Există două metode de observare:
1. Observația pasivă
Observația pasivă, care poate fi cunoscută și sub numele de „shadowing”, este aceea în care un utilizator sau mai mulți utilizatori sunt urmăriți în timp ce își desfășoară sarcinile zilnice observate de un cercetător. Uneori, înainte de începerea cercetării, utilizatorii vor fi intervievați singuri sau în grupuri pentru a afla mai multe despre ei și despre nevoile lor. Observațiile vor fi documentate pe tot parcursul zilei folosind o serie de metode, cum ar fi luarea de notițe, fotografii, schițe sau înregistrări video. Cercetarea poate fi efectuată ca parte a unei echipe, astfel încât să se poată observa un număr mai mare de utilizatori și, prin urmare, să se obțină rapid o perspectivă mai largă. Această metodă de observare este o modalitate bună pentru cercetători de a vedea la prima mână modul în care utilizatorii își desfășoară ziua și de a identifica orice deconectare a momentului în care utilizatorul îi spune cercetătorului un lucru, dar de fapt interacționează într-un alt mod.
2. Interviuri contextuale
Interviurile contextuale sunt cele în care cercetătorul va interacționa cu utilizatorii în timp ce îi observă în timp ce își desfășoară sarcinile zilnice. Interviurile vor avea loc într-un mediu natural, astfel încât să nu pară prea formale. Cercetătorul va observa utilizatorul desfășurându-și sarcinile de zi cu zi și va pune întrebări pentru a obține perspective.
Analiză
Analiza constatărilor va varia în funcție de metoda care a fost utilizată pentru a colecta perspectivele. În ambele cazuri însă, cercetarea a avut ca scop obținerea unei viziuni în profunzime a utilizatorilor și a modului în care aceștia se ocupă de îndeplinirea sarcinilor care fac obiectul analizei. Cercetătorii vor căuta modele și teme din date. Ei vor căuta provocările și barierele cu care s-au confruntat utilizatorii și modul în care acest lucru a afectat diferiți utilizatori.
Una dintre metodele utilizate pentru a analiza datele este utilizarea unei diagrame de afinitate. Această metodă vă permite să luați toate observațiile din cercetare și să le grupați împreună, astfel încât să puteți începe să căutați modele. Cercetătorii vor pune toate punctele lor cheie pe post-it-uri și apoi le vor clasifica în grupuri care se referă la același subiect.
Avantajele cercetării etnografice
- Capacitatea de a vedea în primul rând…mână modul în care utilizatorii interacționează cu tehnologia în mediul lor natural
- Identificați probleme neașteptate pe care nu le-ați fi întâlnit în cadrul unui test de utilizare
- Oportunitatea de a testa noi idei de produse înainte ca acestea să fie lansate pe piață, pentru a vedea cum este cererea
Dezavantaje ale cercetării etnografice
- Pentru că există o mai mare înțelegere a utilizatorului, este nevoie de mult mai mult timp pentru a genera și a analiza toate constatările.
- Este posibil ca studiile scurte să nu determine un utilizator să acționeze în mod natural, deoarece acesta este conștient de prezența cercetătorilor.
- Costul realizării studiilor etnografice este, de obicei, mult mai mare decât realizarea unui test de utilizare.
Concluzie
Studiile etnografice sunt o modalitate bună de a vă înțelege cu adevărat utilizatorii și provocările cu care aceștia se pot confrunta în timp ce își duc viața de zi cu zi. Cercetarea vă va oferi informații despre utilizatorii dvs. pe care poate nu le-ați fi văzut dacă aceștia ar fi fost într-un laborator și li s-ar fi cerut să îndeplinească o sarcină. Cu toate acestea, studiile etnografice pot fi costisitoare și consumatoare de timp, așa că este esențial să vă asigurați că ați ales metoda de cercetare corectă pentru a vă asigura că veți primi răspunsuri la întrebările de cercetare. După ce ați efectuat un studiu, trebuie apoi să vă prezentați concluziile într-un mod informativ și semnificativ, care să permită echipelor să folosească informațiile pentru a face schimbări în cunoștință de cauză, asigurându-vă că propriile opinii nu au intrat în concluzii.
.