Politica de confidențialitate și prelucrare a datelor cu caracter personal
Vă rugăm să citiți cu atenție următoarea politică de confidențialitate și prelucrare a datelor cu caracter personal a RENTE UN AUTO ESMERALDA S.A., o societate cu domiciliul în Costa Rica, cu numărul de identificare a entității 3-101-88140, și a filialelor și/sau afiliaților săi (denumiți în continuare „Adobe Rent a Car”, „Adobe” sau „noi”).
INFORMAȚII GENERALE
1. Adobe este un grup de companii cu sediul principal în orașul San José, Republica Costa Rica, unde operează o bază de date personală internă pentru a furniza serviciile sale.
2. Această politică de confidențialitate și prelucrare a datelor cu caracter personal (denumită în continuare „politica” sau „politicile”) reglementează modul în care colectăm și utilizăm datele dumneavoastră cu caracter personal. Prin date cu caracter personal se înțelege orice date referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă.
3. Prezenta Politică se aplică la colectarea și prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal prin mijloace electronice și manuale.
4. Utilizatorul care contractează serviciile noastre și/sau intră pe site-ul Adobe trebuie, în prealabil, să citească, să înțeleagă și să accepte acești termeni și condiții. Prin urmare, prin contactarea noastră și prin intrarea și navigarea pe site-ul nostru web, indiferent dacă utilizați sau nu oricare dintre serviciile pe care acesta le oferă, declarați că ați înțeles și ați acceptat termenii și condițiile cuprinse în această politică. Vă recomandăm să citiți și să înțelegeți această Politică înainte de a continua navigarea și utilizarea site-ului nostru web și de a contracta serviciile noastre.
5. Adobe poate modifica din când în când aceste Politici pentru a le adapta la reglementările aplicabile sau la serviciile furnizate de Adobe. Vă recomandăm să verificați periodic conținutul acestora.
CONTROLUL
6. Această Politică se aplică tuturor companiilor din grupul de întreprinderi Adobe, care furnizează servicii de închiriere de autovehicule și/sau activități conexe. Toate sunt domiciliate și își desfășoară activitatea în Republica Costa Rica. RENTE UN AUTO ESMERALDA S.A. se ocupă în mod specific de baza de date a întreprinderii.
7. Această politică nu se aplică furnizorilor de servicii terți care pot furniza servicii complementare celor ale Adobe, cum ar fi hoteluri, agenții de turism, browsere și motoare de căutare pe internet, rețele sociale, companii de asigurări și alți agenți economici care pot avea propriile politici de confidențialitate. În cazul în care site-ul nostru web are legături (hyperlink-uri) către site-uri web ale unor terțe părți, politicile noastre nu se vor aplica nici acelor site-uri web.
TIPURI DE DATE PERSONALE PE CARE LE COLECTĂM
8. Adobe poate colecta și utiliza informații personale ale clienților, cum ar fi numele și prenumele, naționalitatea, numerele și copiile documentelor de identificare și ale permisului de conducere, numărul de telefon, numărul de fax, căsuța poștală, adresa exactă, adresa de e-mail, informații de plată, cum ar fi detaliile cardului de credit sau de debit (nu vom păstra codul de securitate după tranzacție), adresa hotelului (pentru serviciile de livrare), numărul de zbor sau de rezervare, informații despre incidente (accidente, defecțiuni mecanice, furturi, pierderi și altele) pe care le-ar putea suferi vehiculul; precum și orice alte informații care sunt necesare pentru contractarea și prestarea serviciului solicitat de client, fie pentru a ne îndeplini obligațiile contractuale, fie pentru a ne exercita drepturile noastre legitime. În cazul planurilor și programelor corporative sau speciale (cum ar fi, dar fără a se limita la acestea, închirierea și închirierea pe termen lung), putem colecta informațiile necesare pentru a contracta planul respectiv și pe cel care leagă fiecare utilizator de acordul respectiv.
9. Adobe poate primi, de asemenea, informații personale din alte surse legitime în legătură cu furnizarea serviciului pe care l-ați contractat (de la locul de muncă, de la agenția dvs. de turism etc.). În cazuri excepționale, autoritățile publice ne furnizează anumite date legate de infracțiuni, coliziuni, furturi și accidente, precum și alte evenimente similare.
10. Unitățile noastre pot avea sisteme de localizare (GPS) care furnizează informații valoroase despre vehicul și despre utilizarea dată acestuia. Acest lucru ne permite să ne îndeplinim contractul, să verificăm respectarea acestuia de către client și să ne recuperăm vehiculele în caz de furt, pierdere sau alte incidente. În niciun moment nu vom urmări sau monitoriza starea vehiculului dumneavoastră în timpul închirierii.
11. Apelurile telefonice către biroul nostru central pot fi înregistrate în scopuri de control al calității.
12. În birourile și agențiile noastre, contăm pe sisteme de supraveghere și monitorizare care pot înregistra imagini, fotografii și videoclipuri, voci și/sau sunete, pentru garantarea siguranței persoanelor și controlul unităților noastre.
