Magazinele, oamenii și ideile care au modelat retailul Apple în 2019

Apple și-a petrecut ultimul an punând la punct flota de magazine de retail din întreaga lume. Un proiect masiv de modernizare a adus cea mai nouă experiență în zeci de locații. Sesiunile de creație au restrâns concentrarea și și-au aprofundat obiectivele. Noi inițiative au căutat să amplifice punctele forte unice pe care doar magazinele Apple le pot oferi.

Aceasta este prima parte a unei serii de trei părți care documentează retailul Apple în 2019. În această secțiune, vom analiza extinderile, modernizările și noile inițiative ale Apple în magazine.

Pentru o privire în profunzime asupra arhitecturii Apple Store și Azi la Apple în ultimul an, vizitați părțile a doua și a treia. Pentru mai multe informații de fond, consultați ghidul de teren de anul trecut despre comerțul cu amănuntul Apple în 2018 sau răsfoiți Harta departamentelor, un glosar conceput pentru a vă ajuta să aflați mai multe despre magazinele Apple.

• Partea a doua: Magazinele Apple în 2019: Topul noilor arhitecturi și al designurilor inovatoare
• Partea a treia: Astăzi la Apple în 2019: Explorarea unui an de experiențe noi

Eforturi redobândite

Apple operează 510 magazine în întreaga lume. În 2019, s-au deschis șapte locații complet noi și trei s-au închis definitiv din motive strategice. Având în vedere că multe piețe importante sunt deja deservite de cel puțin un magazin, Apple a depus eforturi semnificative pentru a menține și actualiza investițiile pe care le-a făcut deja.

2019 a fost un an al secundelor – în sensul bun. Apple a deschis a doua locație în Washington, D.C., Taiwan, Singapore și Mexic. Fiecare magazin completează o locație existentă în apropiere cu experiențe unice și un acces mai mare la sesiunile Today at Apple.

Noi magazine în Kawasaki și în districtul Marunouchi din Tokyo au îndeplinit promisiunea Apple de a continua investițiile în Japonia. Linia de magazine din Japonia a primit mai multă atenție în 2018 și 2019 decât orice altă regiune din afara Statelor Unite. Această atenție a inclus închiderea Apple Sendai Ichibancho din Apple Sendai, cel mai mic magazin din țară și singura locație Apple la nord de Tokyo.

O excepție curioasă de la desfășurarea din 2019 a fost Apple Galleria Dallas, un magazin relativ standard de mall interior cu o poveste relativ nestandardizată. Deschiderea magazinului a coincis cu închiderile permanente ale Apple Willow Bend și Stonebriar din Plano și Frisco, Texas, aflate în apropiere. Willow Bend a fost primul magazin Apple din Texas și primul cu elemente de New Store Design, cum ar fi un forum și un perete video, care s-a închis oriunde în lume. Deși neconfirmată, se crede pe scară largă că această consolidare a fost un efort de a părăsi fizic Districtul de Est al Texasului, un sediu notoriu al litigiilor excesive legate de brevete.

Planurile pentru un magazin emblematic australian în Piața Federației din Melbourne au fost repuse pe tapet în acest an, după ce Heritage Victoria a refuzat să acorde un permis de demolare pentru clădirea Yarra Building din piață. Proiectul care a provocat diviziuni a fost susținut de unii în favoarea reimaginării Pieței Federației, dar a fost puternic contestat de grupuri de cetățeni îngrijorați de prezența corporatistă într-un spațiu public. Apple nu a anunțat niciun plan de a construi într-o altă locație din Melbourne.

