Acumpărând o pereche de ochelari de soare cu prescripție medicală la Costco optical la sfârșitul lunii iulie 2008, în prima săptămână din iulie 2009 brațul urechii s-a rupt, nu din cauza abuzului excesiv, nu din cauza răsucirii sau a oricărui alt abuz, pur și simplu s-a rupt chiar acolo unde șuruburile fixau brațul. Aveam ochelarii de 11 luni, așa că îi voi duce înapoi la Costco din Puyallup de unde i-am cumpărat. Când i-am adus și i-am arătat unui vânzător de optică, primul lucru pe care mi l-a spus a fost că nu avem piese de schimb, dar că îmi va recomanda un loc unde să le duc pentru a obține înlocuirea piesei, pe cheltuiala mea, i-am spus că sunt încă în garanție. s-a uitat la data cumpărării mele și, într-adevăr, trecuseră doar 11 luni, apoi mi-a spus că nu este un defect pentru că nu am mai avut altele de acest fel și că aș putea cumpăra o ramă nouă. În acest moment am devenit puțin frustrat cu ea și i-am spus: „Vreți să spuneți că o garanție de 12 luni este valabilă doar pentru 11 luni și vă rog să-mi arătați unde au fost abuzați ochelarii mei”. Ea a spus: „Dați-mi voie să vorbesc cu managerul meu”, s-a dus acolo și au discutat puțin în secret, după care s-a întors spunând: „Ne pare rău, nu putem face nimic pentru dumneavoastră decât să vă vindem o ramă nouă”. I-am spus că vă mulțumesc pentru SERVICIUL DE CLIENȚĂ GREU și că nu trebuie să-mi fac griji cu privire la reînnoirea abonamentului meu și am spus că voi vorbi cu Jesse de la știrile King 5 din Seattle. Nu mai departe, dar nu am terminat. Voi obține acea piesă de 4,00 $ înlocuită într-un fel sau altul
.