Blogul nostru

Ce este acțiunea corectivă vs acțiunea preventivă (acțiune preventivă)?

Care companie care utilizează un sistem de management al calității (QMS) știe cât de importante sunt acțiunile corective și preventive pentru îmbunătățirea continuă și satisfacția clienților.

În special, dacă acel QMS se bazează pe ISO 9001:2015, standardul internațional care specifică cerințele pentru un QMS.

Conform ISO 9001, diferențele dintre acțiunile corective (cunoscute și sub denumirea de gândire bazată pe risc) și acțiunile preventive sunt:

8.5.2 Acțiuni corective: „Organizația trebuie să ia măsuri pentru a elimina cauzele neconformităților pentru a preveni repetarea lor.”

8.5.3 Acțiuni preventive: „Organizația trebuie să determine acțiuni pentru a elimina cauzele neconformităților potențiale pentru a preveni apariția lor.”

În termeni simpli, acțiunile corective previn reapariția, în timp ce acțiunile preventive previn apariția. Acțiunea corectivă este efectuată după ce o neconformitate a apărut deja, în timp ce acțiunea preventivă este planificată cu scopul de a preveni o neconformitate în întregime.

Exemplu corectiv vs. preventiv

Să spunem că neconformitatea este spargerea ecranului telefonului. Punerea unui protector de ecran sau a unei carcase pe telefon ar fi acțiunea preventivă. Cumpărarea unei huse pentru telefon pentru a preveni ruperea suplimentară ar fi acțiunea corectivă.

Este esențial aici faptul că repararea ecranului spart nu este nici o acțiune preventivă, nici o acțiune corectivă. Este o soluție. Acest lucru se datorează faptului că acțiunile corective și preventive trebuie să fie acțiuni întreprinse pentru a preveni apariția unei neconformități, nu pentru a remedia neconformitatea în sine. Este important să nu confundați aceste acțiuni cu soluții.

Observați cum cumpărarea unei huse pentru telefon face parte atât din acțiunea preventivă, cât și din cea corectivă? Atâta timp cât soluția previne repetarea sau apariția, nu există o acțiune care să aparțină exclusiv fie preventivului, fie corectivului.

Acțiuni corective și preventive pentru o creștere continuă

Acțiunile corective și preventive sunt menite să reziste. Ele sunt soluții care trebuie realizate pe termen lung.

Dar cum?

O modalitate de a asigura o îmbunătățire continuă prin acțiuni corective și preventive este să ne concentrăm asupra etapei de verificare a ciclului plan-do-check-act (PDCA). Revizuirea rezultatelor din etapa Fă este esențială pentru a adopta noi procese și pentru a se asigura că proprietarii de procese nu revin la vechiul mod de a face lucrurile.

În plus, o analiză a cauzelor profunde poate fi utilă în identificarea corectă a tipului de acțiune corectivă care trebuie întreprinsă. Aprofundarea până la rădăcina neconformității poate dezvălui ce acțiuni ar fi cele mai eficiente pentru a preveni ca acea neconformitate să se repete.

Procesul acțiunilor corective

1. Identificați cauza principală a neconformității
2. Determinați magnitudinea acelei neconformități
3. În funcție de gravitatea acelei neconformități, luați măsurile adecvate
   1. rechemarea produselor
   2. înștiințarea clienților
   3. retrogradarea sau casarea produsului
4. Să urmăriți acțiunile întreprinse și să vă asigurați că corecția este eficientă și că a fost prevenită reapariția

Procesul de acțiune preventivă

1. Să cartografiați diferitele neconformități posibile care pot apărea în atelier
2. Faceți pași proactivi pentru a crea un plan de acțiune pentru aceste posibile neconformități
   1. Sistem de management și proceduri documentate
   2. Procesul Audituri de proces
   3. Instrucțiuni de lucru mai clare
   4. Instruire suplimentară
   5. Comunicare frecventă între echipele implicate
   6. Revizuirea managementului

.