Mai multe informații despre noile magazine din 2019:

• Apple Galleria Dallas – Deschis la 13 aprilie 2019
• Apple Carnegie Library – Deschis la 11 mai 2019
• Apple Xinyi A13 – Deschis la 15 iunie 2019
• Apple Jewel Changi Airport – Deschis la 13 iulie 2019
• Apple Marunouchi – Deschis la 7 septembrie, 2019
• Apple Antara – Deschis la 27 septembrie 2019
• Apple Kawasaki – Deschis la 14 decembrie 2019

Click pe imagine pentru mărire

Metamorfoză

Șaisprezece magazine Apple – în mare parte U.S. U. A. – au fost complet reconstruite sau relocate în 2019, cu un design complet nou și amenajări foarte extinse. Unele, cum ar fi Apple Natick și Altamonte, s-au extins pe loc și prezintă acum un design contemporan într-un spațiu standard de mall. Altele, cum ar fi Apple Aventura și Oxmoor, s-au transformat în magazine cu o arhitectură unică și o conexiune profundă cu comunitatea.

Apple Fifth Avenue din New York a furat spectacolul în acest an, cu renovarea sa de mai mulți ani care a culminat cu o redeschidere spectaculoasă în ziua lansării iPhone 11 de către Tim Cook și Deirdre O’Brien. Alte magazine reconstruite notabile în 2019 includ Apple Fukuoka – o altă piesă din puzzle-ul de expansiune al Japoniei – și Apple Eaton Centre, care deține titlul de primul magazin din Canada cu cel mai nou design Apple.

Apple Rennweg din Zurich, Elveția, s-a deschis pentru a înlocui Apple Bahnhofstrasse. Mutarea de pe un coridor comercial prestigios pe o mică vitrină din apropiere este posibil să se datoreze renovărilor planificate și nemulțumirilor legate de proprietate la clădirea ocupată anterior de Apple. Apple Rennweg este considerat un magazin temporar, dar nu este listat ca atare, ceea ce indică faptul că nu a fost stabilit un calendar definitiv pentru o nouă locație completă.

Dacă așteptați ca magazinul dvs. local să se extindă, am creat un ghid cu ceea ce vă puteți aștepta să vedeți.

Mai multe informații despre magazinele reconstruite sau relocate în 2019:

• Apple Natick – redeschis la 16 februarie 2019
• Apple Aventura – mutat la 10 august 2019
• Apple Waterside Shops – redeschis la 24 august 2019
• Apple Rennweg – mutat la 31 august 2019
• Apple Altamonte – redeschis la 6 septembrie, 2019
• Apple Oxmoor – Mutat 14 septembrie
• Apple The Woodlands – Mutat 14 septembrie
• Apple Bridgewater – Redeschis 20 septembrie
• Apple Fifth Avenue – Redeschis 20 septembrie
• Apple Mall of America – Mutat 20 septembrie
• Apple Fukuoka – Mutat 28 septembrie
• Apple Columbia – Mutat 28 septembrie
• Apple Old Orchard – Mutat 28 septembrie
• Apple Maine Mall – Mutat 12 octombrie
• Apple Hillsdale – Mutat 7 decembrie
• Apple Eaton Centre – Mutat 14 decembrie

Anul peretelui video

Numele de deschidere și reconstrucție a magazinelor Apple se descurcă la fel de bine anul-de la an la an, dar eforturile sale de a echipa mai bine magazinele existente – locațiile clasice – au luat avânt. În 2019, 43 de magazine clasice și-au înlocuit Genius Bar-ul cu un forum și un perete video pentru sesiunile Today at Apple, păstrând în mare parte restul designului și amenajării lor originale. Aceste modernizări diferă de magazinele reconstruite, deoarece, de obicei, pot fi finalizate în doar câteva săptămâni, mai degrabă decât în câteva luni. Majoritatea magazinelor rămân deschise în timpul renovării. Suedia este singura țară în care lipsește cel puțin un Apple Store cu Forum. Elveția și-a adăugat primul în acest an.

Primii pereți video aveau o rezoluție de 6K și erau construiți din unități de afișare LED individuale care erau adesea vizibile în condiții de iluminare directă. Cele mai recente instalații de pereți video au în întregime o rezoluție de 8K, cu panouri de calitate superioară care par practic fără cusur și consistente în orice lumină. Mulți pereți video sunt acum aparate autonome. Proiectele independente permit companiei Apple flexibilitatea de a moderniza magazinele construite fără a avea în vedere posibilitatea unui forum.