13. Uneori, putem solicita informații financiare de la client pentru deschiderea unor linii de credit în anumite categorii de contracte speciale. Adobe poate solicita, de asemenea, informații de credit din alte surse, cum ar fi birourile de credit autorizate, în acest scop.
14. În mod excepțional, este posibil să ne furnizați în mod voluntar anumite informații despre starea dumneavoastră de sănătate atunci când solicitați un serviciu sau un produs special de la noi. În acest caz, vom colecta aceste informații numai cu consimțământul dvs. expres și le vom stoca în deplină confidențialitate atât timp cât este strict necesar pentru a vă furniza și oferi serviciile noastre. Nu vom împărtăși aceste informații cu terțe părți, cu excepția cazurilor excepționale în care reglementările aplicabile permit sau impun acest lucru.
15. Serviciile noastre nu se adresează minorilor. Nu este intenția noastră să colectăm informații de la minori. Părinții și tutorii minorilor pot solicita eliminarea acestor informații contactând Adobe, așa cum se indică în aceste Politici.
SCOPUL PRELUCRĂRII INFORMAȚIILOR
16. Colectăm și utilizăm datele cu caracter personal în următoarele scopuri:
a. Pentru a ne identifica pe deplin clienții, a procesa rezervările, a încheia contracte cu aceștia, a factura serviciile noastre și taxele asociate (inclusiv, dar fără a se limita la asigurări, depozite de garanție și penalități), a acorda sau a refuza creditul, a executa contractele, a furniza serviciile anunțate în sediile și pe site-ul nostru și a solicita îndeplinirea contractului;
b. Pentru a furniza servicii adecvate pentru clienți, inclusiv servicii post-vânzare, servicii de asistență și asigurări;
c. Pentru a verifica utilizarea adecvată, autorizată și legitimă a vehiculelor Adobe de către client;
d. Pentru a comunica cu clienții noștri, a răspunde la reclamații și comentarii și/sau a oferi serviciile noastre;
e. Pentru a înțelege mai bine comportamentul pieței și interesele clienților noștri;
f. Pentru a ne îmbunătăți produsele și serviciile;
g. Pentru a promova și comercializa serviciile noastre, a respecta programele promoționale, a oferi planuri speciale sau preferențiale și a personaliza ofertele noastre;
h. Pentru a procesa colectarea și a solicita plata serviciilor noastre și a taxelor asociate;
i. Pentru a apăra interesele legitime ale companiei noastre în fața oricărui tip de conflict, reclamație, cerere, infracțiune, investigație, proces sau litigiu, fie în fața clientului, a autorităților, a asigurătorilor și/sau a unor terțe părți;
j. Pentru a respecta controalele legate de prevenirea fraudei, spălarea banilor sau securitate, fie din cauza unei obligații legale sau a unei politici interne a companiei;
k. Pentru a îndeplini obligațiile legale și orice alt interes legitim al nostru în prestarea serviciilor noastre.
RECIPIENȚI DE INFORMAȚII
17. Adobe se angajează să asigure securitatea datelor pe care le furnizați. Adobe nu va partaja datele dumneavoastră cu caracter personal cu terți, cu excepția respectării scopurilor stabilite pentru colectare și prelucrare, inclusiv posibilitatea de a le partaja cu entități din același grup economic Adobe (fără ca baza de date să își piardă statutul de „internă”), precum și orice altă cauză stabilită în reglementările aplicabile, în aceste Politici și în orice acorduri pe care le semnați cu noi.
18. Cu toate acestea, putem partaja informațiile dumneavoastră, în măsura în care acest lucru este necesar pentru furnizarea serviciilor noastre și este permis de lege, cu:
a. Intermediarii prin intermediul cărora sunt contractate serviciile noastre (atunci când este cazul), în vederea îndeplinirii acordului nostru;
b. Agenții de turism și servicii similare sau echivalente, pentru a contracta cu dumneavoastră și a îndeplini acordul nostru;
c. Entitățile care emit carduri de credit sau de debit, pentru a procesa plățile;
d. Asigurători și autorități în caz de incidente;
e. Propriul angajator, în cazul contractării și executării pachetelor corporative (dacă este cazul);
f. Motoarele de rezervare, în măsura în care utilizați unul pentru a efectua și gestiona rezervarea;
g. Furnizorii de servicii de marketing, pentru a oferi servicii și a înțelege preferințele acestora;
h. Birouri de credit dedicate elaborării de profiluri, în cazul în care contul dvs. devine rău-platnic la noi.
i. Alți destinatari care ar putea fi găsiți în Costa Rica sau în străinătate, după cum este necesar pentru colectarea și prelucrarea datelor prevăzute în prezentul document, în funcție de natura serviciilor noastre, toate acestea fiind de acord să încheiați un contract cu Adobe.
