DirecTV Phone Number

DirecTV este un furnizor de servicii de televiziune prin satelit. Achiziționat de AT&T în 2015, DirecTV are peste 20 de milioane de abonați. Clienții potențiali și actuali au opțiunea de a înființa conturi noi sau de a-și gestiona serviciile actuale folosind serviciul de asistență telefonică pentru clienți al DirecTV.

De ce apelează consumatorii la serviciul de asistență pentru clienți DirecTV?

Consumatorii apelează serviciul clienți DirecTV pentru o serie de motive, printre care:

• Ordonarea unui nou serviciu
• Modificarea sau anularea serviciului
• Probleme tehnice cu serviciul actual
• Probleme de facturare

În timp ce multe dintre aceste probleme pot fi gestionate online, unii clienți preferă să vorbească cu o persoană în direct. DirecTV înțelege acest lucru și oferă ore prelungite pentru apelurile la serviciul clienți în fiecare zi a săptămânii.

Când este disponibil serviciul clienți DirecTV prin telefon?

Serviciul clienți general și configurarea clienților noi sunt disponibile în fiecare zi de la 8 am la 12 am, ora estului. Asistența tehnică este disponibilă 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână. Este disponibil, de asemenea, serviciul de releu de telecomunicații (TRS). Aceste informații se aplică pentru conturile rezidențiale: Conturile de afaceri sunt configurate și deservite de o divizie diferită.

Cum se simt oamenii în legătură cu serviciul de asistență telefonică pentru clienți DirecTV?

La un moment dat, DirecTV era bine cunoscută pentru nivelurile ridicate de satisfacție a clienților și există multe rapoarte online de la utilizatorii DirecTV care sunt mulțumiți de serviciul lor general, precum și de experiența lor cu serviciul de asistență telefonică pentru clienți DirecTV.

Pe de altă parte, unii consideră că calitatea a scăzut de la fuziunea cu AT&T. Unele persoane s-au plâns că serviciul clienți DirecTV nu oferă clienților săi o îngrijire consecventă.

O altă plângere este că sistemele telefonice DirecTV nu păstrează înregistrări corespunzătoare ale apelurilor. Faptul că nu se păstrează jurnale detaliate ale apelurilor poate avea ca rezultat faptul că clienții sunt nevoiți să își spună „povestea” la mai mulți agenți, ceea ce poate fi frustrant.

Raporturi din mass-media

Au existat unele rapoarte din mass-media despre faptul că DirecTV a oferit oferte de canale pay-per-view și sportive și apoi nu a onorat oferta, taxând în schimb clientul. Într-un caz, unui client i s-a promis un canal de sport gratuit și a fost taxat pentru acesta. După ce a solicitat anularea serviciului, clientului i s-a perceput o taxă de reziliere anticipată.

Un alt caz a implicat un client al cărui acoperiș a fost deteriorat de către DirecTV. DirecTV s-a oferit să plătească reparațiile, dar a ignorat în mod repetat cererile de despăgubire, după ce clientul a angajat un antreprenor autorizat și a plătit singur factura de reparații. Reprezentanții telefonici au fost deosebit de nepricepuți în gestionarea cazului, promițând că vor suna înapoi și nu au făcut-o.

În aceste cazuri, DirecTV a reușit în cele din urmă să rezolve lucrurile cu clienții, deși a fost nevoie de intervenția unor terțe părți.

Ce fel de probleme pot gestiona clienții DirecTV prin telefon?

Multe probleme, inclusiv probleme tehnice și de echipament, pot fi gestionate prin intermediul centrului de apeluri al serviciului de asistență pentru clienți al DirecTV. Aceste probleme includ:

• Configurarea și schimbarea serviciului
• Cancelarea serviciului și aranjarea returnării echipamentului
• Probleme de facturare
• Raportări de probleme tehnice și de echipament, cum ar fi recepția sau sunetul slab
• Programarea programărilor tehnicienilor

Ce nu poate fi gestionat prin telefon?

În timp ce multe probleme de recepție pot fi diagnosticate și rezolvate de la distanță, altele necesită reparații sau înlocuirea echipamentului. În astfel de cazuri, un reprezentant telefonic va ajuta la organizarea unei vizite a unui tehnician sau o modalitate de a trimite înapoi echipamentul defect.

Sugestii pentru suport tehnic la telefon

DirecTV sfătuiește persoanele care au întrebări de suport tehnic să sune dintr-o cameră în care se pot afla în fața televizorului cu un receptor în mână. Astfel, reprezentantului îi este mai ușor să colaboreze cu apelantul pentru a determina și, sperăm, a rezolva orice problemă cu recepția și echipamentul.

Sugestii generale de asistență tehnică

Ca multe companii, DirecTV poate folosi identificarea apelantului pentru a vă identifica atunci când sunați, cu condiția ca numărul de telefon să fie asociat cu contul dumneavoastră. În cazurile în care sunați de pe un telefon care nu este asociat cu contul dumneavoastră, poate fi util dacă aveți la îndemână o factură recentă, astfel încât să puteți furniza reprezentantului numărul dumneavoastră de cont.

Ce puteți face dacă reprezentanții telefonici DirecTV nu vă pot ajuta?

Cîteodată, și în ciuda eforturilor dumneavoastră, este posibil să vi se pară imposibil să vă rezolvați problemele cu DirecTV prin telefon. Dacă vă aflați în această situație, nu vă îngrijorați: aveți și alte opțiuni pentru a comunica cu serviciul clienți DirecTV.

• Vizitați site-ul DirecTV și solicitați un chat live sau postați problema dvs. pe forumul comunității de pe site. Comunicarea bazată pe text are avantajul de a vă oferi o urmă pe hârtie, care ar putea fi utilă în conversațiile ulterioare.
• Contactați DirecTV pe Twitter sau Facebook. Serviciul clienți DirectTV este gestionat pe Twitter de @ATTHelp. Ca și în cazul chat-ului live sau al postărilor pe forumul comunității, comunicarea prin rețelele de socializare vă poate oferi o înregistrare scrisă a comunicărilor dumneavoastră.
• Vizitați un magazin cu amănuntul AT&T din zona dumneavoastră. Sunați în avans dacă trebuie să stabiliți o programare sau pentru a clarifica faptul că personalul lor poate lucra cu dvs. la o problemă legată de DirecTV.

O altă opțiune este să sunați înapoi. Reprezentanții serviciului de relații cu clienții sunt indivizi și unii pot fi mai buni decât alții în înțelegerea și rezolvarea preocupărilor dvs.

.