Telemedicină la HUHS

În timp ce medicii de la HUHS vor continua să primească pacienții în persoană în locațiile noastre din Smith Campus Center și Longwood Medical Area pentru programări urgente și esențiale, alte servicii vor trece fie la telemedicină, fie la vizite telefonice.

Înțelegem că telemedicina este ceva nou pentru mulți dintre noi și dorim să vă asigurăm că este un instrument util și sigur de utilizat, în special în aceste vremuri în care distanțarea socială este atât de crucială. Vă rugăm să citiți mai departe pentru mai multe informații despre telemedicina de la HUHS.

• Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de asistență pentru a accesa programarea dvs. la telemedicină, vă rugăm să sunați la departamentul cu care aveți programare la (617) 495-5711.

Pentru a imprima aceste întrebări frecvente, vă rugăm să vă asigurați că deschideți fiecare întrebare înainte de a le imprima.

Cine este eligibil pentru telemedicină la HUHS?

Toți pacienții care au un medic de îngrijire primară (PCP) la HUHS sunt eligibili pentru a accesa telemedicina HUHS.

Telemedicină pentru pacienții aflați la distanță

În ceea ce privește telemedicina în SUA și la nivel internațional, peisajul este complex, iar reglementările din alte state și țări afectează tipul de îngrijire pe care o pot oferi medicii HUHS cu sediul în Massachusetts. Cu toate acestea, în toate cazurile, bunăstarea unui pacient este de cea mai mare importanță, iar pacienții aflați în îngrijire curentă la HUHS nu vor fi abandonați. HUHS este disponibil pentru servicii de îngrijire urgentă, iar pacienții ar trebui să se simtă confortabil sunând la HUHS pentru ajutor urgent sau pentru îndrumare în identificarea pașilor următori adecvați în căutarea îngrijirii locale.

Descoperiți mai multe despre serviciile disponibile pentru studenții de la distanță.

CUM FUNCȚIONEAZĂ TELEMEDICINA?

HUHS utilizează tehnologia Zoom certificată de Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) pentru vizitele noastre de telemedicină. Zoom poate fi utilizat de pe un smartphone, tabletă, laptop sau PC echipat cu cameră web. Zoom poate fi, de asemenea, utilizat de pe orice telefon mobil sau fix (opțiune numai audio).

Care sunt BENEFICIILE TELEMEDICINEI?

Telemedicina este o modalitate excelentă de a avea acces la îngrijire și oferă multe beneficii. De exemplu:

• Medicii pot vedea pacientul și multe diagnostice clinice pot fi realizate prin video.
• Este posibil un acces mai mare la îngrijire, în special pentru pacienții care au probleme de transport sau de mobilitate.
• Pacienții pot interacționa cu medicii în intimitatea locuinței lor.
• Promovează eforturile de distanțare fizică.
• Fără timp sau costuri de transport.
• Timp de așteptare redus.

Ce departamente folosesc acum telemedicina?

• Medicină internă
• Îngrijire urgentă
• Servicii de consiliere și sănătate mintală (CAMHS)
• Sănătate comportamentală
• Dermatologie
• Diabetologie/Endocrinologie

.

• Gastroenterologie
• Neurologie
• Nutriție
• Fizioterapie

Specialități suplimentare vor implementa telemedicina în zilele și săptămânile care vor urma.

De ce tehnologie voi avea nevoie pentru a utiliza telemedicina?

Voi avea nevoie de un smartphone, o tabletă, un laptop sau un PC echipat cu o cameră web. Dacă doriți, puteți descărca aplicația Zoom de la Zoom Download Center înainte de prima vizită de telemedicină. Cu toate acestea, nu este necesar să descărcați aplicația Zoom sau să aveți un cont pentru a participa la o vizită Zoom, deoarece vi se va solicita să „descărcați și să rulați Zoom” atunci când faceți clic pentru prima dată pe link-ul de vizită.

Pentru a utiliza Zoom prin intermediul browserului dumneavoastră, veți avea nevoie de următoarele condiții prealabile pentru browser:

• Internet Explorer 10 sau o versiune mai recentă
• Microsoft Edge 38.14393.0.0 sau o versiune mai recentă
• Google Chrome 53.0.2785 sau o versiune mai recentă
• Safari 10.0.602.1.50 sau o versiune mai recentă
• Firefox 49.0 sau superior

Cum mă conectez la o vizită de telemedicină prin intermediul calculatorului, tabletei sau smartphone-ului meu?

