Obțineți mai multe recenzii pentru cabinetul dvs. stomatologic

Care este importanța recenziilor cabinetului stomatologic?

Când cineva caută un nou dentist în oraș, acea persoană va dori probabil recomandări de la alte persoane din comunitate – și probabil le va dori acum. În trecut, aceștia ar fi putut să ceară sugestii de la prieteni sau membri ai familiei și, deși este posibil să facă în continuare acest lucru, căutările pe internet joacă acum, de asemenea, un rol semnificativ.

Într-o perioadă în care mai mult de 75% dintre persoanele din SUA dețin un smartphone, persoanele care caută un nou dentist vor citi probabil recenziile locale pentru a găsi un furnizor foarte recomandat. Dacă ar derula astăzi și ar vedea numele cabinetului dvs. stomatologic, ce ar citi? Aceste recenzii ar determina mai mulți clienți să vă contacteze pentru servicii? De ce sau de ce nu?

Recenzii online și importanța lor

Potrivit unui sondaj despre importanța recenziilor din cabinetele stomatologice, aproape 63% au considerat că acestea sunt esențiale în luarea deciziilor. Critic. Deși acest studiu s-a concentrat asupra persoanelor care caută proceduri stomatologice cosmetice, aceste date specifice industriei confirmă ceea ce au arătat altele mai puțin specifice industriei: că recenziile sunt un element critic în selectarea unui furnizor. Deși vom intra mai târziu în mai multe detalii despre site-urile de recenzii specifice, deocamdată vom observa doar că persoanele care caută aceste servicii stomatologice au considerat că recenziile Google sunt cele mai importante, Healthgrades ocupând locul al doilea.

Iată date mai generale care indică, de asemenea, cât de mult se bazează oamenii pe căutările pe internet pentru a găsi furnizori de servicii. Potrivit studiului BrightLocal’s Local Consumer Review Survey for 2018;

• 86% dintre consumatori citesc recenzii ale întreprinderilor locale
• 57% dintre consumatori au declarat că ar folosi doar întreprinderi cu evaluări de 4 stele (sau mai mari)

Într-un studiu Inc.com, se discută despre o cercetare care arată cum:

• 91% dintre oameni citesc în mod regulat sau ocazional recenzii online
• 84% au încredere în recenziile online la fel de mult ca într-o recomandare personală
• 68% își formează o opinie după ce citesc între una și șase recenzii online

Acum, să ne întoarcem la site-urile de recenzii specifice care merită timpul și atenția dumneavoastră.

Cele mai bune site-uri de recenzii pentru cabinetele stomatologice

Așa cum arată datele din sondajul dentar, atunci când vă gândiți la ce site-uri de recenzii sunt importante pentru cabinetul dumneavoastră, este logic să vă gândiți la site-urile generale obligatorii, precum și la cele specifice industriei. Datele au arătat, de asemenea, că cel mai important site de recenzii pentru cei care caută servicii stomatologice este Google.

Google/Google My Business – Așadar, dacă trebuie să începeți cu o concentrare pe un singur site de recenzii, Google My Business este alegerea logică. Acesta este cel mai utilizat motor de căutare din țara noastră în prezent, lucru care este adevărat de mulți ani. Google oferă cea mai mare vizibilitate online și, atunci când utilizează acest motor de căutare, 46% dintre utilizatori caută companii locale. Așadar, atunci când vă gândiți la recenziile pe care le-ar putea vedea un potențial nou client, a avea recenzii puternice aici este crucial.

Facebook – Oamenii folosesc Facebook în numeroase scopuri, de la partajarea evenimentelor la care pot participa, la socializare, la dezbateri pe teme – și, de asemenea, pentru a cere și a primi recomandări pentru furnizorii de servicii. În momentul de față, atunci când cineva oferă o recomandare pentru un cabinet stomatologic, site-ul încearcă să facă un link direct către pagina de afaceri a cabinetului respectiv și să afișeze ratingul acestuia. Așadar, deși Google poate fi mai puternic decât Facebook, în general, ignorați acest site de socializare pe propria răspundere. Recomandarea noastră este să vă asigurați că ratingurile dvs. sunt ridicate pe acest site.

