Care sunt opțiunile de recuperare a contului meu Hotmail și Outlook.com?

Dacă ați pierdut accesul la contul dvs., de aici trebuie să începeți

După cum știu cititorii vechi, primesc o mulțime de rapoarte despre furtul și compromiterea conturilor Hotmail. Pe măsură ce Hotmail a trecut la Outlook.com, la fel au apărut și întrebările. În fiecare zi există rapoarte despre orice, de la simpla pierdere a parolei la e-mailuri trimise „De la” adresa dvs. de e-mail până la încercări de înșelăciune a contactelor dvs.

În funcție de ceea ce s-a întâmplat exact, remediile disponibile pot fi simple, dificile sau complet imposibile; contul dvs. și tot ce se află în el pot fi pierdute pentru totdeauna.

Voi trece în revistă diferitele scenarii și vă voi îndruma către articole conexe de pe Ask Leo! care acoperă opțiunile pentru fiecare dintre ele.

Contul Microsoft

Una dintre schimbările din ultimii ani este că toate conturile de e-mail emise de Microsoft pentru publicul larg sunt acum considerate „conturi Microsoft” și există un singur site web la care le puteți accesa pe toate.

Când sunt folosite ca și conturi Microsoft, acestea reprezintă identificarea dvs. primară la o varietate de servicii online, inclusiv e-mail, OneDrive și altele, precum și (opțional) ID-ul de conectare pentru instalarea Windows 10.

Pentru a accesa oricare dintre aceste conturi de e-mail, vă conectați la outlook.com cu adresa dvs. de e-mail și parola.

Dacă, bineînțeles, nu puteți.

Microsoft, Outlook.com și călătoriile

În ultimii ani, cea mai mare problemă de accesare a contului Microsoft a fost, de departe, legată de călătorii. Scenariul arată astfel:

• Aveți un cont de e-mail Microsoft pe care îl accesați prin outlook.com.
• Aveți un număr de telefon asociat cu acel cont în scopul recuperării.
• Viajați în străinătate.
• Când încercați să vă conectați la outlook.com, vi se cere să vă confirmați identitatea introducând un cod care vă va fi trimis prin SMS pe telefon.
• Nu aveți telefonul sau acesta este incapabil să primească mesaje text, deoarece călătoriți.
• Nu vă puteți conecta.

Este o situație de tip catch-22. Vi se cere să treceți prin cercuri de securitate suplimentare pentru că contul dvs. este accesat dintr-un loc necunoscut, dar nu puteți finaliza acești pași pentru că vă aflați într-un loc necunoscut.

Honestly, dacă nu aveți metode alternative de autentificare, nu puteți face aproape nimic atunci când se întâmplă acest lucru, în afară de a aștepta să vă accesați contul când vă întoarceți acasă.1

Vă puteți pregăti pentru acest lucru înainte de călătorie, totuși, prin configurarea unor metode de autentificare suplimentare, inclusiv autentificarea cu doi factori bazată pe aplicații, coduri de recuperare sau o adresă de e-mail alternativă pe care știți că o puteți accesa în timpul călătoriei.

Nu mă pot conecta!

Următorul scenariu cel mai frecvent este acela că într-o zi, pur și simplu nu vă puteți conecta la contul dvs. Fie că v-ați uitat parola, fie că v-a fost furat contul, pur și simplu nu puteți intra.

Dacă v-ați uitat pur și simplu parola, dar aveți configurată o adresă de e-mail alternativă sau alte informații de recuperare a contului, atunci cea mai bună abordare este prezentată în acest articol: Cum îmi schimb parola Hotmail sau Outlook.com dacă am uitat-o? Acest articol include, de asemenea, ce trebuie să faceți atunci când nu aveți nicio informație de recuperare sau când informațiile de recuperare pe care le-ați configurat nu funcționează.

Puteți vizita, de asemenea, pagina de recuperare a contului Microsoft pentru a parcurge un proces de confirmare a faptului că sunteți titularul de drept al contului.

Este important să realizați, totuși, că dacă nu puteți dovedi că sunteți titularul contului, nu vi se va oferi acces și este probabil că ați pierdut contul pentru totdeauna. How Do I Get Into My Hotmail/Outlook.com Account If I Don’t Have the Recovery Phone or Email anymore? (Cum intru în contul meu de Hotmail/Outlook.com dacă nu mai am telefonul de recuperare sau e-mailul?) discută acest lucru mai în detaliu.

reportați acest anunț

Alte semne ale unui hacker

Nu vă puteți conecta este un indiciu că este posibil ca contul dvs. de e-mail să fi fost piratat, dar nu este definitiv. Ocazional, hackerii își fac treaba în fundal, în conturi care sunt încă accesibile de către proprietarii lor.

Spam de la dumneavoastră: nu

Acest lucru nu este neapărat un semn al unui hack. Îl enumăr aici pentru că atât de mulți oameni cred că este.

Este foarte frecvent ca cineva să primească e-mailuri care par a fi de la dvs. și pe care nu le-ați trimis dvs. Spammerii pot falsifica adresa „De la:”. Nu este vina ta, contul tău nu este de fapt implicat și nu poți face nimic în acest sens. Cineva trimite de la adresa mea de e-mail! How Do I Stop Them?! discută acest lucru mai în profunzime.

