Merită AppleCare Plus?

Cu costul dispozitivelor noastre, în general, pe o traiectorie ascendentă, poate fi o îngrijorare constantă că acele iPhone-uri elegante și atât de alunecoase reușesc să ne scape din strânsoarea noastră și să se prăbușească pe pământul rece și dur. Acest lucru aduce nu numai acel moment de „Să-l întorc și să văd ecranul?”, ci și perspectiva unei facturi de reparații destul de costisitoare. Apple recunoaște acest lucru și, prin urmare, oferă un serviciu de garanție extinsă, cunoscut sub numele de AppleCare, care vă poate scuti de daunele accidentale.

Dacă ați cumpărat orice produs Apple, atunci vi s-a oferit fie AppleCare Protection Plan, fie AppleCare Plus sau AppleCare Plus with Theft and Loss ca un supliment în timpul (sau imediat după) efectuării achiziției. Dar este AppleCare un raport calitate-preț bun? Care sunt diferențele dintre versiunile AppleCare și ce drepturi de garanție legală aveți deja?

Care sunt avantajele AppleCare?

În momentul redactării acestui articol, sunt disponibile trei variante de AppleCare, cu domenii de acoperire diferite. Acestea sunt AppleCare Protection Plan, AppleCare Plus și AppleCare Plus cu furt și pierdere. Iată ce oferă acestea.

AppleCare Protection Plan

Aceasta pare să fie acum disponibilă doar pentru Apple TV, deși în trecut acoperea diverse produse. Aceasta este acoperirea de bază care prelungește perioada de timp în care piesele sunt protejate împotriva defecțiunilor. Atunci când achiziționați planul, care poate fi făcut până la un an după ce ați cumpărat Apple TV, acesta vă va asigura că dispozitivul primește asistență până la doi ani după ce a fost cumpărat inițial. Acest lucru înseamnă că, în cazul în care placa de bază se defectează după 23 de luni, Apple o va repara sau o va înlocui ca parte a acoperirii.

AppleCare Plus

AppleCare Plus acoperă daunele accidentale. Așadar, dacă vă scapă iPhone-ul sau iPad-ul este scufundat în apă și trebuie să reparați sau să înlocuiți dispozitivul, polița dvs. vă va salva de o factură consistentă. Dar vă avertizăm că vă veți confrunta totuși cu un mic cost.

AppleCare Plus nu acoperă în întregime reparațiile, deoarece există o franșiză, la fel ca în cazul unei polițe de asigurare. Se presupune că acest lucru este conceput pentru a descuraja clienții să ceară despăgubiri pentru incidente care nu sunt critice și există limite în ceea ce privește frecvența cu care puteți solicita despăgubiri.

De exemplu, acoperirea AppleCare Plus pentru iPhone vă dă dreptul la două cereri de despăgubire pentru daune accidentale pe an, iar pentru fiecare dintre acestea se va percepe o taxă de franșiză de 25 lire sterline/29 dolari (pentru deteriorarea ecranului) sau 79 lire sterline/99 dolari (pentru alte tipuri de daune).

AppleCare Plus este disponibil pentru iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, Apple Display, HomePod și iPod.

AppleCare Plus with Theft and Loss

Dacă locuiți în SUA, atunci aveți la dispoziție și planul AppleCare Plus with Theft and Loss pentru iPhone. Acesta are toate caracteristicile planului AppleCare Plus standard, dar adaugă două incidente de furt sau pierdere în fiecare an, cu o taxă suplimentară de 149 de dolari pentru fiecare dintre ele.

AppleCare Plus with Theft and Loss este disponibil numai pentru iPhone în SUA.

Suport tehnic

Rețineți, totuși, că AppleCare nu se limitează la repararea ecranelor sparte. Toate planurile AppleCare vă dau dreptul, de asemenea, la o perioadă extinsă de asistență tehnică telefonică, iar dacă aceasta reușește să vă ajute să rezolvați o problemă cu un produs Apple, nu va trebui să plătiți nimic.

Cât durează AppleCare?

Este ușor diferit pentru unele produse, Mac și Apple Display primind trei ani, în timp ce iPhone, iPad, iPod, Apple Watch, Apple TV, HomePod, AirPods și iPod primesc doi ani. Aceste perioade se aplică atât pentru cererile de despăgubire pentru daune accidentale, cât și pentru asistența tehnică telefonică.

Care sunt diferențele dintre AppleCare, garanția standard Apple și drepturile legale ale cumpărătorilor?

Rețineți în primul rând că planurile AppleCare (și, de fapt, garanția standard Apple) se suprapun peste drepturile anterioare, mai degrabă decât să le înlocuiască. Așadar, începeți cu drepturile legale, care nu sunt negociabile, apoi, cumpărând direct de la Apple, suprapuneți garanția standard (fără costuri suplimentare), iar apoi, plătind în plus pentru AppleCare, suprapuneți alte drepturi.

Drepturi legale

Drepturile legale se aplică în mod specific situațiilor în care produsele sunt defecte sau nu sunt conforme cu contractul de vânzare. Prin urmare, spargerea ecranului sau alte deteriorări accidentale nu se aplică – cu excepția cazului în care acesta s-a spart sau s-a rupt în condiții normale de utilizare, într-un mod care ar indica faptul că este defect.