Healthgrades -Numeroase site-uri de pe internet subliniază faptul că peste 100 de milioane de oameni folosesc Healthgrades atunci când caută medici, dentiști și spitale. Acest site conține date despre mai mult de trei milioane de furnizori de servicii medicale numai în Statele Unite; astfel, nu este surprinzător faptul că, atunci când cineva folosește Google pentru a căuta un dentist, recenziile găsite pe acest site apar adesea pe prima pagină a rezultatelor motorului de căutare. Dacă cabinetul dvs. își revendică profilul, puteți adăuga informații și fotografii, inclusiv despre educația dentiștilor de la cabinetul dvs., specialitățile acestora, modul în care un pacient poate programa o programare și așa mai departe. Pacienții pot apoi să completeze sondaje de satisfacție (AKA recenzii!) într-un mod ușor de utilizat. Puteți răspunde, în general, despre sondaje, dar nu puteți răspunde în mod specific la un sondaj cu o notă scăzută.

Yelp – Utilizatorii au contribuit cu aproximativ 177 de milioane de recenzii pe acest site până la 31 decembrie 2018, 8% dintre acestea încadrându-se în categoria „sănătate”. Deși 8% poate părea puțin, cu siguranță nu este așa când numărul total se apropie rapid de 200 de milioane de recenzii!

Există, de asemenea, site-uri de recenzii specifice stomatologiei pe care trebuie să le luați în considerare, cum ar fi acestea:

1-800-Dentist-Pentru a primi o recomandare, acest site îi pune pe vizitatori să răspundă la cinci întrebări și apoi fiecare dintre ei primește o recomandare personalizată. Ulterior, site-ul le cere pacienților să ofere o recenzie a dentistului după programarea sa.

Dentistry-The site contains plenty of dental office reviews, as well as an appointment booking tool.

Primiteri pentru generarea de recenzii pozitive

Pe de o parte, obținerea de recenzii pozitive, chiar și a celor excepționale, este simplă. Stomatologii obțin recenzii bune oferindu-le pacienților lor servicii de calitate într-un cabinet care oferă servicii de calitate pentru clienți. Ridicați miza în fiecare dintre aceste domenii și vă veți îmbunătăți șansele de a obține recenzii care să vă poziționeze în mod competitiv ca o alegere excelentă pentru oamenii din comunitatea dumneavoastră.

Acest lucru nu va genera, prin el însuși, recenzii în mod magic, dar creează o bază solidă pentru strategia dumneavoastră de obținere a recenziilor. Acum, iată mai multe despre proces.

Consecvența de a face solicitarea

Recenzile primite la întâmplare nu sunt suficiente. A căuta recenzii la întâmplare nu este suficient. Pentru a obține aprovizionarea constantă de recenzii ale cabinetului stomatologic de care veți avea nevoie este nevoie de un proces consecvent de a le cere, ceva ce devine o parte obișnuită a procesului dumneavoastră.

Sigur, cu o abordare împrăștiată, veți ajunge să obțineți câteva recenzii, din când în când. Dar asta prezintă două probleme:’

• Este pur și simplu insuficient pentru a vă poziționa în mod competitiv cabinetul.
• Pacientul nemulțumit sau chiar supărat este cel mai probabil să lase o recenzie la întâmplare, ceea ce vă poate înclina profilul de recenzii în direcția în care cu siguranță nu vă doriți să meargă.

Atunci, ce faceți?

În primul rând, să știți că toată lumea sfârșește uneori cu o recenzie negativă, pentru că nimeni nu poate mulțumi pe toată lumea tot timpul. Apoi, deși este în natura umană să vrei să reacționezi la o recenzie negativă, abordarea trebuie să fie mai largă. În loc să răspundeți pur și simplu la recenziile negative, va trebui să creați o strategie cuprinzătoare în care să răspundeți la toate recenziile ca parte a strategiei dvs. strategice de obținere a recenziilor. Acest lucru vă va ajuta să vă asigurați că orice recenzii negative primite vor avea un impact mai limitat asupra cabinetului dumneavoastră.

