Acest discurs se referă la practicile publicitare înșelătoare ale T-Mobile în mass-media, serviciul clienți online și vânzările din magazine, folosite pentru a atrage clienții să treacă la și/sau să utilizeze serviciile T-Mobile care pretind că au apeluri, mesaje text și servicii de date nelimitate în Mexic și Canada.
Călătoresc des între California și Mexic, așa că mi-am schimbat familia de la Sprint la T-Mobile și i-am încurajat și pe alții care frecventează sau locuiesc în Mexic să facă același lucru, bazându-mă pe campania publicitară care anunță: „Acum folosește-ți telefonul în Mexic & Canada la fel ca în SUA, ceea ce include apeluri, mesaje text și date 4G LTE nelimitate, fără costuri suplimentare.” În încercările repetate de a înțelege pe deplin acest plan, am întrebat mai mulți reprezentanți ai serviciului de vânzări și ai serviciului clienți dacă există limitări la acest plan. În repetate rânduri mi s-a spus că nu există limitări pe acest plan.
De fiecare dată când am trecut granița în Mexic de când am trecut la T-Mobile am primit un mesaj text care spunea: „Bine ați venit în Mexic! Nu vă faceți griji: planul dumneavoastră T-Mobile funcționează la fel ca acasă. Sunați, trimiteți mesaje text și navigați așa cum v-ați obișnuit – fără costuri suplimentare. Pentru detalii, vizitați http://t-mo.co/1eHnRzU Ședere plăcută!”
La 21 decembrie 2018 am primit un mesaj text de la T-Mobile în care se spune: „T-Mobile colaborează cu parteneri wireless pentru a oferi acoperire atunci când călătoriți în afara zonei noastre de acoperire; dar, acest beneficiu de roaming este destinat utilizării ocazionale. Sistemele noastre arată că cea mai mare parte a utilizării din ultimele câteva luni pe 725-XXX-XXXX a fost în roaming în afara rețelei noastre. Acest lucru încalcă Termenii & Condiții și, prin urmare, linia este programată pentru deconectare pe 22 ianuarie 2019. Pentru detalii și informații de contact în cazul în care considerați că aceasta este o eroare, vizitați http://t-mo.co/1NlsgDA.”
Îngrijorat de acest mesaj, am vizitat un magazin T-Mobile din San Ysidro, CA și am întrebat vânzătorul dacă a auzit vreodată despre această limitare. Vânzătorul mi-a spus să îl ignor și că mesajul este probabil spam sau phishing. Am continuat cu întrebarea dacă există vreo limitare cu acest plan și am fost asigurat că nu există.
La 15 ianuarie 2019 am primit același mesaj în care mi se spune că serviciul meu va fi deconectat pe 22 ianuarie 2019.
Am făcut o investiție semnificativă în echipamente și linii telefonice prin T-Mobile în scopul expres de a avea apeluri, mesaje text și utilizare de date nelimitate în timp ce mă aflu în Mexic.
Încă nesigur am mers din nou într-un magazin T-Mobile și mi s-a spus inițial că nu știu de nicio limitare pe planul lor Mexic Canada SUA, dar s-a oferit să sune la serviciul clienți cu mine stând acolo. în urma unei investigații mai aprofundate, au descoperit că există într-adevăr limitări pe acest plan și că serviciul meu va fi deconectat așa cum s-a menționat. Am fost încurajați să sunăm la serviciul clienți și să vorbim cu cineva din departamentul Extreme Roaming în timpul orelor de lucru.
Înainte de a suna la serviciul clienți, am contactat T-Mobile prin intermediul interfeței de chat de pe site-ul lor pentru a determina dacă lipsa de cunoștințe despre limitările acestui program este răspândită în întregul sistem T-Mobile, iar suspiciunile mele au fost confirmate. Extrase din acest chat sunt următoarele, (Allan P = reprezentantul serviciului clienți T-Mobile și tu = eu, clientul):
START T-Mobile Customer Service CHAT
Allan P: Bună Richard!Allan P: Vă mulțumim că ne-ați contactat astăzi. Aș fi mai mult decât bucuros să vă ajut în ceea ce privește planurile tarifare cu apeluri, mesaje text și date nelimitate în Mexic.
Tu: Există taxe sau limitări suplimentare cu acest plan?
Allan P: Bună întrebare. Știu că nu există taxe suplimentare și costuri suplimentare la acest plan. Permiteți-mi să verific de două ori, vă rog.
Allan P: Vă mulțumim că ați așteptat cu răbdare, Richard. Planurile Simple Choice au caracteristica numită Mobile Without Borders în care caracteristicile care extind „zona de acoperire de acasă” a planurilor cu Simple Global pentru a include Mexic și Canada. Cu aceasta, vă puteți utiliza dispozitivul în Mexic și Canada la fel ca în SUA. Dispune de funcția de apeluri și mesaje text nelimitate între SUA, Mexic și Canada și date de mare viteză în roaming în Mexic și Canada
Tu: Deci nu există taxe sau limitări suplimentare, corect?
