Butikerna, personerna och idéerna som påverkade Apples detaljhandel 2019

Apple har ägnat det senaste året åt att finjustera sin flotta av detaljhandelsbutiker runt om i världen. Ett massivt uppgraderingsprojekt gav den senaste upplevelsen till dussintals platser. Kreativa sessioner skärpte fokus och fördjupade sina mål. Nya initiativ försökte förstärka de unika styrkor som bara Apple Stores kan erbjuda.

Detta är del ett av en serie i tre delar som dokumenterar Apples detaljhandel under 2019. I det här avsnittet tittar vi på Apples expansioner, uppgraderingar och nya initiativ i butikerna.

För djupgående titt på Apple Store-arkitekturen och Today at Apple under det senaste året, besök del två och tre. Om du vill ha mer bakgrund kan du läsa förra årets fältguide om Apple-butiker 2018 eller bläddra i Department Map, en ordlista som är utformad för att hjälpa dig att lära dig mer om Apple Stores.

• Del 2: Apple Stores 2019: Den bästa nya arkitekturen och innovativa designen
• Del 3: Idag på Apple 2019: Utforska ett år av nya upplevelser

Redubblade ansträngningar

Apple driver 510 butiker världen över. Under 2019 öppnades sju helt nya platser och tre stängdes permanent av strategiska skäl. Eftersom många stora marknader redan betjänas av minst en butik har Apple lagt ner stora ansträngningar på att underhålla och uppdatera de investeringar som redan gjorts.

2019 var ett år av sekunder – på ett bra sätt. Apple öppnade andra butiker i Washington, D.C., Taiwan, Singapore och Mexiko. Varje butik kompletterar en befintlig plats i närheten med unika upplevelser och större tillgång till Today at Apple sessions.

Nya butiker i Kawasaki och Tokyos Marunouchi-distrikt uppfyllde Apples löfte om fortsatta investeringar i Japan. Japans butiksutbud fick mer uppmärksamhet under 2018 och 2019 än någon annan region utanför USA. Den uppmärksamheten inkluderade stängningen av Apple Sendai Ichibancho, landets minsta butik och enda Apple-butik norr om Tokyo.

Ett märkligt undantag från 2019 års utbyggnad var Apple Galleria Dallas, en relativt standardiserad butik i ett inomhuscentrum med en relativt ostandardiserad historia. Butikens öppnande sammanföll med de permanenta nedläggningarna av Apple Willow Bend och Stonebriar i närliggande Plano och Frisco i Texas. Willow Bend var Apples första butik i Texas och den första med New Store Design-element som Forum och videovägg som stängdes någonstans i världen. Även om det inte är bekräftat, tror många att konsolideringen var ett försök att fysiskt lämna Eastern District of Texas, ett ökänt hem för överdrivna patenttvister.

Planerna för en australisk flaggskeppsbutik på Federation Square i Melbourne lades tillbaka på hyllan i år efter det att Heritage Victoria vägrade att bevilja ett rivningstillstånd för torgets Yarra Building. Det splittrade projektet fick stöd av vissa som förespråkade en omgestaltning av Federation Square, men fick starkt motstånd av medborgargrupper som oroade sig för företags närvaro på ett offentligt område. Apple har inte meddelat några planer på att bygga på en annan plats i Melbourne.

Mer information om 2019 års nya butiker:

• Apple Galleria Dallas – Öppnas 13 april 2019
• Apple Carnegie Library – Öppnas 11 maj 2019
• Apple Xinyi A13 – Öppnas 15 juni 2019
• Apple Jewel Changi Airport – Öppnas 13 juli 2019
• Apple Marunouchi – Öppnas 7 september, 2019
• Apple Antara – Öppnade 27 september 2019
• Apple Kawasaki – Öppnade 14 december 2019

Klicka på bilden för större version

Metamorfos

Sexton Apple Stores – till stor del U.USA – byggdes helt om eller flyttades under 2019 med helt ny design och kraftigt utökad layout. Vissa som Apple Natick och Altamonte expanderade på plats och har nu en modern design i ett standardcentrumutrymme. Andra som Apple Aventura och Oxmoor förvandlades till butiker med unik arkitektur och en djup samhällsanknytning.

Apple Fifth Avenue i New York stal showen i år, med sin fleråriga renovering som kulminerade i en spektakulär återöppning på iPhone 11-lanseringsdagen av Tim Cook och Deirdre O’Brien. Andra anmärkningsvärda ombyggda butiker under 2019 är Apple Fukuoka – ytterligare en bit i Japans expansionspussel – och Apple Eaton Centre, som äger titeln som den första butiken i Kanada med Apples senaste design.

Apple Rennweg i Zürich i Schweiz öppnade för att ersätta Apple Bahnhofstrasse. Flytten från en prestigefylld shoppingkorridor till en liten butik i närheten beror möjligen på planerade renoveringar och ägarbråk i den byggnad som Apple tidigare hade. Apple Rennweg betraktas som en tillfällig butik men är inte listad som sådan, vilket tyder på att ingen definitiv tidsplan har fastställts för en helt ny plats.