Modernizările clasice ale magazinelor se referă mai puțin la hardware și mai mult la o schimbare de atmosferă și de idei. Fiecare magazin care adaugă un Today at Apple Forum este revigorat instantaneu cu o nouă energie și creativitate. Postările clienților pe Instagram și Twitter cresc spectaculos, iar mai multe fotografii și lucrări de artă create în cadrul sesiunilor sunt publicate.

Actualizările au ocupat o parte semnificativă din timpul Apple în 2019, iar timpul a fost bine cheltuit. Modificările adaugă ani de viață utilă magazinelor clasice. Un perete video este poate cea mai eficientă modalitate de a crește gradul de conștientizare a sesiunilor Today at Apple. Locații emblematice precum Apple Omotesando și Passeig de Gràcia adaugă, de asemenea, rafturi de expunere Avenue și corpuri de iluminat contemporane în timpul modernizărilor, aducând efectiv întreaga experiență New Store Design într-un magazin clasic.

La evenimentul special din octombrie anul trecut, Angela Ahrendts a promis că Apple va crea Forums în peste 70 de magazine pe an în întreaga lume. Cum a reușit? Un total de 43 de magazine clasice au fost modernizate. Dintre cele 16 magazine reconstruite, 15 au un Forum, la fel ca toate cele șapte magazine nou deschise. Dacă adunăm toate acestea, ajungem la 65 de forumuri noi. Nu este chiar 70, dar este totuși extrem de impresionant, având în vedere variabilitatea termenelor de realizare a proiectelor în întreaga lume. Anul trecut, au fost create 49 de forumuri noi. În 2017, 37.

Entuziasmul comunității

Februarie a început cu anunțul surprinzător că Angela Ahrendts, SVP pentru retail Apple timp de cinci ani, plănuia să părăsească compania. Strategia Apple New Store Design și Today at Apple au fost implementate în întregime în timpul mandatului lui Ahrendts, astfel că o schimbare de conducere a deschis posibilitatea unor schimbări semnificative în viața de zi cu zi a celor peste 70.000 de angajați Apple din retail.

Cu o experiență de 30 de ani în cadrul Apple, Deirdre O’Brien conduce acum echipele de retail și de personal ale Apple. Schimbările majore în ceea ce privește designul magazinelor și alegerea locației, dacă sunt planificate, vor avea nevoie de ani pentru a se propaga pe deplin. Dar am văzut deja idei în evoluție într-un domeniu cheie al expertizei lui O’Brien: oamenii.

2019 a fost marcat de o serie de schimbări modeste care, în ansamblu, sunt foarte semnificative. Magazinele Apple sub conducerea lui Deirdre O’Brien au îmbrățișat comunitatea, încurajând un entuziasm care era cândva un element caracteristic al liniilor din ziua lansării produselor. În aprilie, O’Brien s-a alăturat Instagram, unde împărtășește fotografii din vizitele în magazine, anunță noi deschideri de magazine, evidențiază membrii echipei Apple, iar acum prezintă chiar și sesiunile Today at Apple.

Distracția lansării unui nou iPhone în magazin a fost readusă în mod spectaculos după ani de zile în care fanii au avut tendința de a comanda online. Apple tinde să programeze proiectele din magazine pentru a coincide cu zilele de lansare, dar anul acesta noul Apple Fifth Avenue a făcut ca iPhone 11 să fie un pic mai special. O’Brien a remarcat chiar că magazinele Apple sunt „cel mai bun loc pentru o sărbătoare”. Pentru prima dată după ani de zile, Apple a readus vitrinele pentru iPhone 11, 11 Pro și, mai târziu, AirPods Pro.

Astăzi, la Apple s-a extins în noi moduri de a îmbrățișa o comunitate mai largă, de asemenea, inclusiv sprijinul primarului Londrei pentru o colecție de sesiuni Made in LDN și un parteneriat cu New Museum pentru a crea experiențe imersive de realitate augmentată în anumite magazine. În mai multe orașe, Apple a colaborat cu instituții culturale pentru a găzdui pentru prima dată sesiuni care încep în afara magazinelor.