COOKIES, ADRESE IP ȘI SOFTWARE ANALITIC
19. Site-ul nostru web poate utiliza „cookies” și „web beacons”. Cookie-urile sunt fișiere care sunt stocate în browserul dvs. atunci când navigați pe site-ul nostru web și care vă permit să consultați activitatea anterioară a browserului. Cookie-urile ne servesc în primul rând pentru a vă ajuta să vă gestionați rezervarea și pentru a vă ajuta să vă amintiți selecțiile și să acționați în conformitate cu preferințele dumneavoastră. Puteți accepta, șterge sau bloca cookie-urile din setările browserului dumneavoastră. Balizele web, pe de altă parte, permit măsurarea traficului de utilizatori care utilizează site-ul web și servesc la analiza web. Site-ul nostru web va utiliza toate aceste informații doar în mod anonim. Puteți accepta sau respinge cookie-urile din opțiunile de configurare ale browserului dumneavoastră. Puteți găsi politica noastră privind cookie-urile la: www.adobecar.com
20. Putem utiliza informațiile IP pentru a personaliza automat serviciul, precum și pentru a analiza și preveni orice tip de amenințări la adresa site-ului nostru web și pentru a gestiona site-ul. Putem utiliza informațiile IP pentru a identifica proprietarii atunci când există o probabilitate de activitate frauduloasă sau ilegitimă.
21. Putem utiliza software analitic, cum ar fi Google Analytics și Search Console, care ne permite să colectăm informații de pe un site web legate de motoarele de căutare, pentru a înțelege mai bine interacțiunea utilizatorului cu site-ul Adobe și pentru a îmbunătăți funcționalitatea acestuia.
TERMEN PENTRU STOCAREA INFORMAȚIILOR
22. Vom stoca datele dvs. cu caracter personal pentru perioada de timp necesară îndeplinirii scopului pentru care au fost colectate și pentru a determina eventualele răspunderi care pot apărea în acest scop, în plus față de perioadele stabilite în reglementările privind dosarele și documentația. Legea internă a Republicii Costa Rica autorizează Adobe să păstreze datele cu caracter personal pentru o perioadă maximă de 10 ani. Adobe va utiliza acest termen ca referință, cu excepția cazului în care reglementările aplicabile prevăd altfel.
EXERCITAREA DREPTURILOR ȘI MIJLOACE DE CONTACT
23. Legile privind protecția datelor acordă anumite drepturi de autodeterminare a informațiilor. Printre altele, aveți dreptul de a avea acces la informațiile dvs. personale, de a corecta orice inexactitate, de a revoca consimțământul pentru prelucrarea datelor și de a solicita limitarea sau suprimarea totală sau parțială a anumitor date, în conformitate cu legea, pe lângă alte drepturi pe care reglementările aplicabile le pot prevedea. Puteți face acest lucru în orice moment, fără ca acțiunii dumneavoastră să i se atribuie efecte retroactive, prin oricare dintre următoarele mijloace:
a. Prin scrisoare adresată birourilor principale ale Adobe, situate în San Jose, Costa Rica, mai exact în Barrio Corazón de Jesús, pe strada 34, de la colțul sud-vestic al Cementerio de Obreros, la 100 de metri vest și 800 de metri sud.
Prin e-mail la următoarea adresă: [email protected]
24. Cererea dumneavoastră trebuie să conțină:
a. Numele și prenumele proprietarului datelor cu caracter personal, cu o copie a actului de identitate. În cazul în care reprezentantul legal își exercită acest drept, acesta trebuie să își dovedească identitatea prin anexarea unui act de identitate sau a unui document echivalent, precum și a unei copii a titlului care dovedește reprezentarea.
b. Cerere specifică și clară în care să se menționeze datele la care se referă și corecția solicitată, împreună cu documentația sau dovezile relevante pentru a justifica cererea.
c. Adresa sau mijloacele de a primi notificări.
d. Data și semnătura solicitantului.
25. Adobe se va ocupa de cererile dumneavoastră fără costuri, în condițiile legii. În cazul în care Adobe are nevoie de informații suplimentare, vă vom anunța în timp util.
26. Vă rugăm să rețineți că informațiile pe care le furnizați pe baza acestor Politici sunt necesare pentru a îndeplini scopurile detaliate în prezentul document. Datorită naturii serviciilor noastre, refuzul de a furniza, revocarea consimțământului și/sau opoziția față de prelucrarea datelor esențiale poate împiedica contractarea serviciului sau poate atrage după sine încetarea furnizării serviciului.
27. Dacă aveți orice întrebare, sugestie, observație sau îngrijorare cu privire la politica noastră de confidențialitate, nu ezitați să ne contactați prin oricare dintre mijloacele indicate anterior.
Legislație aplicabilă și autoritate de control
28. Aceste Politici sunt guvernate de Legea Republicii Costa Rica, fără a se ține cont de conflictele de dispoziții legale . Autoritatea de control din Costa Rica este Agenția pentru protecția datelor locuitorilor (Prodhab).
.