Automated teller machines sunt atât de bine integrate în viața americană încât uneori este dificil să ne amintim cât de minunată este tehnologia. Faptul că infrastructura globală de telecomunicații permite conexiuni în timp real la conturi bancare din întreaga lume este suficient de incredibil, dar bancomatele îndeplinesc, de asemenea, funcții mecanice remarcabile și remarcabil de consecvente: mai întâi distribuie numerar în cantități precise, iar acum acceptă chiar și depozite de numerar numărat instantaneu și cecuri citite automat. Chiar dacă citirea automată nu are încă o precizie de 100%, funcția de numărare a banilor în sine este destul de remarcabilă.
Desigur, nicio tehnologie nu este perfectă și majoritatea oamenilor s-au întrebat la un moment dat: „ce s-ar întâmpla dacă un bancomat ar distribui o cantitate greșită de bani?”. De fapt, i-am pus chiar această întrebare unei casiere de la uniunea mea de credit locală, iar ea mi-a răspuns că ei numără banii la sfârșitul nopții și ar observa orice disparitate și ar corecta. Fie că este adevărat sau nu, săptămâna trecută am avut propriul meu ghinion la bancomat și trebuie să mărturisesc că s-a rezolvat perfect, cu prețul unui singur apel telefonic de 21 de minute.
Iată ce s-a întâmplat.
Bank of America ATM-urile Bank of America acceptă depunerea de mandate, dar nu sunt grozave
A lungul anilor am depus sute de mii de dolari de mandate în ATM-urile Bank of America și nu am întâmpinat niciodată probleme, deși, în funcție de modelul imprimantei de mandate și de modelul ATM-ului, de obicei trebuie să introduc manual suma mandatelor pe care le depun.
Ceea ce nu mi s-a întâmplat niciodată până duminica trecută a fost ca bancomatul să accepte depunerea ordinelor de plată, să treacă la un ecran de „procesare” timp de 2-3 minute și apoi să „anuleze” tranzacția fără să returneze ordinele de plată sau să recunoască tranzacția în vreun fel.
Am verificat imediat contul meu online și, când am văzut că nu fusese înregistrată nicio tranzacție, a fost momentul să pun mâna pe telefon.
Întocmirea unei reclamații
Am folosit butonul „Contactați-ne” din cadrul aplicației pentru iPhone a Bank of America, care a format 844-870-8569. După ce i-am explicat situația reprezentantului din prima linie, am fost direcționat către un departament care cred că se numea „fraudă” și mi s-a dat un număr de telefon suplimentar, 877-366-1121. După ce i-am explicat situația acelui reprezentant, am fost transferat la un alt departament, al cărui nume nu mi s-a dat. Acel reprezentant a reușit în cele din urmă să deschidă o cerere de despăgubire pentru mine. Mi-a cerut:
- data tranzacției;
- ora aproximativă a tranzacției;
- importul depozitului;
- numerele de serie ale ordinelor de plată pe care le-am depus;
- codul de identificare al bancomatului, care era ascuns pe ecranul bancomatului și sub capota acestuia (mi-a luat un minut sau două să îl găsesc).
L-am întrebat, de asemenea, cât de des se întâmplă astfel de lucruri, iar el mi-a răspuns că primește „3-5 apeluri pe zi”. Bineînțeles, după ce am scris pe Twitter despre această situație, am aflat de la mai mulți cititori care au avut probleme identice. Asta primești când execuți în fiecare an o utilizare obișnuită a bancomatului în valoare de mai multe vieți!”
Rezolvare
Așa cum am promis, contul meu a fost creditat cu un „credit temporar” luni, 11 septembrie (de fapt, cu o zi mai devreme decât am promis). Joi, 21 septembrie, am primit un mesaj online prin care am fost informat că reclamația a fost rezolvată și că creditul temporar a devenit permanent. Întregul text al PDF-ului atașat era următorul:
„Am încheiat investigația noastră cu privire la această tranzacție contestată. Creditul emis anterior este acum permanent.”
Supun că voi primi o scrisoare pe suport de hârtie în același sens într-o zi sau două.
Concluzie
Nu cred că există o epidemie de bancomate Bank of America cu funcționare defectuoasă care să se răspândească în toată țara, așa că nu cred că acesta este un lucru de care ar trebui să vă faceți griji, cu atât mai puțin să vă obsedeze. Adevăratul scop al acestei postări este pur și simplu să vă liniștească: există un sistem de rezolvare a tranzacțiilor de la bancomat care funcționează defectuos și funcționează.
Cu deosebire, de exemplu, de solicitarea unei asigurări de întârziere a călătoriei cu cardul de credit, nu există o rețetă secretă pentru rezolvarea acestor probleme. Trebuie doar să sunați imediat, să furnizați cât mai multe informații, iar cererea dvs. de despăgubire va fi rezolvată în scurt timp (și veți putea folosi banii între timp). Îmi imaginez că unele dintre informațiile pe care le-am furnizat nici măcar nu au fost necesare pentru a rezolva cererea de despăgubire. Deoarece am sunat imediat, am putut să furnizez codul de identificare al bancomatului, dar dacă aș fi așteptat până ajungeam acasă, presupun că Bank of America ar fi putut să îl caute singură.
.