Rolul recenziilor în clasamentele Google

Există aproximativ 200 de semnale de clasificare în algoritmul Google și, deși gigantul motoarelor de căutare nu va dezvălui detalii specifice, a recunoscut modul în care numărul recenziilor și evaluările sunt luate în considerare în algoritmul de clasificare locală. Deși nu vor descrie, cu exactitate, importanța recenziilor (sau a oricărui alt factor de clasificare, de altfel), putem testa factorii de clasificare și putem afirma principii general acceptate prin utilizarea analizei corelative.

Prin intermediul acestui proces, putem afirma cu încredere că recenziile online sunt un semnal de clasificare de top, unul dintre cei mai mari factori de diferențiere locală și competitivă. Pentru a consolida și mai mult această poziție, luați în considerare modul în care, în trecut, Google a declarat că lucrează pentru a retrograda algoritmic site-urile cu recenzii slabe/probleme de experiență a clienților.

De asemenea, luați în considerare cu atenție recomandarea noastră. Obțineți în mod regulat recenzii, făcând tot ce puteți la cabinetul dvs. pentru a vă asigura că sunt recenzii pozitive.

Top Review Generating Platforms

Mai devreme, am împărtășit modul în care furnizarea de servicii stomatologice de calitate și de servicii pentru clienți pacienților dvs. este esențială pentru a primi recenzii pozitive. Deci, v-ați putea întreba, cum poate echipa cabinetului nostru să găsească suficient timp pentru a se concentra pe generarea constantă de recenzii online pozitive? Aceasta este o întrebare rezonabilă, iar răspunsul este că un serviciu de generare de recenzii poate fi răspunsul pentru multe companii.

Există mai multe servicii de reputație și recenzii disponibile astăzi și este important să alegeți unul care se potrivește nevoilor dvs. specifice. În general, platforma ar trebui să vă faciliteze capacitatea de a:

• solicita și genera recenzii
• răspunde la comentarii
• consolida recenziile într-un tablou de bord care vă permite să vedeți cum vă descurcați pe diferite site-uri

Iată câteva site-uri de luat în considerare.

Podium – Această platformă exploatează mesageria text pentru a vă ajuta cabinetul să gestioneze relațiile cu pacienții și să crească recenziile pe mai multe site-uri. Deoarece recenziile online și interacțiunile cu clienții sunt consolidate într-un singur tablou de bord, aceasta poate ajuta echipa dvs. dentară să eficientizeze gestionarea recenziilor online pe măsură ce faceți cereri de recenzii pacienților dvs. și pe măsură ce răspundeți la cele postate. Aveți acces la un raport zilnic de interacțiuni, unul care vă poate ajuta să depistați punctele slabe din strategiile dvs. și să vă consolidați achiziția și gestionarea recenziilor. Prețul depinde de numărul de locații ale cabinetului pe care îl veți gestiona de pe platformă, Podium fiind una dintre alegerile mai scumpe.

ReviewTrackers – ReviewTrackers este un alt instrument de gestionare a reputației, unul care funcționează din cloud. Platforma vă permite să monitorizați mai multe site-uri de recenzii, cum ar fi Google și Facebook, și veți primi notificări ori de câte ori este postată o nouă recenzie. Acest lucru vă permite să răspundeți rapid. Veți primi, de asemenea, instantanee zilnice ale activității, împreună cu informații despre cuvintele-cheie și subiectele în tendințe, cu planuri care încep de la 54 de dolari pe lună.

BirdEye – Aici, puteți controla toate listările online ale afacerii dvs. prin intermediul acestui sistem complet de gestionare a reputației și a recenziilor, în timp ce monitorizați noile recenzii postate și le răspundeți în timp real. Puteți solicita ca pacienții dvs. să posteze recenzii, contactându-i prin e-mail sau SMS/SMS. Această platformă încorporează urmărirea rangului și partajarea în rețelele sociale, de asemenea. Pentru a afla cât vă va costa acest model cabinetul dumneavoastră, contactați-i și solicitați o ofertă.

Grade.us – dacă vă place ideea de a răspunde direct la recenzii fără a părăsi tabloul de bord, luați în considerare Grade.us. Acest serviciu se integrează direct cu Google și Facebook, Puteți să le cereți pacienților dvs. să posteze o recenzie, contactându-i prin SMS sau e-mail. Puteți configura rapoarte automate, puteți încorpora recenzii de pe alte site-uri direct pe site-ul dvs. stomatologic și multe altele. Prețul începe de la 90 $/lună (sau 75 $/lună dacă se plătește anual). Rețineți că acesta este unul dintre cele mai cunoscute și de încredere instrumente de achiziție și gestionare a recenziilor.