Om du väntar på att din lokala butik ska expandera har vi skapat en guide över vad du kan förvänta dig att se.

Mer information om 2019 års ombyggda eller omlokaliserade butiker:

• Apple Natick – Återöppnade 16 februari 2019
• Apple Aventura – Flyttad 10 augusti 2019
• Apple Waterside Shops – Återöppnade 24 augusti 2019
• Apple Rennweg – Flyttad 31 augusti 2019
• Apple Altamonte – Återöppnade 6 september, 2019
• Apple Oxmoor – Flyttad 14 september
• Apple The Woodlands – Flyttad 14 september
• Apple Bridgewater – Återöppnad 20 september
• Apple Fifth Avenue – Återöppnad 20 september
• Apple Mall of America – Flyttad 20 september
• Apple Fukuoka – Flyttad 28 september
• Apple Columbia – Flyttat 28 september
• Apple Old Orchard – Flyttat 28 september
• Apple Maine Mall – Flyttat 12 oktober
• Apple Hillsdale – Flyttat 7 december
• Apple Eaton Centre – Flyttat 14 december

The Year Of The Video Wall

Apples siffror för butiksöppning och -ombyggnationer går på samma sätt året ut-över året, men dess ansträngningar för att bättre utrusta befintliga butiker – klassiska platser – har tagit fart. Under 2019 ersatte 43 klassiska butiker sin Genius Bar med ett Forum och en videovägg för Today at Apple-sessioner, samtidigt som de i stort sett behöll resten av sin ursprungliga design och layout. Dessa uppgraderingar skiljer sig från ombyggda butiker eftersom de vanligtvis kan slutföras på bara några veckor i stället för månader. De flesta butiker håller öppet under renoveringen. Sverige är det enda land som saknar minst en Apple Store med forum. Schweiz lade till sitt första i år.

De första videoväggarna hade en upplösning på 6 K och var byggda av enskilda LED-skärmenheter som ofta var synliga i direkt belysning. De senaste installationerna av videoväggar har helt och hållet 8K-upplösning med paneler av högre kvalitet som verkar praktiskt taget sömlösa och konsekventa i vilket ljus som helst. Många videoväggar är numera fristående armaturer. Fristående konstruktioner ger Apple flexibiliteten att uppgradera butiker som byggts utan möjligheten till ett Forum i åtanke.

Klassiska butiksuppgraderingar handlar mindre om hårdvara och mer om en förändring av atmosfär och idéer. Varje butik som lägger till en Today at Apple Forum får omedelbart ny energi och kreativitet. Kundernas inlägg på Instagram och Twitter ökar dramatiskt, och fler foton och konstverk som skapats under sessionerna publiceras.

Uppgraderingar upptog en betydande del av Apples tid under 2019, och det var väl investerad tid. Förändringarna ger de klassiska butikerna flera år av användbar livslängd. En videovägg är kanske det mest effektiva sättet att öka medvetenheten om Today at Apple-sessioner. Flaggskeppslokaler som Apple Omotesando och Passeig de Gràcia lägger också till Avenue-displayhyllor och moderna armaturer under uppgraderingar, vilket effektivt för in hela New Store Design-upplevelsen i en klassisk butik.

Vid specialarrangemanget i oktober förra året lovade Angela Ahrendts att Apple skulle skapa Forum i mer än 70 butiker per år runt om i världen. Hur gick det? Totalt 43 klassiska butiker uppgraderades. Av de 16 butiker som byggdes om har 15 ett forum, liksom alla sju nyöppnade butiker. Om man lägger ihop allt detta blir det 65 nya forum. Det är inte riktigt 70, men ändå enormt imponerande med tanke på de varierande tidsramarna för projekten över hela världen. Förra året skapades 49 nya forum. År 2017 var det 37.

Community Enthusiasm

Februari började med det överraskande tillkännagivandet att Angela Ahrendts, Apples SVP för detaljhandeln i fem år, planerade att lämna företaget. Apples strategi för New Store Design och Today at Apple lanserades helt och hållet under Ahrendts tid, så ett byte i ledarskapet öppnade upp för betydande förändringar i vardagen för Apples mer än 70 000 butiksanställda.

Diredre O’Brien, som har 30 års erfarenhet av Apple, leder nu Apples detaljhandels- och personalgrupper. Större förändringar av butikernas utformning och val av platser kommer, om de planeras, att ta flera år att sprida sig helt och hållet. Men vi har redan sett utvecklande idéer inom ett nyckelområde för O’Briens expertis: människor.

