A. Generarea solicitărilor de servicii
1. Generate de USCIS
Instrumentul de gestionare a cererilor de servicii (Service Request Management Tool – SRMT) oferă personalului USCIS posibilitatea de a înregistra și de a transfera cererile de servicii nerezolvate de către solicitanții de prestații și alte părți interesate către centrul de servicii USCIS corespunzător, biroul național USCIS sau biroul de azil USCIS unde cererea sau petiția este în așteptarea unei decizii sau a fost soluționată.
În cazul în care o solicitare primită printr-un apel la Centrul de contact USCIS nu poate fi rezolvată în timpul apelului, iar solicitarea justifică crearea unei cereri de servicii, personalul Centrului de contact USCIS va crea o cerere de servicii. Deși majoritatea cererilor de servicii sunt create de personalul de la Centrul de contact USCIS, ofițerii din alte locații pot crea, de asemenea, cereri de servicii. Utilizarea SRMT pentru a crea o cerere de serviciu permite persoanei care solicită informații să primească un răspuns fără a fi nevoită să apeleze din nou la Centrul de contact USCIS sau să se întoarcă la un birou USCIS în majoritatea cazurilor.
2. Autogenerate
Prin utilizarea unui portal online, o persoană poate crea o cerere de servicii în următoarele categorii:
-
Solicitare de schimbare a adresei (COA) (cu excepția cazului în care se depune o cerere în calitate de solicitant sau petiționar în temeiul Legii privind violența împotriva femeilor (VAWA), T nonimigrant sau U nonimigrant);
-
Solicitare privind o notificare, un card sau un alt document care nu a fost primit;
-
Solicitare privind un caz în afara timpului normal de procesare;
-
Solicitare de acomodare; sau
-
Solicitare de corectare a unei erori tipografice.
Solicitanții de prestații pot, de asemenea, să depună o cerere de servicii prin trimiterea prin poștă a unei copii pe suport de hârtie la un birou național al USCIS.
B. Răspunsul la cererile de servicii
1. Răspuns în timp util
Biroul USCIS care primește o solicitare de servicii ar trebui să ia măsurile necesare pentru a comunica direct cu solicitantul de prestații cu privire la cerere sau să mute în timp util cererea la un alt birou sau organizație, atunci când este cazul.
USCIS clasifică o solicitare de servicii pe baza urgenței și a tipului de solicitare și atribuie o dată țintă de finalizare în funcție de categorie. USCIS finalizează cererile din cadrul fiecărei categorii pe baza principiului „primul intrat, primul ieșit”. În general, obiectivul de soluționare a cererilor de servicii este de 15 zile calendaristice de la data creării.
2. Cereri prioritare
Cele care urmează primesc prioritate de procesare și trebuie să primească răspuns în termen de 7 zile calendaristice de la data creării:
Schimbare de adresă
USCIS trebuie să proceseze cererile de schimbare de adresă (COA) cât mai curând posibil pentru a reduce potențialul de corespondență nedistribuită și preocupările asociate. Adresa înregistrată pe toate chitanțele de cerere sau de petiție asociate deschise trebuie să fie actualizată, cu excepția cazului în care persoana respectivă a primit instrucțiuni contrare. Modificările de adresă se limitează doar la anumite chitanțe identificate atunci când persoana solicită în mod explicit ca cererea COA să fie restricționată.
Când adresa indicată pentru solicitant în orice cerere este diferită de adresa indicată în sistemele informatice ale USCIS, aceasta este considerată a fi o cerere de modificare a adresei, indiferent dacă cererea a fost în mod specific pentru o COA sau din alt motiv. Adresa din cerere este apoi utilizată pentru a schimba înregistrările de adrese pe toate chitanțele direct legate de aceasta.
Cu toate acestea, nu se deduce nicio cerere COA în cazul în care cererea de servicii a fost inițiată de un reprezentant, iar adresa menționată în cerere este adresa reprezentantului. De asemenea, în aceste situații, o copie a răspunsului ar trebui trimisă prin poștă petiționarului sau solicitantului la adresa de înregistrare a acestuia.
USCIS nu acceptă cereri COA privind o cerere sau o petiție legată de VAWA, T nonimmigrant sau U nonimmigrant care sunt primite prin intermediul unui SRMT. Este necesară o cerere COA pe suport de hârtie, semnată, transmisă prin poșta tradițională. Birourile ar trebui să răspundă la cererile COA pentru VAWA, T nonimmigrant și U nonimmigrant utilizând limbajul standard.
Solicitări urgente
Solicitările de servicii urgente sunt auto-identificate ca fiind urgente. Persoanei care solicită serviciul accelerat i se poate cere să prezinte dovezi biroului care îi procesează cazul pentru a susține cererea de accelerare.
Reasonable Accommodation
Solicitările de servicii de acomodare rezonabilă trebuie să primească un răspuns în conformitate cu politica de acomodare pentru persoanele cu handicap.
Military Referral
Sesizările militare au o urgență implicită bazată pe incertitudinea realocărilor și desfășurărilor.
Notele de subsol
Pentru informații privind COA în cazurile VAWA, T, U, a se vedea capitolul 7, Confidențialitate și intimitate, secțiunea E, Cazuri VAWA, T și U .
A se vedea capitolul 6, Cereri de acomodare pentru persoanele cu handicap .
A se vedea Capitolul 3, Forme de asistență, Secțiunea D, Poșta tradițională sau fax .
A se vedea Secțiunea E, Cazuri VAWA, T și U, Subsecțiunea 3, Asistență USCIS .
Cererile de accelerare sunt distincte de procesarea premium. Pentru informații privind cererile de accelerare și procesarea premium, a se vedea Capitolul 5, Cereri de accelerare a cererilor sau petițiilor .
A se vedea Capitolul 6, Cereri de acomodare pentru persoanele cu handicap .
.