Är AppleCare Plus värt det?

Med en allmänt stigande kostnad för våra enheter kan det vara en ständig oro för att de eleganta och så smidiga iPhones ska lyckas fly från vårt grepp och störta ner till den kalla, hårda jorden. Detta medför inte bara ögonblicket av ”ska jag vända på den och se skärmen?”, utan också utsikten till en ganska dyr reparationsräkning. Apple är medveten om detta och erbjuder därför sin utökade garantiservice, AppleCare, som kan hjälpa till att lösa problemet med oavsiktliga skador.

Om du har köpt någon Apple-produkt har du erbjudits antingen AppleCare Protection Plan, AppleCare Plus eller AppleCare Plus med stöld och förlust som ett tillägg under (eller strax efter) köpet. Men är AppleCare bra för pengarna? Vilka är skillnaderna mellan versionerna av AppleCare, och vilka lagstadgade garantirättigheter har du redan?

Vad är fördelarna med AppleCare?

I skrivande stund finns det tre varianter av AppleCare tillgängliga, med olika täckningsområden. Dessa är AppleCare Protection Plan, AppleCare Plus och AppleCare Plus med stöld och förlust. Här är vad de erbjuder.

AppleCare Protection Plan

Detta verkar nu endast vara tillgängligt för Apple TV, även om det tidigare täckte olika produkter. Detta är grundskyddet som förlänger den tid som delar är skyddade mot fel. När du köper planen, vilket kan göras upp till ett år efter att du köpt Apple TV, säkerställer den att enheten får support i upp till två år efter att den först köptes. Det innebär att om moderkortet skulle gå sönder efter 23 månader kommer Apple att reparera det eller ersätta det som en del av skyddet.

AppleCare Plus

AppleCare Plus täcker oavsiktliga skador. Så om du tappar din iPhone eller om din iPad hamnar i vatten och du behöver få enheten lagad eller utbytt, räddar försäkringen dig från en rejäl räkning. Men var uppmärksam på att det ändå blir en liten kostnad.

AppleCare Plus täcker inte reparationerna helt och hållet, eftersom det finns en självrisk, precis som du skulle få på en försäkring. Förmodligen är detta avsett att avskräcka kunderna från att göra anspråk på ersättning för icke-kritiska incidenter, och det finns begränsningar för hur ofta du kan göra anspråk.

Iphones AppleCare Plus-täckning ger dig till exempel rätt till två anspråk för oavsiktliga skador per år, och för var och en av dessa kommer en självriskavgift på 25 pund/ 29 dollar (för skärmskador) eller 79 pund/ 99 dollar (för andra typer av skador) att tas ut.

AppleCare Plus är tillgängligt för iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, Apple Display, HomePod och iPod.

AppleCare Plus med stöld och förlust

Om du bor i USA har du också AppleCare Plus med stöld- och förlustplan tillgänglig för iPhone. Denna har alla funktioner som den vanliga AppleCare Plus-planen, men lägger till två fall av stöld eller förlust varje år, med en självriskavgift på 149 dollar för varje fall.

AppleCare Plus med stöld och förlust är endast tillgängligt för iPhone i USA.

Teknisk support

Notera dock att AppleCare inte är begränsat till att reparera krossade skärmar. Alla AppleCare-planer ger dig också rätt till en förlängd period av teknisk support via telefon, och om du lyckas lösa ett problem med en Apple-produkt behöver du inte betala någonting.

Hur länge räcker AppleCare?

Det skiljer sig något åt mellan vissa produkter, där Mac och Apple Display får tre år, medan iPhone, iPad, iPod, Apple Watch, Apple TV, HomePod, AirPods och iPod får två år. Dessa perioder gäller både för krav på oavsiktlig skada och teknisk support via telefon.

Vad är skillnaderna mellan AppleCare, Apples standardgaranti och lagstadgade köparrättigheter?

Notera först att AppleCare-planerna (och även Apples standardgaranti) läggs ovanpå tidigare rättigheter, snarare än att de ersätter dem. Så du börjar med dina lagstadgade rättigheter, som inte är förhandlingsbara, sedan lägger du genom att köpa direkt från Apple standardgarantin ovanpå den (utan extra kostnad), och sedan genom att betala extra för AppleCare lägger du ytterligare rättigheter ovanpå den.

Lagstadgade rättigheter

Dina lagstadgade rättigheter gäller särskilt för situationer där produkter är defekta eller inte överensstämmer med köpeavtalet. Så om skärmen krossas eller andra oavsiktliga skador uppstår inte – såvida den inte krossas eller går sönder vid normal användning på ett sådant sätt att det tyder på att den är defekt.