Allan P: Limitările constau în faptul că, atunci când ați atins alocarea de date de mare viteză din planul dumneavoastră, veți avea o conexiune de date lentă.
Voi: Ok… atunci de ce am primit următorul mesaj de la T-Mobile…
You: T-Mobile colaborează cu parteneri wireless pentru a oferi acoperire atunci când călătoriți în afara zonei noastre de acoperire; dar, acest beneficiu de roaming este destinat utilizării ocazionale. Sistemele noastre arată că cea mai mare parte a utilizării din ultimele câteva luni pe 725-XXX-XXXX a fost în roaming în afara rețelei noastre. Acest lucru încalcă Termenii & Condiții și, prin urmare, linia este programată pentru deconectare pe 22 ianuarie 2019. Pentru detalii și informații de contact în cazul în care considerați că aceasta este o eroare, vizitați http://t-mo.co/1NlsgDA.
Allan P: Vă rog să aveți răbdare cu mine, deoarece determin ce determină apariția acestui mesaj.
Allan P: Vă mulțumim pentru așteptare. Pot să știu data exactă la care dumneavoastră linia care se termină cu XXXX ați primit acest mesaj, vă rog?
Voi: Primul a fost 21 decembrie 11:42 AM… Cineva de la unul dintre magazinele dvs. ne-a spus că este probabil un spam. Ultimul a fost 15 ian. 15 1:13 PM.
Allan P: Revizuirea memo-urilor generate de sistem pe cont, dar se pare că nu găsesc nimic care să spună despre această problemă. Încă verifică în continuare.
You: Ați urmat linkul inclus în mesaj… vă duce la o pagină T-Mobile: http://t-mo.co/1NlsgDA.
Allan P: Da, am citit și am transmis link-ul către superiorul meu, deoarece nu am acces pentru a verifica link-ul. Contul meu este restricționat la sistemele puse la dispoziție doar pentru reprezentanții Live Chat. Aștept, de asemenea, un răspuns imediat din partea superiorului cu privire la link.
Allan P: În timp ce aștept, încă analizez posibila cauză a acestui mesaj.
Voi: Este de la același număr de la care primesc celelalte notificări T-Mobile (456) despre oferte speciale etc.
Allan P: Chiar îmi cer scuze și, conform sfatului superiorului meu, trebuie să vă îndrum către echipa noastră ERR prin intermediul Serviciului Clienți la 1-800-937-8997, folosind telefonul dumneavoastră T-Mobile. Și anunțați reprezentantul că există o instrucțiune specială pe cont.
Allan P: Vă rugăm să solicitați să fiți transferat la ERR Team și să vă referiți la instrucțiunile speciale de pe cont.<<FINE CHAT
Am pe video un schimb de replici similar între unul dintre reprezentanții de vânzări din magazin și mine, cu exact aceeași lipsă de cunoștințe despre limitările planului Mexic &Canada.
În general, până acum am fost suficient de mulțumit de T-Mobile și de serviciul lor de relații cu clienții pentru a recomanda mai multor persoane care călătoresc sau locuiesc în Mexic să treacă la planul lor.
Dacă aș fi știut despre aceste limitări, nu aș fi mers cu T-Mobile, nu aș fi cumpărat echipamente prin intermediul lor și nici nu aș fi recomandat altora să facă același lucru.
Nu există niciun asterisc în niciuna dintre reclamele pentru Mexic & Canada care să poată conduce un client să afle mai multe despre limitările planului, iar reprezentanții de vânzări și de asistență pentru clienți, atât în magazine cât și online, par să nu fie conștienți de această clauză înșelătoare care limitează de fapt utilizarea planului în Mexic & Canada.
Pe baza acestei campanii publicitare înșelătoare, depun o plângere oficială la FTC în conformitate cu legile privind adevărul în publicitate.
Cu cât aprofundez mai mult, cu atât devine mai interesant!de la „www.t-mobile.com/Templat — #Roaming
„Cu excepția cazului în care acest lucru este permis în mod explicit de planul dvs. tarifar sau de planul dvs. de date, nu aveți permisiunea de a utiliza aparatul dvs. sau serviciul într-un mod pe care noi îl determinăm:…..Rezultă în mai mult de 50% din utilizarea de voce și/sau date în afara rețelei (de ex, conectată la rețeaua altui furnizor) pentru oricare 3 cicluri de facturare în orice perioadă de 12 luni;…”
Între timp voi schimba furnizorul de servicii U.S. Cellular și voi adăuga o linie Telcel MX.
Bine ați venit la #recarrier
.