Recenzii ale cabinetelor stomatologice: Cum să răspundeți

Răspundeți la TOATE recenziile – pozitive și negative

O parte importantă a strategiei dvs. de achiziție de recenzii, desigur, este găsirea unor modalități de a crește numărul de recenzii postate. Și, pe măsură ce această parte a strategiei dvs. devine mai reușită, veți avea în mod natural mai multe dintre ele la care să răspundeți. Acest lucru poate părea, uneori, plictisitor, dar este crucial să răspundeți prompt dacă doriți să optimizați valoarea primită de la recenziile online.

Poate părea contraintuitiv să răspundeți atât la recenziile pozitive, cât și la cele negative deopotrivă, dar un studiu Harvard Business Review a constatat că, atunci când întreprinderile fac acest lucru, ratingurile și numărul de recenzii cresc:

„În general, aceste analize au sugerat că ratingurile îmbunătățite pot fi direct legate de răspunsurile managementului. Și, poate în mod surprinzător, am constatat, de asemenea, că atunci când managerii răspund la recenzii pozitive, acest lucru are aceleași beneficii ca atunci când răspund la recenzii negative.”

Recenziile din acest studiu nu au fost despre cabinete stomatologice. În schimb, accentul a fost pus pe recenziile hotelurilor, dar nu există niciun motiv pentru care același concept nu ar fi valabil pentru industria dentară.

Asemnați persoana potrivită pentru a răspunde la recenzii

Pentru că gestionarea recenziilor este o parte atât de importantă a cultivării de noi pacienți, veți dori să atribuiți această responsabilitate unui angajat de încredere din cabinetul dumneavoastră, acordându-i suficient timp pentru a face treaba bine. Pentru a beneficia de recenzii, gestionarea acestora nu ar trebui să fie un adaos sau o gândire ulterioară. În schimb, ar trebui să fie gestionat în mod strategic de cineva din cadrul cabinetului dvs. care are cunoștințele necesare pentru a răspunde la recenzii, cu autoritatea de a vorbi în numele cabinetului. Cu alte cuvinte, nu atribuiți această sarcină noii persoane din echipă care încă învață corzile biroului.

Gestionați în mod profesionist recenziile negative

Deși nimănui nu-i place să primească o recenzie negativă, acest lucru se întâmplă practic în fiecare cabinet. Când se întâmplă cu al dumneavoastră, păstrați-vă calmul și raționați un răspuns profesionist, având în minte următoarea idee. În mod specific, îi răspundeți persoanei care a postat o recenzie negativă; în sens mai larg, însă, răspundeți public tuturor celor care vor citi această recenzie, atât acum, cât și în zilele, lunile și anii care vor urma.

Când primiți o recenzie negativă online:

Gândiți-vă înainte de a răspunde. Cu toții am fost în conversații cu un prieten sau un membru al familiei în care lucrurile încep să se încingă. Atunci poate deveni destul de tentant să răspundem emoțional, dar un răspuns defensiv înrăutățește de obicei o situație tensionată, transformând-o poate într-o ceartă reală.

Acest lucru este valabil și în cazul recenziilor negative, mai ales dacă un comentariu postat este în mod clar nedrept. Este tentant să dezbați cu persoana respectivă, dar este mai productiv să respiri adânc și apoi să răspunzi în mod profesionist. Uneori, acest lucru poate dezamorsa situația generală. Și, indiferent dacă reușește sau nu, ceilalți cititori pot vedea răspunsul dvs. matur.

Reuniți mai întâi faptele. Asigurați-vă că adunați mai întâi toate faptele pertinente despre situația care l-a supărat pe evaluator, astfel încât să puteți aborda faptic preocupările și problemele.