Om produkten är defekt eller undermålig på något sätt har du sex år på dig från leveransdatumet (eller fem år om du bor i Skottland) för att göra ett anspråk enligt brittisk konsumentlagstiftning.

Om ditt anspråk är legitimt har du rätt till en kostnadsfri reparation eller ett kostnadsfritt utbyte. Om detta inte är möjligt kan säljaren erbjuda en prisnedsättning eller en fullständig återbetalning i stället, men det är säljarens ansvar att tillhandahålla en lösning. (Observera att detta kanske inte är Apple, om du har köpt din Apple-produkt från en tredje part.)

Apples standardgaranti

Apples standardgaranti ger en liknande täckning som den lagstadgade konsumentlagstiftningen – det vill säga att en enhet kommer att repareras, bytas ut eller återbetalas om den inte gör vad den ska – men under en kortare period: bara ett år.

Vi har dock erfarenhet av att det är lättare att göra ett krav enligt garantin om du fortfarande omfattas än att åberopa konsumentlagstiftningen. Lagen förväntar sig att du ska visa att en enhet är defekt eller inte överensstämmer med köpeavtalet, men Apple erbjuder ofta en ersättning med relativt få frågor om deras genier inte kan åtgärda problemet och garantin fortfarande löper.

Vi strulade med en watchOS-uppdatering – helt och hållet vårt eget fel – och fick en Apple Watch att gå sönder, men eftersom den fortfarande omfattades av garantin bytte Apple ut den. Din körsträcka kan variera. Vi har också observerat att det ibland finns lite utrymme för individuella tolkningar när det gäller hur ditt anspråk behandlas; så om du besöker en Apple Store och den anställde säger att din garanti inte täcker problemet kan det vara värt att komma tillbaka senare och pröva någon annan.

Du kan välja om du vill göra anspråk enligt garantin eller enligt konsumentlagstiftningen om båda är tillämpliga.

Den andra fördelen med Apple-garantin jämfört med den generiska konsumentlagstiftningen är att du får en kortare period (90 dagar) med teknisk support via telefon. Apples garanti har en ganska komplicerad uppsättning regler och undantag (även om vi, som sagt, har funnit att företaget i allmänhet är lätt att hantera krav). Du bör kontrollera dessa noggrant innan du bestämmer dig för att uppgradera till AppleCare.

AppleCare

Som vi redan har beskrivit ovan är AppleCare i huvudsak en försäkring som du köper för att täcka eventuella fel som inträffar utanför garantiperioden eller för att lindra den ekonomiska bördan om du av misstag skadar din enhet. Du kan lika gärna köpa ett liknande försäkringsskydd från företag som Protect Your Bubble eller något annat som erbjuder särskilda försäkringar för elektroniska enheter.

Hur mycket kostar AppleCare?

Detta varierar från produkt till produkt, som du kan se i listan nedan, och kom ihåg att alla har olika nivåer av självrisk, så se till att kontrollera detaljerna innan du köper produkten.

AppleCare Plus

iPhone

• iPhone 12 Pro & Pro Max: £199/$199
• iPhone 12 & 12 Mini: £149/$149
• iPhone 11: £149/$149
• iPhone XR: £149/$149
• iPhone SE: £79/$79

iPad

• iPad Pro 12.9in & 11in: £129/$129
• iPad Air (2020): £69/$69
• iPad Mini 5: £69/$69
• iPad 10.2in : £69/$69

Mac

Apple Watch

HomePod

• Apple HomePod: £39/$39
• Apple HomePod Mini: £15/$15

AirPods

• AirPod Pro: £29/$29
• AirPods: £29/$29
• Beats Headphones: £29/$29

iPod

• iPod Touch: £49/$59

AppleCare Plus med stöld och förlust

• iPhone 12 Pro & Pro Max: $269
• iPhone 12 & 12 Mini: $219
• iPhone 11: $219
• iPhone XR: $219
• iPhone SE: $149

AppleCare Protection Plan

• Apple TV: £29/$29

Slutsats: Jag är en av de där konstiga människorna som aldrig har brutit skärmen på en iPhone, iPad eller MacBook (hur stor är chansen att jag gör det i dag, som straff för mitt övermod?), och när jag tittar på priserna för AppleCare Plus-planerna för iPhone 12 Pro är jag benägen att föreslå att du sparar dina pengar, använder ett fodral och bara är försiktig. Eller skaffa en tredjepartsförsäkring, vilket sannolikt kommer att bli billigare.

I relaterade nyheter har EU röstat om ett lagförslag om ”rätt till reparation” som ska undvika onödigt elektronikskrot.