Îmbunătățirea calității se referă la eforturile combinate și neîncetate ale tuturor celor dintr-o companie pentru a face ca tot ceea ce ține de ea, în special procesul de producție, să fie mai bun. Este o abordare sistematică a eliminării sau reducerii reprelucrărilor, a deșeurilor și a pierderilor din procesul de producție.
Dispus mai simplu, îmbunătățirea calității (QI) se referă la metodele de îmbunătățire a procesului de producție. Aceasta presupune eliminarea sau schimbarea unor părți ale procesului care nu funcționează în mod optim.
În producție, de exemplu, termenul se referă aproape întotdeauna la procesul de producție. Cu toate acestea, managementul poate viza orice parte a unei companii sau organizații pentru QI.
Există mai multe metode diferite de îmbunătățire a calității. Acestea acoperă îmbunătățirea bazată pe oameni, îmbunătățirea proceselor și îmbunătățirea produselor.
Îmbunătățirea calității – comună în domeniul asistenței medicale
Încă există în toate industriile. Cu toate acestea, citim despre ea mai mult în sectorul sănătății. Dacă căutați „îmbunătățirea calității” pe Google, veți observa că primele două pagini sunt formate aproape în întregime din organizații din domeniul sănătății.
Într-un articol din 2007 din BMJ, Paul B Batalden și Frank Davidoff au avut următoarea definiție a îmbunătățirii calității în domeniul asistenței medicale:
„Propunem să o definim ca fiind eforturile combinate și neîncetate ale tuturor – profesioniști din domeniul sănătății, pacienți și familiile acestora, cercetători, plătitori, planificatori și educatori – pentru a face schimbările care vor duce la rezultate mai bune pentru pacienți (sănătate), la o mai bună performanță a sistemului (îngrijire) și la o mai bună dezvoltare profesională.”
BusinessDictionary.com definește termenul după cum urmează:
„Abordarea sistematică a reducerii sau eliminării risipei, refacerii și pierderilor în procesul de producție.”
Parte a managementului calității
QI face parte din managementul calității. Ea există alături de controlul calității, asigurarea calității și planificarea calității. Mai jos este o explicație a celor patru părți care alcătuiesc managementul calității:
Controlul calității
Controlul calității sau QC este un sistem în producție pentru menținerea standardelor. Inspectorii examinează produsul final pentru a se asigura că acesta respectă standardele și specificațiile. Atunci când compania furnizează un serviciu, inspectorul verifică rezultatele finale.
Asigurarea calității
Asigurarea calității sau QA este un program pentru monitorizarea sistematică a diferitelor aspecte ale producției. De asemenea, folosim QA pentru proiecte și servicii. QC are loc după ce produsul finit este finalizat, în timp ce QA are loc înainte.
Îmbunătățirea calității
Îmbunătățirea calității sau QI se concentrează pe îmbunătățirea procesului de producție. Cu toate acestea, ținta poate fi orice parte a unei organizații.
Un ingredient vital pentru o îmbunătățire de succes și susținută este modul în care sunt introduse și implementate schimbările. „Adoptarea unei abordări consecvente este esențială”, spune Fundația pentru Sănătate.
Fundația pentru Sănătate adaugă că este important să se adopte o combinație de abordări pentru a asigura îmbunătățiri. Acesta este în special cazul asistenței medicale.
Planificarea calității
Planificarea calității sau QP se referă la procesul de identificare a standardelor de calitate asupra cărora trebuie să se concentreze și apoi să determine ce trebuie făcut.
Conform MyPmps.net:
„Planificarea calității înseamnă planificarea modului de îndeplinire a cerințelor de calitate a proceselor și produselor (livrabile). Calitatea este gradul în care un set de caracteristici inerente îndeplinește cerințele.”
.