DirecTV Telefonnummer

DirecTV är en leverantör av satellit-tv-tjänster. DirecTV förvärvades av AT&T 2015 och har över 20 miljoner abonnenter. Potentiella och nuvarande kunder har möjlighet att skapa nya konton eller hantera sina nuvarande tjänster med hjälp av DirecTV:s telefonkundtjänst.

Varför ringer konsumenter till DirecTV:s kundtjänst?

Konsumenter ringer till DirecTV:s kundtjänst av en rad olika anledningar, bland annat:

• Beställning av ny tjänst
• Byte eller uppsägning av tjänst
• Tekniska problem med nuvarande tjänst
• Faktureringsproblem

Men även om många av dessa frågor kan hanteras online, föredrar en del kunder att tala med en levande person. DirecTV förstår detta och erbjuder utökade öppettider för kundtjänstsamtal alla dagar i veckan.

När är DirecTV:s kundtjänst tillgänglig via telefon?

Allmän kundtjänst och installation av nya kunder är tillgängliga varje dag från 8:00 till 12:00 östlig tid. Teknisk support är tillgänglig 24 timmar om dygnet, sju dagar i veckan. Telecommunication Relay Service (TRS) är också tillgänglig. Denna information gäller för hushållskonton: Företagskonton upprättas och betjänas av en annan avdelning.

Hur känner folk för DirecTV:s telefoniska kundtjänst?

En gång i tiden var DirecTV välkänt för sin höga kundnöjdhet, och det finns många rapporter på nätet från DirecTV-användare som är nöjda med den allmänna servicen, liksom med sin erfarenhet av den telefonbaserade DirecTV-kundtjänsten.

Å andra sidan anser en del att kvaliteten har sjunkit sedan AT&T-fusionen. Vissa personer har klagat på att DirecTV:s kundtjänst inte ger sina kunder ett konsekvent bemötande.

Ett annat klagomål är att DirecTV:s telefonsystem inte för lämpliga register över samtalen. Om man inte för detaljerade samtalslistor kan det leda till att kunderna måste berätta sin ”historia” för flera agenter, vilket kan vara frustrerande.

Medierapporter

Det har funnits en del medierapporter om att DirecTV har erbjudit pay-per-view- och sportkanalsavtal, men att man sedan inte har uppfyllt avtalet utan i stället har debiterat kunden. I ett fall fick en kund ett löfte om en gratis sportkanal och fick betala för den. Efter att ha begärt att tjänsten skulle sägas upp debiterades kunden en avgift för tidig uppsägning.

Ett annat fall gällde en kund vars tak skadades av DirecTV. DirecTV erbjöd sig att betala för reparationerna men ignorerade upprepade gånger förfrågningar om ersättning efter att kunden hade anlitat den godkända entreprenören och betalat reparationsräkningen själv. Telefonrepresentanterna var särskilt odugliga när det gällde att hantera fallet, de lovade att ringa tillbaka men underlät att göra det.

I dessa fall kunde DirecTV så småningom reda ut saker och ting med kunderna, även om tredje part var tvungen att blanda sig i.

Vilken typ av problem kan DirecTV-kunder hantera per telefon?

Många frågor, inklusive tekniska problem och utrustningsproblem, kan hanteras via DirecTV:s kundtjänsts callcenter. Dessa frågor inkluderar:

• Installation och byte av tjänst
• Avsluta tjänst och ordna återlämning av utrustning
• Faktureringsproblem
• Rapportering av tekniska problem och utrustningsproblem, t.ex. dålig mottagning eller dåligt ljud
• Planering av teknikerbesök

Vad kan inte hanteras via telefon?

Men medan många mottagningsproblem kan diagnostiseras och åtgärdas på distans, kräver andra reparationer eller byte av utrustning. I sådana fall hjälper en telefonrepresentant till att ordna ett besök av en tekniker eller ett sätt att skicka tillbaka utrustning som inte fungerar.

Telefontips för teknisk support

DirecTV råder uppringare med frågor om teknisk support att ringa från ett rum där de kan sitta framför sin tv-apparat med en mottagare i handen. Detta gör det lättare för representanten att samarbeta med den som ringer för att fastställa och förhoppningsvis lösa eventuella problem med mottagning och utrustning.

Allmänna supporttips

Likt många företag kan DirecTV använda nummerpresentation för att identifiera dig när du ringer, förutsatt att ditt telefonnummer är kopplat till ditt konto. I de fall du ringer från en telefon som inte är kopplad till ditt konto kan det vara till hjälp om du har en färsk faktura till hands så att du kan ge representanten ditt kontonummer.

Vad kan du göra om DirecTV:s telefonrepresentanter inte kan hjälpa dig?

Undertiden, och trots dina bästa ansträngningar, kan du tycka att det är omöjligt att få dina problem lösta med DirecTV över telefon. Om du befinner dig i den här situationen behöver du inte oroa dig: Du har andra alternativ för att kommunicera med DirecTV:s kundtjänst.

• Besök DirecTV:s webbplats och begär en livechatt eller skriv ditt problem på webbplatsens forum. Textbaserad kommunikation har fördelen att den ger dig en pappersspårning, vilket kan vara användbart i fortsatta samtal.
• Kontakta DirecTV på Twitter eller Facebook. DirectTV:s kundtjänst sköts på Twitter av @ATTHelp. Precis som med livechatt eller inlägg i communityforum kan kommunikation via sociala medier ge dig en skriftlig dokumentation av din kommunikation.
• Besök en AT&T-butik i ditt område. Ring i förväg om du behöver boka ett möte eller för att klargöra att personalen kan samarbeta med dig i ett DirecTV-ärende.

Ett annat alternativ är att ringa tillbaka. Kundtjänstrepresentanter är individer och vissa kan vara bättre än andra på att förstå och lösa dina problem.