Spamming contactelor dumneavoastră

Ocazional, primul semn de probleme este faptul că contactele dumneavoastră încep să primească de la dumneavoastră e-mailuri pe care nu le-ați trimis și care seamănă foarte mult cu un spam. Someone’s Sending Email that Looks Looks Like It’s From Me to My Contacts, What Can I Do? acoperă acest scenariu enervant.

Câteodată nici măcar nu se obosesc să trimită e-mailuri, ci pur și simplu schimbă „semnătura” care este atașată în partea de jos a fiecărui mesaj pe care îl trimiteți. Fiecare e-mail pe care îl trimiteți include atunci mesajul lor de spam. Why Do Messages I Compose in Hotmail Now Start with an Ad that Looks Like It’s From Me? (De ce mesajele pe care le compun în Hotmail încep acum cu un anunț care arată ca și cum ar fi de la mine?) oferă o soluție ușoară.

Scamatoria cu călătoria în străinătate

O altă deturnare obișnuită face ca cineva să vă spargă contul și apoi să trimită e-mailuri către toate contactele dumneavoastră cu o poveste despre cum ați făcut o călătorie impulsivă în străinătate și acum sunteți blocat și aveți nevoie de bani. Someone’s Stolen My Email Account and Is Scamming My Contacts for Money, What Do I Do? (Cineva mi-a furat contul de e-mail și îmi escrochează contactele pentru bani, ce trebuie să fac?) discută despre această escrocherie și despre ce trebuie să faceți.

Schimbarea parolei

O soluție comună la multe probleme legate de cont și un pas important pe drumul spre recuperare este schimbarea parolei.

Cum îmi schimb parola de la Hotmail sau Outlook.com? acoperă un simplu „cum se face” pentru conturile Microsoft.

Alegerea unei parole bune este esențială pentru a menține securitatea contului dumneavoastră. Ce este o parolă bună?” vorbește despre ce înseamnă acest lucru și despre unele dintre cele mai bune abordări pe care trebuie să le adoptați.

Ceea ce mulți oameni nu-și dau seama este că, după compromiterea unui cont, schimbarea parolei este importantă, dar nici pe departe suficientă. Este suficientă schimbarea parolei?” vă arată de ce și ce pași suplimentari sunt necesari.

Închiderea contului

Mulți oameni reacționează la problemele de cont prin dorința de a-și închide imediat conturile. Destul de des, acest lucru nu este posibil; dacă nu puteți dovedi că sunteți titularul contului prin faptul că vă puteți conecta, nu puteți închide contul.

În restul timpului, nu este neapărat important sau chiar de dorit.

Cum îmi închid contul Hotmail sau Outlook.com Account? arată cum să vă închideți contul și abordează cealaltă întrebare importantă: de ce să vă deranjați?

Contactarea Microsoft

Microsoft nu oferă asistență telefonică sau prin e-mail pentru conturile sale de e-mail gratuite. Punct. Nu există niciun număr de telefon la care să sunați.

Menținerea costurilor de asistență la un nivel scăzut este una dintre modalitățile prin care păstrează serviciul gratuit. Ca urmare, opțiunile dvs. de asistență directă sunt limitate. Le discut în acest articol: How Do I Contact Outlook.com Customer Service?

Pagina Microsoft Account Recovery Page menționată mai sus este o abordare pentru a recupera potențial un cont pierdut.

Rezumat

Mulți oameni se simt frustrați de lipsa de asistență, opțiuni și resurse atunci când suferă o compromitere a contului sau o altă problemă. Acest lucru este de înțeles, dar, de multe ori, abia când se întâmplă ce este mai rău, oamenii își dau seama cât de neprotejați sunt.

Serviciile de e-mail gratuite merită? discută unele dintre avantajele și dezavantajele conturilor de e-mail gratuite și vorbește despre unele dintre modalitățile prin care este posibil să folosiți unul în siguranță.

Datorită poziției mele cu privire la conturile de e-mail gratuite, Ce furnizori de e-mail cu plată recomandați? răspunde la întrebarea rezultată.

În cele din urmă, de departe cel mai important mod de a face față problemelor este de a le evita în primul rând. Ceea ce eu consider a fi cel mai important articol de pe Ask Leo! – Internet Safety: 7 Steps to Keeping Your Computer Safe on the Internet – este un loc excelent pentru a începe.

Abscrieți-vă la Confident Computing! Sfaturi de siguranță pentru rezolvarea problemelor tehnice & cu un impuls săptămânal de încredere în cutia dvs. poștală în fiecare săptămână.

Ne vedem acolo!

Computer lent?

Acelerați cu raportul meu special GRATUIT: 10 Motive pentru care calculatorul dvs. este lent, acum actualizat pentru Windows 10.

Fără obligații. Fără e-mail. Aici este descărcarea directă. (Doar faceți click dreapta și „Save As…”.)

Podcast audio

Descărcare (click dreapta, Save-As) (Durata: 9:01 – 9,7MB)

Abonare: Apple Podcasts | RSS

.