Cum să vorbești bine… și să asculți mai bine

În orice conversație există două fețe și ambele sunt esențiale pentru arta comunicării.

Relaționat: 6 sfaturi pentru a domina arta conversației

Cum stai cu abilitățile tale de conversație? Gândiți-vă la asta: Ești un vorbăreț finuț sau divaghezi? Sunteți un ascultător atent, sau aveți tendința de a întrerupe?

Iată cum să stăpâniți arta conversației – ambele laturi ale acesteia:

Când este rândul dvs. să vorbiți…

Gândiți-vă bine.

Sursa cea mai frecventă a mesajelor confuze este gândirea confuză. Avem o idee pe care nu am gândit-o bine. Sau avem atât de multe lucruri pe care vrem să le spunem încât nu avem cum să le spunem. Sau avem o opinie care este atât de puternică încât nu o putem reține. Ca urmare, suntem prost pregătiți atunci când vorbim și derutăm pe toată lumea. Așadar, prima regulă a vorbirii simple este să te gândești înainte de a spune ceva. Organizați-vă gândurile.

Spuneți ceea ce vreți să spuneți.

Spuneți exact ceea ce vreți să spuneți.

Treceți la subiect.

Comunicatorii eficienți nu se învârt în jurul cozii. Dacă doriți ceva, cereți. Dacă vreți ca cineva să facă ceva, spuneți exact ce vreți să se facă.

Să fiți concis.

Nu irosiți cuvintele. Confuzia crește în mod direct proporțional cu numărul de cuvinte folosite. Vorbiți simplu și scurt, folosind cele mai scurte și mai familiare cuvinte.

Să fiți realist.

Care dintre noi are o personalitate – un amestec de trăsături, modele de gândire și maniere – care ne poate ajuta să comunicăm clar. Pentru o claritate maximă, fiți natural și lăsați să iasă la iveală adevăratul dumneavoastră. Veți fi mai convingător și vă veți simți mult mai confortabil.

Vorbiți în imagini.

Clișeul conform căruia „o imagine face cât o mie de cuvinte” nu este întotdeauna adevărat. Dar cuvintele care îi ajută pe oameni să vizualizeze concepte pot fi ajutoare extraordinare în comunicarea unui mesaj.

Dar a vorbi, sau a trimite mesaje, este doar jumătate din proces. Pentru a fi un comunicator cu adevărat desăvârșit, trebuie să știți, de asemenea, cum să ascultați, sau cum să primiți mesaje.

Dacă vă apropiați de o trecere la nivel cu calea ferată într-o curbă fără vizibilitate, puteți trimite un mesaj cu claxonul mașinii dumneavoastră. Dar aceasta nu este cea mai importantă parte a sarcinii tale de comunicare. Comunicarea care contează are loc atunci când vă opriți, priviți și ascultați – un îndemn util și pentru conversație.

Relaționat: 9 sfaturi pentru a spune mai bine

Așa că, atunci când este rândul tău să asculți…

Fă-o cu gândire și atenție.

Ascultarea, ca și vorbitul și scrisul, necesită un interes și o atenție autentice. Dacă nu vă concentrați asupra ascultării, nu veți învăța prea multe și nu veți reține prea mult din ceea ce învățați. Cei mai mulți dintre noi rețin doar 25 la sută din ceea ce auzim – deci, dacă vă puteți crește retenția și înțelegerea, vă puteți crește eficiența.

Un panou de pe peretele biroului senatorial al lui Lyndon Johnson a pus-o într-un mod cât se poate de realist: „Când vorbești, nu înveți.”

Utilizează-ți ochii.

Dacă asculți doar cu urechile, pierzi o mare parte din mesaj. Ascultătorii buni își țin ochii deschiși în timp ce ascultă. Căutați sentimente. Fața este un mijloc de comunicare elocvent-învățați să îi citiți mesajele. În timp ce vorbitorul transmite un mesaj verbal, fața poate spune: „Vorbesc serios”, „Glumesc”, „Mă doare să vă spun acest lucru” sau „Acest lucru îmi face o mare plăcere.”

Observați aceste semnale nonverbale atunci când ascultați oamenii:

• Răsucirea unui ochi. Când auziți „Cred că ai dreptate”, iar vorbitorul își freacă un ochi, ghiciți din nou. Frecarea unui ochi este adesea un semnal că vorbitorul are probleme în acceptarea interioară a unui lucru.
• Tocarea picioarelor. Când o afirmație este însoțită de bătaia picioarelor, aceasta indică, de obicei, o lipsă de încredere în ceea ce se spune.
• Frecarea degetelor. Când vedeți că degetul mare și arătătorul se freacă unul de altul, înseamnă adesea că vorbitorul reține ceva.
• Mișcarea și clipitul. Când vedeți că interlocutorul se uită fix la tavan și clipește rapid, înseamnă că subiectul în discuție este luat în considerare.
• Zâmbete strâmbe. Cele mai multe zâmbete autentice sunt simetrice. Și majoritatea expresiilor faciale sunt trecătoare. Dacă un zâmbet este vizibil strâmb, probabil că vă uitați la unul fals.
• Ochi care evită contactul. Contactul vizual slab cu ochii poate fi un semn de stimă de sine scăzută, dar poate indica, de asemenea, că interlocutorul nu este sincer.

Nu ar fi înțelept să luați o decizie bazându-vă doar pe aceste semnale vizibile. Dar ele vă pot da sfaturi valoroase cu privire la tipul de întrebări pe care să le puneți și la tipul de răspunsuri la care să fiți atenți.

Faceți lucrurile mai ușor.

Persoanele care nu știu să asculte bine vor găsi puțini cei care sunt dispuși să vină la ei cu informații utile. Ascultătorii buni fac lucrurile mai ușoare pentru cei pe care vor să-i asculte. Ei fac clar că sunt interesați de ceea ce are de spus cealaltă persoană.

Relaționat: 8 moduri de a stăpâni arta comunicării

Acest articol a fost publicat inițial în mai 2015 și a fost actualizat pentru a fi mai proaspăt și mai cuprinzător.
Imagine realizată de nchlsft/.com

.