Marknadsföring av socialt innehåll är det område där marknadsföring av innehåll och sociala medier/affärer möts. Med en alltmer uppkopplad konsument- och social B2B-köpsresa ökar uppmärksamheten för taktik och strategier för marknadsföring av socialt innehåll. Termen handlar dock inte bara om social delning eller optimering av innehåll för sociala kanaler. Det handlar också om att koppla sociala affärer, samarbete och tekniker och principer för nyhetsrum till innehållsmarknadsföring.
I många modeller för social innehållsmarknadsföring är bloggar (de första riktiga ”sociala plattformarna”) innehållshubbarna och de sociala kanalerna och medierna är de ekrar som används för att sprida innehållet till en ansluten publik. En solid innehållsstrategi är dock mer komplex än så och omfattar även webbplatser och till och med offlineaktiviteter. Den sätter inte mediet (t.ex. en blogg) utan kunden, köpande persona eller målgrupp i centrum, i kombination med marknadsföringsmålen.
Nåväl är en social innehållsstrategi (från plan till genomförande) meningsfull eftersom sociala medier är avgörande för de flesta innehållsmarknadsföringsinsatser och vice versa. Det är till och med vettigt att titta på olika delstrategier för socialt innehåll, anpassade till de enskilda kanalerna. Alltför ofta använder företag alla sociala kanaler på samma sätt: dela delar av innehåll på ett snabbt och icke-optimerat sätt.
Med hjälp av optimering av socialt innehåll kan effekten av innehåll som delas via olika sociala kanaler och till och med över olika enheter och beroende på användningskontexten och inneboende egenskaper hos varje social kanal, beroende på dina målgrupper. Målinriktning, segmentering och ett optimerat tillvägagångssätt för socialt innehåll slår oftast den enformiga sprängningsmetoden som många företag verkligen använder för att få sitt innehåll delat. Optimering av innehåll och en innehållsstrategi för, låt oss säga LinkedIn, kan leda till mycket bättre resultat genom att ta hänsyn till LinkedIn-användarnas beteende och kanalens särdrag och hur innehållet används i dem.
Slutligt knyter social innehållsmarknadsföring samman det sociala samarbetet och infrastrukturdimensionerna med innehållsarbetsflödena och involveringen av hela ekosystemet (anställda, målgrupper etc.). och innebär ofta att man använder sociala nyhetsrum och/eller kommandocentraler för att skapa en slinga mellan innehållsskapande och social input/interaktion.
- Att man tar hänsyn till behoven och beteendet hos målgrupperna och deras personas.
- Analyserar hur målgrupper och personas använder olika sociala kanaler för att hitta information under varje steg i deras resa.
- Tittar på hur användargenererat innehåll och socialt innehåll kan integreras (till exempel från sociala kurationsplattformar som Scoop.it, Pinterest eller till och med helt enkelt Twitter embeds) för att ge mer sammanhang och/eller värde.
- Har ett integrerat socialt tillvägagångssätt där de olika sociala kanalerna förstärker varandra, samtidigt som man undviker marknadsföringströtthet eller budskapsoverkill.
- Integreras i den övergripande strategin för innehållsmarknadsföring.
- Innehåller en kalender per social kanal och kontaktmoment, integrerad med den redaktionella kalendern, eller ovanpå den, som kartlägger innehåll, målgrupper, beteende (tid för sändning) och KPI:er.
- Integrerar med sökning som i allt högre grad definieras av sociala signaler.
- Är kopplad till en plattform för marknadsföringsautomatisering och till plattformar för sociala medier så att potentiellt intressanta kontakter kan följas upp, eftersom sociala medier i sig själva, och i alla fall i ett B2B-sammanhang, sällan returnerar leads.
- Går långt utöver enkel delning av innehåll: övervakning, lyssnande och förståelse av vad målgrupperna pratar om eller vad de delar bör leda till produktion av innehåll som svarar mot uttalade behov.
- Tittar på delningsbeteende och utlösande faktorer, samt den idealiska formen och formatet per kanal, beroende på beteendet hos alla personas eller målgrupper.
- Fokuserar på hur delningsvärt innehållet är per kanal och målgrupp.
- Engagerar och driver till handling genom att ta upp problem, svara på frågor och tala till och genom målgrupper.
- Tittar på den kontextuella placeringen av delningsknappar och verktyg i kanaler och medier där delning är viktigt för dina syften.
- Inkluderar ett tillvägagångssätt avseende social interaktion, kommentarer osv.
- Återkopplar sociala signaler för att utlösa nästa åtgärder och/eller sporra till mer social interaktion.
- Kopplar samman socialt samarbete och affärsprinciper med innehållsstrategin.
- Kopplar samman punkterna mellan organisation, social teknik, innehåll och den sociala utvecklingen av kundens röst, UGC och sociala medier.
- Knyter samman socialt nyhetsrum och sociala kommandocentraler om dessa är närvarande/relevanta.
Det här är bara några av de viktigaste uppgifterna för marknadsföring av socialt innehåll att ta hänsyn till.
Mer tips och förslag:
- Optimering av socialt innehåll, där de sociala kanalerna betraktas som medier i sig och själva delningen av innehåll ses som skapandet av innehåll i ett bredare sammanhang kräver liten ansträngning som kan resultera i stor effekt. En tweet, till exempel, kan – och bör – betraktas som ett kontextuellt innehåll och ett socialt objekt som sådant.
- Mätning och förbättring med hjälp av en kombination av plattformar för sociala medier, analys, CRM och/eller automatiserad marknadsföring gör det möjligt att testa det sociala innehållets inverkan på hela resan av dina sociala kontakter. Dessutom är det viktigt att se och övervaka hur ditt sociala innehåll reser och hur dina målgruppers sociala interaktioner kan styra och förbättra din innehållsmarknadsföring och till och med din övergripande strategi för innehållsmarknadsföring.
- Egna medier och förtjänad media inklusive bloggar.
- Utomatiska misstankar som Slideshare, Twitter, YouTube, Google+, LinkedIn, …
- Plattformar för social curation.
- Pinterest och konsumentinriktade curation/bookmarking-verktyg.
- Verktyg för socialt samarbete.
- Intranät, extranät och informationshanteringslösningar som möjliggör socialt samarbete.
- Etc.
Listan är mycket längre i verkligheten, men det är bäst att fokusera på de kanaler som din publik använder först, i kombination med experiment på kanaler med låg risk och hög potentiell avkastning.