Puteți afla mai multe despre tot ceea ce este nou pentru Today at Apple în 2019 în partea a treia a anului nostru în revistă. (Urmează pe 19 decembrie)

Experiența clienților

Noile strategii de merchandising, vânzări și asistență din 2019 au avut ca scop eliminarea ambiguității din experiența de cumpărare și simplificarea frustrărilor comune.

În iunie, Apple a finalizat o extindere a parteneriatului său cu Best Buy pentru a oferi mai multor clienți acces la reparații sigure și fiabile ale dispozitivelor. Cu peste 1.800 de furnizori terți de servicii autorizate Apple în Statele Unite, este acum mai ușor pentru persoanele care locuiesc dincolo de raza de acțiune a unui Apple Store să găsească servicii de înaltă calitate. Capacitatea sporită de a gestiona reparațiile ar putea, de asemenea, să reducă presiunea asupra Genius Bars din Apple Store, unde sloturile pentru programări sunt adesea pline, iar timpii de așteptare sunt excesivi.

Apple a început, de asemenea, să piloteze în luna iunie, în anumite magazine, mai multe modificări de merchandising care vor fi implementate ulterior la nivel global odată cu lansarea iPhone 11 și Apple Watch Series 5. Noile covorașe de prețuri afișează specificațiile și informațiile de actualizare pentru modelele de iPhone fără a fi nevoie să consulte un angajat al magazinului sau să deschidă aplicația Pricing instalată pe telefoanele demo. Șevaletele care desemnează o zonă Express Checkout ghidează în mod clar clienții spre locul unde pot găsi asistență.

Experiență de probă AirPods Pro la Apple Third Street Promenade

Fixurile cunoscute acum sub numele de Apple Watch Studio au fost prezentate în avanpremieră în luna iunie. Atât online, cât și în magazin, clienții pot amesteca și asorta orice bandă cu orice carcasă de ceas pentru a-și crea propriul stil. Noile tăvițe pentru benzile de ceas și iPad-urile demonstrative fac ca experiența de a încerca un Apple Watch să fie mult mai simplă. Stații de probă personalizate similare au fost aduse în mai multe magazine emblematice pentru weekendul de lansare a AirPods Pro.

Noul design al Apple TV Avenue

iPhone 11 photography Avenue

Sertarele securizate din lemn cu ferestre din sticlă adăpostesc televizoarele Apple și accesoriile în cele mai recente magazine din 2019, curățând designul TV Avenue. În septembrie, Apple a reproiectat Bulevardul fotografiei pentru a evidenția sistemul de camere foto al iPhone 11, a înlocuit demonstrațiile HomeKit cu afișaje suplimentare pentru AirPods și a reorientat Bulevardul pentru copii și jocuri pentru a promova Apple Arcade.

Custom Beats Solo Pro display dock

Toamna a adus sosirea unor stații de afișare personalizate pentru căștile Beats Solo Pro și Powerbeats Pro. Suporturile includ aplicații care îi ajută pe clienți să învețe despre caracteristicile cheie ale căștilor. Concomitent cu lansarea în decembrie a noului Mac Pro și a noului Pro Display XDR, Apple a eliminat de pe display monitoarele LG UltraFine. Cel mai recent Mac mini este acum comercializat alături de un iPad mini care rulează aplicația Pricing. Noile Mac Pro și Pro Display XDR vor fi expuse inițial în doar câteva zeci de magazine importante din întreaga lume.

Merchandisingul actualizat al Mac mini

Continuați cu părțile 2 și 3 din această serie despre Apple Retail în 2019:

• Partea 2: Magazinele Apple în 2019: Topul noilor arhitecturi și al designurilor inovatoare
• Partea 3: Today at Apple în 2019: Explorarea unui an de experiențe noi

Dacă participați la deschiderea unui magazin, observați ceva interesant sau încercați o sesiune extraordinară Today at Apple, ne-ar plăcea să vă vedem și să împărtășim fotografiile. Urmăriți ghidul nostru de vânzare cu amănuntul pentru o acoperire în profunzime a celor mai recente știri despre Apple Store.

Consultați 9to5Mac pe YouTube pentru mai multe știri Apple:

.