• După ce sunați la HUHS și vă programați vizita de telemedicină, veți primi un mesaj de e-mail de la noi în Portalul pacienților cu un link către vizita dumneavoastră Zoom. Mesajul va include detalii despre cum să vă alăturați vizitei, precum și consimțământul informat de telemedicină.
  • Dacă aveți întrebări cu privire la Portalul pacienților, aveți probleme cu accesarea Portalului pacienților, aveți nevoie de ajutor pentru a configura un cont sau aveți nevoie de resetarea parolei, vă rugăm să trimiteți un e-mail la Health Information Services (HIS) la [email protected].
• Cu câteva minute înainte de vizita programată, reveniți la Portalul pacienților utilizând computerul, smartphone-ul sau tableta pe care intenționați să le folosiți pentru vizită și faceți clic pe link-ul „Join” (Alăturați-vă). În funcție de browserul dvs. web implicit, este posibil să vi se solicite să deschideți Zoom. În acest caz, trebuie să faceți clic pe butonul „Allow” (Permiteți).
• După ce v-ați alăturat vizitei, veți fi plasat într-o „sală de așteptare” virtuală până când medicul va fi disponibil pentru ședința dumneavoastră.
  • Vizita dumneavoastră începe cu camera oprită în mod implicit. Puteți activa camera făcând clic pe pictograma camerei cu o bară oblică roșie din partea de jos a ecranului. Pe un smartphone sau o tabletă puteți vedea aceste comenzi atingând ecranul după ce aplicația a fost lansată.
• Când clinicianul este gata să înceapă vizita, veți auzi un clopoțel și clinicianul dvs. va apărea pe ecran.
• Când vizita este finalizată, trebuie doar să faceți clic pe butonul „Leave Meeting” (Părăsiți ședința) din partea de jos a ecranului și sesiunea Zoom se va încheia.

cum pot să mă conectez la o vizită de telemedicină folosind un telefon?

Pentru cei care nu au acces la un computer, tabletă sau smartphone echipat cu o cameră web, Zoom poate fi utilizat și prin intermediul oricărui telefon mobil sau fix (opțiune doar audio).

• După ce sunați la HUHS și vă programați vizita telefonică, veți primi un mesaj de e-mail din partea noastră în Portalul pacienților cu un link către vizita Zoom, precum și o opțiune de „aderare prin telefon”.
  • Dacă aveți întrebări cu privire la Portalul pacienților, întâmpinați probleme în accesarea Portalului pacienților, aveți nevoie de ajutor pentru a configura un cont sau aveți nevoie de resetarea parolei, vă rugăm să trimiteți un e-mail la Health Information Services (HIS) la [email protected].
• Utilizându-vă telefonul, sunați la unul dintre numerele de telefon listate (care va arăta ca +1 xxx xxx xxx xxxx).
• După ce ați intrat în convorbire, veți auzi o solicitare de a introduce ID-ul dvs. de întâlnire urmat de #. Acest număr va fi numărul de 9 cifre din e-mail care are semnul # după el (va arăta ca xxxxxxxxx#).
• Apoi veți fi conectat la „sala de așteptare”, unde clinicianul dvs. vi se va alătura în convorbire odată ce va fi gata să înceapă vizita.

Dacă doriți să primiți un apel telefonic de la clinicianul dvs. în loc să folosiți tehnologia Zoom, vă rugăm să informați programatorul dvs. și acesta va solicita ca clinicianul dvs. să vă sune direct. Vă rugăm să rețineți că, dacă sunteți programat pentru o întâlnire telefonică, vă rugăm să răspundeți la apelurile de la numere „blocate”.

CUM TREBUIE SĂ MĂ PREGĂTEASCĂ PENTRU O VIZITĂ ZOOM?

• Se recomandă să testați conexiunea Zoom înainte de prima dvs. vizită de telemedicină pentru a vă asigura că puteți participa cu succes la o întâlnire.
  • Dacă doriți mai mult sprijin în ceea ce privește configurarea cu Zoom și/sau utilizarea telemedicinei, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la [email protected] cu câteva zile înainte de vizita programată. Un membru HUHS vă va contacta în termen de o zi lucrătoare.
• Ar trebui să identificați o cameră din reședința dvs. în care să aveți puțină intimitate. Dacă locuiți cu alte persoane, acestea ar trebui să fie încurajate să găsească spațiu în altă parte în timp ce aveți vizita, dacă este posibil.
• Atât căștile pentru urechi cât și căștile Bluetooth pot oferi un plus de intimitate.
• Iluminarea ar trebui să fie adecvată pentru ca medicul să vă vadă clar.
• Recomandăm, de asemenea, să vă gândiți la ceea ce doriți să discutați cu furnizorul dvs. și să scrieți aceste întrebări înainte de vizită. Dacă are legătură cu problemele dumneavoastră medicale și dacă aveți echipamentul necesar acasă, este posibil să doriți să vă luați greutatea, tensiunea arterială și temperatura din timp. De asemenea, poate fi util să faceți o listă a medicamentelor pe care le luați în prezent.

AȘIGURĂ TELEMEDICINA confidențialitatea mea ca pacient? ESTE SIGURĂ?

