Cost Per Acquisition (CPA)

Vad är Cost Per Acquisition?

Marknadsföringsmåttet Cost Per Acquisition är den totala kostnaden för att skaffa en ny kund via en specifik kanal eller kampanj. Även om detta kan tillämpas så brett eller snävt som du vill, används det ofta med hänvisning till medieutgifter. Till skillnad från kostnad per konvertering eller kostnad per intryck fokuserar CPA på kostnaden för hela resan från första kontakt till kund.

Cost Per Acquisition skiljer sig också från Customer Acquisition Cost (CAC) genom sin granulära tillämpning – man tittar på specifika kanaler eller kampanjer i stället för att titta på en genomsnittlig kostnad för att skaffa kunder över alla kanaler och personalstyrkor.

Hur man beräknar Cost Per Acquisition:

Beräkning av CPA för kanal eller kampanj:

($) total utgift för att skaffa nya kunder via en specifik kanal eller kampanj / (#) nya kunder som förvärvats via samma kanal eller kampanj = ($) Cost Per Acquisition

Beräkning av mediautgifter:

($) totala medieutgifter / (antal nya kunder som förvärvats via media = ($) Kostnad per förvärv

För att beräkna kostnaden per förvärv dividerar du helt enkelt den totala kostnaden (oavsett om det är medieutgifter totalt eller om det är en specifik kanal/kampanj som använts för att förvärva kunder) med antalet nya kunder som förvärvats via samma kanal/kampanj.

Pros:

Om en av dina primära förvärvskanaler är media, är det bra att beräkna CPA för att fastställa effektiviteten i dina kampanjer. Ju lägre din CPA i förhållande till din LTV, desto högre blir din vinst.

Cost Per Acquisition mäter framgången för olika betalda marknadsföringskanaler som PPC (pay per click), affiliate, display, sociala medier och innehållsmarknadsföring. Den kan också mäta kanaler som har mer indirekta kostnader (t.ex. lön etc.) som SEO, e-post eller andra plattformar.

Konsekvenser:

Då CPA är ett mer granulärt mått är det viktigt att även spåra andra mer holistiska mått (Marketing ROI, LTV, Website Conversion Rate etc.) för att få en korrekt bild av alla dina marknadsföringsinsatser i förhållande till de intäkter som de genererar.

Relevanta marknadsföringsmått och KPI:

Om du lägger till Cost Per Acquisition (kostnad per förvärv) i din marknadsföringsinstrumentpanel kan du också överväga att spåra dessa relaterade marknadsföringsmått för att skapa ett sammanhang.

• CAC:LTV
• Webbetsomvandlingsfrekvens
• Marketing ROI

Bänkenivåer för branschen

Bänkenivåer för CPA varierar beroende på bransch och kanal, men den genomsnittliga CPA för pay per click (PPC) sökning (i alla branscher) är 59,18 dollar, medan display (i alla branscher) bara ligger något högre på 60,76 dollar. En mer detaljerad lista över riktmärken per bransch finns i denna infografik.

Det bästa sättet att avgöra om ditt CPA ligger under, över eller bara är genomsnittligt är att jämföra det med ett internt riktmärke – ditt LTV (customer lifetime value).

Riktmärken för direkta medier hittar du här.

Tilläggsanteckningar:

Att ha en riktigt låg CPA är inte nödvändigtvis bra. Det kan betyda att du inte investerar tillräckligt snabbt för att växa. Det är värt att sätta ett CPA-mål i samband med ditt LTV:CAC-förhållande så att du når ett CPA som är tillräckligt lågt för att du ska kunna växa på ett lönsamt sätt, men inte så lågt att du inte växer tillräckligt snabbt.