Dacă produsul este defect sau nu corespunde standardelor în vreun fel, aveți la dispoziție șase ani de la data livrării (sau cinci ani dacă locuiți în Scoția) pentru a face o reclamație în temeiul legislației britanice privind protecția consumatorilor.

Dacă reclamația dumneavoastră este legitimă, veți avea dreptul la o reparație sau la o înlocuire gratuită. În cazul în care acest lucru nu este fezabil, vânzătorul poate oferi în schimb o reducere a prețului sau o rambursare integrală, dar este responsabilitatea vânzătorului să ofere o soluție. (Rețineți că este posibil ca acesta să nu fie Apple, dacă v-ați cumpărat produsul Apple de la o terță parte.)

Garanția standard Apple

Garanția standard Apple oferă o acoperire similară cu cea prevăzută de legislația legală în materie de protecție a consumatorilor – și anume că un dispozitiv va fi reparat, înlocuit sau rambursat dacă nu face ceea ce ar trebui să facă – dar pentru o perioadă mai scurtă: doar un an.

Cu toate acestea, din experiența noastră, este mai ușor să faceți o reclamație în cadrul garanției, dacă sunteți încă acoperit, decât să invocați dreptul consumatorilor. Legea se așteaptă ca tu să demonstrezi că un dispozitiv este defect sau nu este conform cu contractul de vânzare, dar Apple va oferi frecvent o înlocuire cu relativ puține întrebări dacă geniile lor nu pot rezolva problema și garanția este încă în vigoare.

Am dat peste cap o actualizare watchOS – din vina noastră în totalitate – și am blocat un Apple Watch, dar, deoarece era încă acoperit de garanție, Apple l-a înlocuit. Kilometrajul dvs. poate varia. De asemenea, am observat că, uneori, există o mică marjă de interpretare individuală în ceea ce privește modul în care este tratată reclamația dvs.; astfel, dacă vizitați un Apple Store și angajatul vă spune că garanția dvs. nu acoperă problema, s-ar putea să merite să vă întoarceți mai târziu și să încercați cu altcineva.

Puteți alege dacă doriți să depuneți o reclamație în temeiul garanției sau în temeiul legislației privind protecția consumatorilor, în cazul în care ambele se aplică.

Un alt avantaj al garanției Apple față de legislația generică privind protecția consumatorilor este acela că beneficiați de o perioadă scurtă (90 de zile) de asistență tehnică telefonică. Garanția Apple este însoțită de un set destul de complex de reguli și excepții (deși, așa cum am precizat, am constatat că, în general, compania este îngăduitoare în ceea ce privește reclamațiile). Ar trebui să le verificați cu atenție înainte de a decide dacă doriți să treceți la AppleCare.

AppleCare

După cum am subliniat deja mai sus, AppleCare este, în esență, o poliță de asigurare pe care o cumpărați pentru a acoperi eventualele defecțiuni care apar în afara perioadei de garanție sau pentru a ușura povara financiară în cazul deteriorării accidentale a dispozitivului. Ați putea la fel de ușor să cumpărați o acoperire de asigurare similară de la companii precum Protect Your Bubble sau orice altă companie care oferă polițe dedicate dispozitivelor electronice.

Cât costă AppleCare?

Acest lucru variază de la un produs la altul, după cum puteți vedea în lista de mai jos, și nu uitați că toate vor avea niveluri diferite de franșiză, așa că asigurați-vă că verificați detaliile înainte de a cumpăra produsul.

AppleCare Plus

iPhone

• iPhone 12 Pro & Pro Max: £199/$199
• iPhone 12 & 12 Mini: £199/$199
• iPhone 12 & 12 Mini: £149/$149
• iPhone 11: £149/$149
• iPhone XR: £149/$149
• iPhone SE: £79/$79

iPad

• iPad Pro 12.9in & 11in: £129/$129
• iPad Air (2020): £69/$69
• iPad Mini 5: £69/$69
• iPad 10.2in: £69/$69

Mac

Apple Watch

HomePod

• Apple HomePod: £39/$39
• Apple HomePod Mini: £39/$39
• Apple HomePod Mini: £15/$15

AirPods

• AirPod Pro: £29/$29
• AirPods: £29/$29
• AirPodsBeats Headphones: £29/$29

iPod

• iPod Touch: £49/$59

AppleCare Plus with Theft and Loss

• iPhone 12 Pro & Pro Max: $269
• iPhone 12 & 12 Mini: $219
• iPhone 11: 219 dolari
• iPhone XR: 219 dolari
• iPhone SE: 149 dolari

AppleCare Protection Plan

• Apple TV: 29 lire sterline/29 dolari

Concluzie: Merită AppleCare?

Sunt unul dintre acei oameni ciudați care nu a spart niciodată ecranul unui iPhone, iPad sau MacBook (care sunt șansele să o fac astăzi, ca pedeapsă pentru aroganța mea?) și, uitându-mă la prețurile planurilor AppleCare Plus pentru iPhone 12 Pro în special, sunt înclinat să sugerez să vă economisiți banii, să folosiți o husă și să fiți pur și simplu atenți. Sau să obțineți o asigurare de la terți, care este probabil să fie mai ieftină.

În știri conexe, UE a votat un proiect de lege privind „Dreptul la reparații” care va evita deșeurile electronice inutile.