• HUHS utilizează Harvard HIPAA Zoom pentru toate vizitele de telemedicină. Universitatea Harvard are un acord de afaceri conform HIPAA cu Zoom, ceea ce înseamnă că Zoom este responsabil pentru păstrarea în siguranță a informațiilor despre pacienți și pentru raportarea oricărei breșe de securitate care implică informații medicale personale. Zoom nu are acces la informațiile despre pacienți și protejează și criptează toate datele audio, video și de partajare a ecranului.
• Care vizită de telemedicină la HUHS necesită un ID unic de întâlnire, precum și restricționează capacitatea de a partaja ecrane doar la gazdă. Aceste îmbunătățiri fac ca „Zoom-bombing-ul” să fie foarte puțin probabil și adaugă și mai multă securitate.
• În plus, toate vizitele Harvard HIPAA Zoom sunt protejate prin cod de acces. Codurile de acces sunt generate automat și încorporate în link-ul de invitație la telemedicină, ceea ce sporește atât securitatea, cât și facilitează participarea participanților.
• HUHS nu va folosi niciodată funcția de înregistrare din Zoom pentru niciuna dintre vizitele noastre de telemedicină.

Ce ar trebui să mă aștept în timpul unei vizite tipice de telemedicină?

• O vizită de telemedicină va începe, de obicei, cu întrebarea clinicianului cum vă simțiți, care sunt preocupările dvs. și câteva întrebări despre problemele și istoricul dvs. medical. În funcție de echipamentul disponibil la locul unde vă aflați, pot fi măsurate unele semne vitale, cum ar fi greutatea, tensiunea arterială și temperatura.
• Clinicianul dvs. va utiliza o cameră video pentru a vă efectua examenele fizice. Camera îi permite clinicianului dumneavoastră să inspecteze îndeaproape orice zonă de îngrijorare, cum ar fi umflături, erupții cutanate sau răni, pentru a ajuta la stabilirea unui diagnostic bazat pe dovezi. În cazul în care clinicianul este capabil să pună un diagnostic în timpul acestei vizite, veți primi informații suplimentare despre sănătate și puteți primi comenzi pentru laboratoare suplimentare, rețete sau îngrijiri de urmărire.
• Câteodată, doar o vizită de telemedicină nu este suficientă pentru ca clinicianul să pună un diagnostic clar și vi se poate cere să veniți la clinică pentru servicii de urmărire care nu au putut fi efectuate prin telemedicină. Această vizită de urmărire va fi scurtă și nu va trebui să repetați niciuna dintre discuțiile anterioare, deoarece acestea ar fi fost documentate anterior în cadrul vizitei de telemedicină.

POT OBȚINE O REȚETĂ PRIN INTERMEDIUL UNEI VIZITE DE TELEMEDICINĂ?

Da. Medicii pot trimite rețete direct la o farmacie locală prin telemedicină. Medicii nu pot testa indivizii pentru coronavirus în timpul unei vizite de telemedicină, dar pot ajuta la identificarea persoanelor care ar putea avea nevoie să solicite un test.

PUTAȚI DIAGNOSTICA CORONAVIRUS PRIN TELEMEDICINĂ?

Nu. Medicul dumneavoastră nu poate diagnostica coronavirusul în timpul unei vizite de telemedicină, dar poate oferi sfaturi de autoîngrijire și de carantină, poate educa pacienții cu privire la momentul în care trebuie să meargă la spital și, dacă este cazul, poate ajuta la coordonarea testelor.

CUM VOI FI CIFRAT DIFERIT PENTRU O VIZITĂ DE TELEMEDICINĂ?

În timpul acestei crize COVID-19, au fost făcute multe ajustări de reglementare pentru a face aceste vizite de telemedicină cât mai benefice și mai accesibile posibil.

• Toată participarea la costuri pentru vizitele de telemedicină este în prezent eliminată, ceea ce înseamnă că nu va trebui să plătiți din buzunar pentru aceste servicii.
• Pentru studenți, aceste vizite de telemedicină sunt acoperite ca parte a taxei de sănătate a studenților, fără costuri suplimentare pentru dvs. Dacă aveți întrebări cu privire la facturare, vă rugăm să vă contactați compania de asigurări.
• Medicare va acoperi serviciile de telemedicină, iar planurile Medicare Advantage pot renunța sau reduce costurile de participare.

Ce trebuie să fac dacă am probleme cu ZOOM?

Dacă Zoom nu funcționează așa cum ar trebui, încercați următoarele remedieri rapide pentru a-l face să funcționeze din nou:

• Așteptați 90 de secunde. Zoom va încerca automat să vă reconecteze.
• Mutați-vă mai aproape de routerul wi-fi. Apropierea de routerul dvs. poate îmbunătăți puterea semnalului.
• Închideți videoclipul, dar numai dacă nu aveți nevoie de el pentru vizită. Videoclipul folosește mai multă lățime de bandă decât doar audio. Dacă nu aveți nevoie de ea, dezactivați-o.
• Deconectați-vă și conectați-vă din nou. Părăsiți ședința și intrați din nou în ea.
• Adunați-vă prin telefon. Puteți suna la Zoom de pe orice telefon mobil sau fix (opțiune doar audio) folosind numerele de acces furnizate în invitația la ședință.

Ce se întâmplă dacă am nevoie de un interpret pentru programarea mea la telemedicină?

Vă rugăm să sunați direct la clinică pentru a solicita un interpret, astfel încât să putem face acest aranjament pentru dvs.

.