svara på recensioner och som har befogenhet att tala på praktikens vägnar. Med andra ord, tilldela inte den här uppgiften till den nya personen i teamet som fortfarande håller på att lära sig kontorets rutor.

Hantera negativa recensioner på ett professionellt sätt

Och även om ingen tycker om att ta emot en negativ recension, så händer det i stort sett i varje praktik. När det händer ditt företag, håll dig lugn och resonera kring ett professionellt svar, med följande idé i åtanke. Du svarar specifikt den person som har skrivit en negativ recension, men mer allmänt svarar du offentligt alla som kommer att läsa denna recension, både nu och under de kommande dagarna, månaderna och åren.

När du får en negativ recension på nätet:

Tänk efter innan du svarar. Vi har alla varit med i samtal med en vän eller familjemedlem där det börjar bli hetsigt. Det kan då bli ganska frestande att reagera känslomässigt, men ett defensivt svar gör vanligtvis en spänd situation ännu värre, kanske förvandlas den till ett riktigt gräl.

Detta gäller även vid negativa recensioner, särskilt om en publicerad kommentar är klart orättvis. Det är frestande att debattera med personen, men det är mer produktivt att ta några djupa andetag och sedan svara professionellt. Ibland kan detta lugna ner den allmänna situationen. Och oavsett om det gör det eller inte kan andra läsare se ditt mogna svar.

Samla fakta först. Se till att du först samlar in alla relevanta fakta om den situation som upprörde granskaren, så att du kan ta upp frågor och problem på ett sakligt sätt.

Akognition av problem och fakta. Ingen tycker om att känna att folk inte lyssnar och ofta befinner sig personer som lämnar negativa recensioner i den situationen. Ibland är deras känslor av att bli kränkta rimliga. Andra gånger är det inte så lätt att förstå var de kommer ifrån. Oavsett vad som händer kan det dock ofta hjälpa till att lugna ner situationen genom att bara erkänna recensenten. Det kan också hjälpa att ge relevant information så oemotionellt som möjligt, genom att använda ett empatiskt och kundserviceinriktat tankesätt. Detta kommer inte alltid att lösa problemet, men det kommer att hjälpa till att positionera din tandläkarmottagning som en professionell mottagning. Vad som inte hjälper: att agera som en åklagare som grillar en anklagad.

Var kortfattad. I allmänhet bör du hålla dig till ett svar på tre till fyra meningar som fokuserar på de viktigaste punkterna. Det finns vanligtvis ingen anledning att ge en lång avhandling eller göra kommentarer eller ställa frågor som förlänger samtalet.

Det är idealiskt att flytta samtalet offline. Du kan ge ett bra kontaktnummer eller e-post och be recensenten att prata med dig offline, vilket skulle ge dig en möjlighet att vända en potentiellt laddad offentlig konversation till en konversation som ni kan ha privat.

Bjud inte in någon för att ändra eller ta bort en recension. Erbjud inte heller incitament för någon att göra det.

Föreslå i stället att den person som ansvarar för hanteringen av omdömen pratar med den person som skrivit ett negativt omdöme på ett professionellt sätt som kan få honom eller henne att uppgradera omdömet. Hej, vi har sett det hända! Allvarligt.

Vissa om att vissa människor inte kan bli nöjda. Recensenten kanske är uttråkad och letar efter någon som vill debattera frågor. Recensenten kanske är någon som är nöjd bara när det finns en anledning att vara olycklig. Du kan helt enkelt inte göra troll nöjda, så försök inte. Om du inser att någons mål är att vara negativ på nätet, bekräfta recensionen på ett professionellt sätt och gå vidare.

Så förbättrar du de totala betygen

Öka antalet 4- och 5-stjärniga recensioner – För att avsevärt öka dina stjärnbetyg, totalt sett, måste du öka antalet högt rankade recensioner. Det är bara matematiskt så. Så kom ihåg att fokusera på att få så många kvalitetsomdömen som möjligt, vilket är särskilt viktigt om du precis har lanserat din strategiska plan för att hantera dina omdömen.

Efter ett patientmöte, inkludera ett sätt att be om omdöme. Förvärv av omdömen måste verkligen vara en del av din rutin om du vill maximera fördelarna med dina onlineomdömen. Så använd ditt omdöme om när det är klokt att begära en recension direkt efter att ett möte har avslutats och när det är klokt att följa upp efter att patientens mun inte är bedövad.

Hur du än väljer tidpunkt för din begäran, be patienterna att recensera din praktik. Du kan skapa ett enkelt vykort som du kan ge dem när de lämnar din mottagning efter ett möte, med instruktioner om hur de ska lägga upp en recension. Du kan också ge dessa instruktioner på din tandläkarpraktiks webbplats. Observera att Yelp inte tillåter företag att be om recensioner.

Förmedla utmärkt kundservice. Eller, om du är redo att höja insatsen ännu mer, ge exceptionell service. Detta är ett av de bästa sätten att säkerställa positiva omdömen, överlag, och kommer också att bidra till att minska sannolikheten för att få negativa omdömen.

Här kommer det viktigaste:

• Människor lämnar ofta omdömen på nätet.
• Andra människor läser dessa recensioner när de letar efter en ny leverantör, inklusive tandläkare.
• Desto snabbare och noggrannare din praktik skapar och genomför en strategi för att få fram recensioner, desto lättare kan du skilja din praktik från konkurrenterna.

Varför vänta? Genom att framgångsrikt hantera dina online-recensioner kan du förvandla ett tidigare problem till en av din praktiks största tillgångar.