Majoritatea lucrărilor mele se referă la modul în care putem înțelege și gestiona propriile experiențe cu furia. Cu toate acestea, există și o altă latură a acestui subiect, deoarece cu toții suntem nevoiți să vorbim sau să lucrăm cu oameni furioși tot timpul. Aceste interacțiuni pot fi provocatoare – așa că iată 5 moduri de a ne descurca cu oamenii furioși.
În primul rând, însă, un avertisment: Oamenii își experimentează și își exprimă furia într-o mulțime de moduri diferite. Unii o interiorizează prin bosumflare sau retragere. Unii țipă, țipă, înjură sau îi insultă pe ceilalți. Evident, modul de a răspunde la diferite expresii ale furiei va fi diferit. În scopul acestei postări, scriu despre modalitățile de abordare a persoanelor care sunt agresive verbal, insultătoare sau chiar amenințătoare.
1. Întrebați-vă dacă furia este justificată
Câteodată furia este perfect rezonabilă și este întotdeauna înțelept din punct de vedere emoțional să luați în considerare sentimentele celorlalți în timpul unei interacțiuni. Ar trebui să vă întrebați de ce este supărată persoana respectivă, ce rol ați putut juca și dacă există ceva ce puteți sau ar trebui să faceți pentru a rezolva situația. Este important să rețineți că o persoană poate fi supărată în mod justificat, dar își poate exprima această furie într-un mod nejustificat. Cu alte cuvinte, dacă vărs o băutură pe cineva la o petrecere, este perfect logic ca acesta să fie supărat pe mine. Acest răspuns este perfect justificat. Ceea ce ar fi nejustificat și inacceptabil ar fi dacă și-ar exprima acea furie țipând la mine, înjurându-mă sau devenind fizic agresiv.
Dezleg aceste două lucruri pentru că ne putem aborda propriile greșeli chiar dacă cineva răspunde într-un mod nejustificat de crud sau jignitor. Dacă vărs o băutură pe cineva, iar acesta țipă la mine ca răspuns, pot totuși să îmi cer scuze și să mă ofer să îi ofer o băutură pentru a-mi compensa eroarea. Pot să le spun că nu apreciez faptul că au țipat la mine, dar că tot îmi pare rău că am vărsat pe ei.
2. Rămâneți calmi (cel puțin în exterior)
Unul dintre cele mai importante lucruri pe care le putem face atunci când cineva este supărat pe noi este să rămânem calmi. Prin aceasta, mă refer la a evita să țipăm, să înjurăm sau să ridicăm vocea. S-ar putea să nu ne simțim calmi în situația respectivă, dar putem totuși să acționăm cu calm. Vorbind încet și direct și păstrându-ne vocea calmă și blândă, avem mai puține șanse să exacerbăm o situație. Oamenii tind să se potrivească cu volumul, ritmul și tonul general al celuilalt, așa că, în loc să întâlnim persoana furioasă acolo unde se află – și să escaladăm situația – încercați să de-escaladăm situația, încurajând-o subtil să vorbească mai încet.
3. Evitați atacurile de caracter
O modalitate garantată de a escalada o situație de furie este să atacați caracterul celeilalte persoane. A-i insulta sau chiar a spune lucruri de genul „Întotdeauna faci asta” este posibil să înrăutățească lucrurile. În schimb, concentrați-vă pe comportamente sau sentimente specifice de moment. În loc să spuneți: „Întotdeauna țipi la mine când ești supărat”, spuneți: „Te rog, nu țipa la mine”. În loc să spuneți: „Ești atât de nerăbdător”, spuneți: „Poți, te rog, să ai răbdare cu mine?”. Acestea pot părea diferențe subtile, dar nu vreți ca persoana să se simtă atacată, deoarece acest lucru o va face și mai predispusă să riposteze. Este foarte posibil, poate chiar probabil, ca persoana respectivă să fie într-adevăr prea nerăbdătoare, iar dacă este vorba de cineva cu care aveți o relație, probabil că doriți să discutați cu ea despre această nerăbdare la un moment dat. Cu toate acestea, mijlocul unui schimb de replici furioase nu este cel mai bun moment pentru această conversație.
4. Știți când să vă dezangajați
În orice schimb de replici cu o persoană prea nervoasă, este posibil să vină un moment în care trebuie să vă dezangajați din situație. Există o mulțime de motive pentru care acest lucru ar putea fi un lucru inteligent de făcut: Pentru a rămâne în siguranță, în primul rând (a se vedea mai jos), dar și, de asemenea, și mai frecvent, pentru că situația este de așa natură încât este puțin probabil să existe o rezolvare pozitivă. Persoana poate fi atât de furioasă încât o conversație sănătoasă și rezonabilă pur și simplu nu poate fi purtată în acel moment. Dacă asta se întâmplă, cel mai bun lucru de făcut ar putea fi să spui: „Hai să vorbim despre asta mai târziu, când suntem calmi” și să treci mai departe. Sau, dacă este vorba de un străin pe care nu îl veți mai vedea niciodată, spuneți pur și simplu: „Îmi pare rău pentru rolul meu în asta” și plecați.
5. Rămâneți în siguranță
În cele din urmă, dar în mod fundamental, atunci când aveți de-a face cu o persoană furioasă, trebuie să vă asigurați că sunteți în siguranță. Oamenii pot fi furioși fără a fi agresivi fizic, desigur. O persoană furioasă nu este neapărat o persoană violentă; nici pe departe. Cu toate acestea, trebuie să fim conștienți de faptul că, atunci când oamenii sunt furioși, pot simți nevoia de a riposta, uneori fizic. Dacă nu vă simțiți în siguranță, îndepărtați-vă de persoana respectivă. Punct. Dacă trebuie neapărat să interacționați cu cineva de care vă simțiți amenințați, asigurați-vă că nu sunteți singuri cu individul și intrați în situație cu un plan pentru a ieși în siguranță dacă se ajunge la asta.