Recunoașteți problemele și expuneți faptele. Nimănui nu-i place să simtă că oamenii nu ascultă și, adesea, persoanele care lasă recenzii negative se află în această situație. Uneori, sentimentele lor de a fi jigniți sunt rezonabile. Alteori, nu este atât de ușor să înțelegi de unde vin. Cu toate acestea, indiferent de situație, simpla recunoaștere a recenzentului poate ajuta adesea la calmarea situației. La fel poate face și furnizarea de informații relevante cât mai puțin emoționale posibil, folosind o mentalitate empatică, axată pe serviciul clienți. Acest lucru nu va rezolva întotdeauna problema, dar vă va ajuta să vă poziționați cabinetul stomatologic ca fiind unul profesionist. Ceea ce nu ajută: să vă comportați ca un procuror care interoghează un acuzat.

Fiți succint. În general, limitați-vă la un răspuns de trei sau patru fraze care să se concentreze pe punctele principale. De obicei, nu este nevoie să oferiți o disertație lungă, să faceți comentarii sau să puneți întrebări care să prelungească această conversație.

Mutarea conversației offline este ideală. Puteți oferi un număr de contact sau un e-mail bun și puteți cere recenzentului să vorbească cu dvs. offline, ceea ce v-ar oferi oportunitatea de a transforma o conversație publică potențial încărcată într-o conversație pe care o puteți avea în privat.

Nu cereți nimănui să schimbe sau să elimine o recenzie. Nu oferiți stimulente pentru ca cineva să facă acest lucru.

În schimb, puneți persoana responsabilă cu gestionarea recenziilor să vorbească cu persoana care a postat o recenzie negativă într-un mod profesionist care ar putea să o determine să îmbunătățească recenzia. Hei, am văzut că se întâmplă asta! Serios.

Știți că unii oameni nu pot fi mulțumiți. Recenzentul poate fi plictisit, căutând pe cineva care să dezbată problemele. Recenzentul poate fi cineva care este fericit doar atunci când există un motiv să fie nefericit. Pur și simplu nu poți mulțumi trolii, așa că nu încerca. Dacă recunoașteți că scopul cuiva este să fie negativ online, recunoașteți în mod profesionist recenzia și treceți mai departe.

Cum să îmbunătățiți ratingurile generale

Creșteți numărul de recenzii de 4 și 5 stele – Pentru a crește semnificativ ratingurile de stele, în general, va trebui să creșteți numărul celor cu ratinguri ridicate. Este pur și simplu cazul din punct de vedere matematic. Așadar, nu uitați să vă concentrați pe obținerea cât mai multor recenzii de calitate, lucru deosebit de important dacă tocmai ați lansat planul strategic pentru a vă gestiona ratingurile.

După o programare a pacientului, includeți o modalitate de a solicita recenzii. Achiziționarea de recenzii trebuie să facă cu adevărat parte din rutina dvs. dacă doriți să maximizați beneficiile recenziilor dvs. online. Așadar, folosiți-vă judecata cu privire la momentul în care are sens să solicitați o recenzie imediat după ce o programare s-a încheiat și când are sens să continuați după ce pacientul nu mai are gura amorțită.

În orice moment al solicitării, cereți pacienților să vă recenzeze cabinetul. Puteți crea o carte poștală simplă pe care să le-o înmânați în timp ce părăsesc cabinetul dumneavoastră după o programare, incluzând instrucțiuni de postare a recenziei. De asemenea, puteți oferi aceste instrucțiuni pe site-ul web al cabinetului dumneavoastră stomatologic. Rețineți că Yelp nu permite companiilor să solicite recenzii.

Furnizați servicii excelente pentru clienți. Sau, dacă sunteți gata să ridicați miza și mai mult, oferiți servicii excepționale. Aceasta este una dintre cele mai bune modalități de a asigura recenzii pozitive, în general, și va contribui, de asemenea, la reducerea probabilității de a primi recenzii negative.

Iată care este concluzia:

• Oamenii lasă deseori recenzii online.
• Alți oameni citesc aceste recenzii atunci când caută un nou furnizor, inclusiv dentiști.
• Cu cât mai repede și mai temeinic cabinetul dumneavoastră creează și implementează o strategie de achiziție de recenzii, cu atât mai ușor vă puteți diferenția de concurență.

De ce să așteptați? Prin gestionarea cu succes a recenziilor online, puteți transforma o fostă bătaie de cap într-unul dintre cele mai mari atuuri ale cabinetului dumneavoastră.

.