2019 präglades av en rad blygsamma förändringar som tillsammans är mycket betydelsefulla. Apple Stores under Deirdre O’Brien har omfamnat samhället genom att uppmuntra en spänning som en gång i tiden var ett kännetecknande inslag i köerna på produktlanseringsdagarna. I april gick O’Brien med på Instagram, där hon delar med sig av foton från butiksbesök, tillkännager nya butiksöppningar, lyfter fram Apples teammedlemmar och nu även presenterar Today at Apple-sessioner.

Det roliga i att få en ny iPhone släppt i butik återkom på ett spektakulärt sätt efter att fansen i flera år tenderat att beställa på nätet. Apple brukar planera butiksprojekt så att de sammanfaller med lanseringsdagar, men i år gjorde nya Apple Fifth Avenue iPhone 11 lite mer speciell. O’Brien noterade till och med att Apple Stores är ”den bästa platsen för ett firande”. För första gången på flera år tog Apple tillbaka skyltfönster för iPhone 11, 11 Pro och senare AirPods Pro.

I dag på Apple expanderade på nya sätt för att omfamna ett bredare samhälle också, bland annat genom stöd från Londons borgmästare på en samling Made in LDN-sessioner och ett partnerskap med New Museum för att skapa uppslukande upplevelser med förstärkt verklighet i utvalda butiker. I flera städer samarbetade Apple med kulturinstitutioner för att för första gången anordna sessioner som börjar utanför butikerna.

Du kan läsa mer om allt nytt för Today at Apple under 2019 i del tre av vår årsöversikt. (Kommer den 19 december)

Kundupplevelse

Nya strategier för marknadsföring, försäljning och support under 2019 syftade till att ta bort tvetydigheter från shoppingupplevelsen och effektivisera vanliga frustrationer.

I juni slutförde Apple en utvidgning av sitt partnerskap med Best Buy för att ge fler kunder tillgång till säkra och tillförlitliga reparationer av enheter. Med över 1 800 tredjeparts Apple Authorized Service Providers i USA är det nu lättare för personer som bor utanför en Apple Store att hitta service av hög kvalitet. Den ökade kapaciteten att hantera reparationer kan också minska trycket på Genius Bars i Apple Stores, där tidsbokningarna ofta är fullbokade och väntetiderna orimliga.

Apple började också testa flera förändringar av merchandising i utvalda butiker i juni som senare skulle rullas ut globalt i samband med lanseringen av iPhone 11 och Apple Watch Series 5. Nya prismattor visar specifikationer och uppgraderingsinformation för iPhone-modeller utan att man behöver rådfråga en butiksanställd eller öppna appen Prissättning som är installerad på demotelefoner. Stafflier som anger en zon för Express Checkout visar kunderna tydligt var de kan få hjälp.

AirPods Pro prova-på-upplevelse på Apple Third Street Promenade

Inredningar som numera är kända som Apple Watch Studio visades på förhand i juni. Både online och i butik kan kunderna mixa och matcha vilket band som helst med vilket klockhus som helst för att skapa sin egen stil. Nya armbandsplattor och demo-iPads gör det mycket enklare att prova en Apple Watch. Liknande anpassade provningsstationer fördes till flera flaggskeppsbutiker inför lanseringshelgen för AirPods Pro.

Ny design för Apple TV Avenue

iPhone 11 photography Avenue

Säkra lådor i trä med glasfönster rymmer Apple TV-apparater och tillbehör i 2019 års senaste butiker, vilket renodlar designen för TV Avenue. I september gjorde Apple om sin fotografiallé för att lyfta fram iPhone 11:s kamerasystem, ersatte HomeKit-demonstrationer med ytterligare AirPods-skärmar och fokuserade om barn- och spelallén för att främja Apple Arcade.

Specialanpassad displaydocka för Beats Solo Pro

Hösten bjöd på specialanpassade displaydockor för hörlurar från Beats Solo Pro och Powerbeats Pro. Fästena innehåller appar som hjälper kunderna att lära sig mer om viktiga funktioner i hörlurarna. I samband med lanseringen i december av den nya Mac Pro och Pro Display XDR tog Apple bort LG UltraFine-skärmar från displayen. Den senaste Mac mini säljs nu bredvid en iPad mini som kör appen Pricing. De nya Mac Pro och Pro Display XDR kommer till en början att visas i bara några dussin större butiker runt om i världen.

Uppdaterad Mac mini merchandising

Fortsätt med del 2 och 3 i den här serien om Apple Retail 2019:

• Del 2: Apple Stores 2019: Den bästa nya arkitekturen och innovativa designen
• Del 3: Om du deltar i en butiksöppning, upptäcker något intressant eller provar en fantastisk Today at Apple-session, vill vi gärna se och dela med oss av dina bilder. Följ vår butiksguide för att få en djupgående bevakning av de senaste Apple Store-nyheterna.

  FTC: Vi använder inkomstbringande automatiska affiliatelänkar. Mer.

  

  Kolla in 9to5Mac på YouTube för fler Apple-nyheter: